河北省灤州市人民法院
民 事 判 決 書
（2024）冀0284民初4879號
原告：何某云，女，1962年1月3日出生，漢族，住灤州市。
被告：成都某某科技有限公司，住所地中國（四川）自由貿易試驗區(qū)。
法定代表人：楊某熙。
委托訴訟代理人：邱某寧，女，1988年4月22日出生，漢族，住北京市豐臺區(qū)，系公司員工。
被告：裴某，男，1982年7月20日出生，漢族，住遼寧省大連市甘井子區(qū)。
被告：李某，男，1982年4月1日出生，漢族，住遼寧省鐵嶺市銀州區(qū)。
被告：王某，男，1992年10月6日出生，漢族，住遼寧阜新蒙古族自治縣。
原告何某云與被告成都某某科技有限公司、裴某、李某、王某買賣合同糾紛一案，本院于2024年9月12日立案后，依法適用普通程序，公開開庭進行了審理。原告何某云到庭參加訴訟，被告成都某某科技有限公司、裴某、李某、王某經本院傳票合法傳喚無正當理由未到庭參加訴訟，本院依法進行了缺席審理。本案現已審理終結。
原告何某云向本院提出訴訟請求：1、判令被告成都快購、裴某李某、王某共同返還原告購物款7902元；2、判令被告成都快購、裴某、李某、王某共同賠償原告購物款三倍金額23706元；3、判令本案訴訟費由被告成都快購、裴某、李某、王某共同承擔；4、判令被告成都快購、裴某、李某、王某分別在主流媒體或快手平臺發(fā)布欺詐消費者的公開道歉聲明。事實和理由：原告在快手平臺情感主播“東方”的直播間【“老李、不忘初心（快手號：×××41，快手ｉｄ：1623652433）”及“俊澤、砥礪前行（快手號×××66，快手ｉｄ：1140660905）”】于以下日期購買了以下商品。2021年10月18日購買了和田玉碧玉猛虎上山，價格5880元；2021年12月4日購買了和田玉角僊吊墜，價格2022元。被告成都某某科技有限公司為快手ａｐｐ網絡直播營銷平臺經營者，被告裴某為涉案直播間主播“東方”，被告李某為直播間“老李、不忘初心（快手號：×××41，快手ｉｄ：1623652433）”的注冊經營者,被告王某為直播間“俊澤、砥礪前行（快手號×××66,快手ｉｄ：1140660905）”的注冊經營者。原告因對互聯網上出現的套路騙局缺乏認知，購買當時并不知道被告裴某、被告李某、被告王某利用原告的同情心和愛心進行虛假宣傳進行欺詐。近期經過愛心人士提醒，原告最終才發(fā)現，2021年10月至2021年12月期間,涉案直播間發(fā)生的事件均為雇傭的演員利用原告的同情心和愛心，進行虛假宣傳、賣慘、欺詐式營銷。涉案直播間存在多人角色扮演制造故事情節(jié)：冷家在俄羅斯7號礦區(qū)××的和田玉原石，后經業(yè)內大師雕琢成為價值千萬的成品，且成品數量稀缺。冷家三叔“冷青云”意圖利用玉石賄賂官員做壞事，后冷家“冷玉”、“冷冰”二人求助到了主播“東方”（即被告裴某），且現在主播“東方”已將玉石成品搶奪到手。為避免“冷青云”利用玉石做壞事，且為“冷冰”治病籌錢，故主播“東方”決定低價出售該成品用以“做功德”，將“冷青云”處理的同時，又可以幫助“冷冰”。直播期間穿插出現“大師”對成品品鑒得出高價、與“冷青云”制造沖突矛盾突出“正、邪之分”、主播“朋友”意圖通過與主播的私人關系搶購成品凸顯其珍惜、成品玉石已經“大師”佩戴加持具有讓啞巴開口說話的效果等情節(jié)。被告裴某、被告李某、被告王某依法承擔欺詐消費者的責任。被告成都快購作為快手ａｐｐ網絡直播營銷平臺經營者。在情感主播長期炮制低俗劇情、編造虛假事件、實施營銷欺詐，侵害消費者合法權益的過程中，對其違法行為置若罔聞。成都快購既未告知消費者合法權益受到侵害，也未有效制止侵害消費者合法權益的違法行為。成都快購未盡保護消費者的責任和義務，依法與被告裴某、被告李某、被告王某承擔連帶責任。根據《關于適用〈中華人民共和國民法典〉總則編若干問題的解釋》第二十一條，《民法典》第一百四十八條、第一百四十九條，《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條（三）（四）（五）（九）、第十六條第二款，《價格法》第十四條（四），《電子商務法》第十七條，被告裴某、被告李某、被告王某對原告實施了欺詐；根據《消費者權益保護法》第四十四條，《電子商務法》第三十八條第一款，成都快購需承擔連帶責任；根據《消費者權益保護法》第五十五條第一款，被告成都快購、被告裴某、被告李某、被告王某共同承擔向原告退一賠三為保護原告的合法權益，原告依據《民法典》第一百四十八條、第一百四十九條、第一百七十七條、第一百七十八條、第一百七十九條，《消費者權益保護法》第四十四條、第五十五條第一款，向貴院提起訴訟，請貴院依法判如所請!
被告成都某某科技有限公司未到庭，提交書面答辯意見稱：一、成都某某公司并非本案適格被告。依據《某甲店用戶服務協議》【證據1】第5.11項、第9條等條款，均明確成都某某公司僅提供網絡交易平臺服務，而非交易的實際參與方。成都某某公司作為電子商務交易平臺，是為買賣雙方提供技術服務的平臺，買方和賣方在平臺上達成的買賣合同關系，雙方就買賣合同的簽訂、履行等情況產生的爭議，應由買賣雙方協商與解決。成都快購作為平臺既非相關商品的生產者，亦非銷售者，亦不承擔商品買賣合同相應責任，平臺并非買方訴求的適格被告，原告應撤銷對平臺的訴訟。二、成都某某公司在本案中無任何過錯，不應承擔責任。由于某甲店存在海量的經營者與商品、服務信息，且這些經營者及相關信息處于實時變化狀態(tài)，作為第三方網絡交易平臺，成都某某公司沒有能力對所有信息進行全面審查。我國現行法律也未對平臺做出這一要求。本案中，成都某某公司作為平臺盡到了全面的相關義務，履行了平臺應盡的職責，具體如下：
（1）平臺盡到了對商戶的事前警示義務。任何一個電商平臺不可能巡查每一位主播每一場直播的銷售行為、營銷方式，現行法律也未對平臺做出這一要求，因此，不應因為某甲店平臺未巡查到主播銷售行為及營銷方式不當而苛責平臺。本案中，平臺已經盡到了對商戶的事前警示義務，具體包括：第一,平臺已經提示商戶要求其發(fā)布真實信息并對其銷售商品的售后和質量承擔責任：《某甲店商戶服務協議》【證據2】6.1.2條：“商戶承諾并保證其發(fā)布于某甲店平臺的所有信息真實、準確、完整、合法、有效,符合相關法律法規(guī)及某甲店的規(guī)則。”第6.2.1條：“商戶保證將按照產品質量、消費者權益保護等相關的法律法規(guī)、部門規(guī)章和國家強制性標準規(guī)定的要求,出售商品并提供“三
包”等售后服務，商戶應對其銷售的商品的售后和質量承擔相應責任。”第二，平臺已經提示商戶要求其不得進行虛假宣傳以及不欺騙或誤導消費者：《某甲店商戶服務協議》5.3.1.2：“商戶承諾，以直播、短視頻等形式在快手進行商品信息分享的，其分享內容應當全面介紹商品信息，介紹內容與商品詳情頁內容相一致，不得虛假宣傳。”6.2.3：“商戶保證向消費者提供有關商品或服務的信息真實，商戶自行編輯上傳的商品說明、介紹、視頻解說、主播推廣等信息資料真實有效并恰當的反映商品特性，不存在虛假、偽造或侵犯第三方合法權益的內容,不在發(fā)布的商品中使用任何未獲授權品牌的關鍵字及引人誤解的宣傳，不欺騙或誤導消費者，不存在違反法律法規(guī)相關規(guī)定。”《快手社區(qū)管理規(guī)范》【證據3】第3.6.8明文規(guī)定禁止“……虛假或夸大宣傳、誤導欺騙消費者等”。（2）平臺盡到了對商戶的披露義務。本案中，平臺對案涉賬號實名注冊人的身份信息、聯系方式、地址等進行了披露，盡到了足夠高的披露義務。【證據4】（3）平臺對直播間建立了有效的投訴機制。某甲店平臺建立了全面完善且有效的投訴渠道和機制，根據《違法和不良信息舉報受理和處理管理辦法》【證據5】，如用戶發(fā)現主播違法違規(guī)行為的，可通過ＡＰＰ舉報、來電、來訪、通過舉報郵箱舉報等方式進行舉報，舉報將在24小時內受理，舉報投訴成功處理后，會向舉報者反饋結果；同時，平臺對投訴的操作頁面、操作方法等進行了清晰的指引。本案中，原告未舉證其在某乙店鋪進行過投訴，不存在平臺對原告投訴怠于處理的情形，且原告購買商品時間為2021年10月-12月，提起訴訟時間為2024年9月，間隔近3年的時間，早已超過平臺售后時段。（4）平臺明令禁止不正當營銷和虛假宣傳行為，并進行了專項治理。2021年10月10日，平臺發(fā)布《關于【不正當營銷】和【發(fā)布虛假宣傳信息】的專項治理公告》（以下簡稱《專項治理公告》），明確規(guī)定以下行為屬于【不正當營銷】的違規(guī)場景：“1.1.1借助突發(fā)疫情、地震、災情等社會公共事件營銷或推廣商品；”“1.1.2利用吵架、出軌、炫富、團隊沖突等離奇情節(jié)博取用戶眼球，之后再用低價等手段誘導用戶購買商品；”?！秾ｍ椫卫砉妗访鞔_規(guī)定以下行為屬于【發(fā)布虛假宣傳信息】的違規(guī)場景：“1.2.4對珠寶類商品材質、克重、品質等重要影響商品價格的信息進行虛假描述、或描述不一致，導致消費者權益受損的。”【證據6】因此，平臺對于不正當營銷和虛假宣傳行為是嚴令禁止的，并進行了專項治理，盡到了平臺的監(jiān)管義務。類案2023川71民終765、840號案的生效判決中，成都鐵路運輸中級法院認為快購公司作為網絡交易平臺經營者，已經盡到相應義務，依法判定快購公司不承擔責任。【證據7】綜上，原告起訴成都某某公司沒有事實和法律依據，懇請貴院駁回起訴或駁回原告對成都快購的所有訴訟請求，判定成都快購不承擔賠償責任。
被告裴某、被告李某、被告王某未作答辯。
本院經審理認定事實如下：被告成都某某科技有限公司系快手ＡＰＰ的運營方。被告王某于2018年11月16日在快手平臺注冊賬號×××66，用戶ＩＤ為1140660905，用戶名曾為“俊澤、砥礪前行”。被告李某于2019年12月11日在快手平臺注冊賬號×××41，用戶ＩＤ為1623652433，用戶名曾為“老李、不忘初心”。被告裴某作為主播通過上述賬號發(fā)布短視頻并進行直播售貨。
2021年10月-2021年12月期間，原告何某云通過快手ＡＰＰ瀏覽上述直播間時，發(fā)現存在多人角色扮演制造故事情節(jié)：冷家在俄羅斯7號礦區(qū)××的和田玉原石，后經業(yè)內大師雕琢成為價值千萬的成品，且成品數量稀缺。冷家三叔“冷青云”意圖利用玉石做壞事，后冷家“冷玉”、“冷冰”二人求助到了主播“東方”（即被告裴某），且現在主播“東方”已將玉石成品拿到手。為避免“冷青云”利用玉石做壞事，且為“冷冰”治病籌錢，故主播“東方”決定低價出售該成品用以“做功德”，將“冷青云”處理的同時，又可以幫助“冷冰”。直播期間穿插出現“大師”對成品品鑒得出高價、與“冷青云”制造沖突矛盾突出“正、邪之分”、主播“朋友”意圖通過與主播的私人關系搶購成品凸顯其珍惜、成品玉石已經“大師”佩戴加持具有讓啞巴開口說話的效果等情節(jié)。原告何某云受故事情節(jié)影響，出于同情心以及整治壞人的心理，在此期間于2021年10月18日在老李、不忘初心的直播間下單購買和田碧玉猛虎上山吊墜，價格為5880元；于2021年12月4日下單購買和田玉角僊吊墜，價格為2022元，共計花費7902元。訂單頁顯示和田碧玉猛虎上山吊墜實際由鳳茹旗艦店銷售并負責發(fā)貨、售后事宜；和田玉角僊吊墜實際由燚龍旗艦店銷售并負責發(fā)貨、售后事宜。
原告購買上述商品后，發(fā)現上述故事情節(jié)中的人物在其他直播間出現，其身份系演員，才意識到自己被騙，故訴至法院。
被告成都某某科技有限公司提交了《某甲店用戶服務協議》、《某甲店商戶服務協議》、《快手社區(qū)管理規(guī)范》、《違法和不良信息舉報受理和處理管理辦法》、《關于【不正當營銷】和【發(fā)布虛假宣傳信息】的專項治理公告》，證明其對禁止商戶進行虛假宣傳、欺騙和誤導消費者已盡到提示義務，并建立了投訴渠道和機制，盡到了監(jiān)管義務。同時提供了案涉賬號實名注冊人的身份信息、聯系方式等信息，調取了直播存檔，盡到了信息披露義務。
查明：在樂亭縣人民法院審理的（2023）冀0225民初1448號原告張東紅與被告成都某某科技有限公司、裴某、追加被告李某、王某買賣合同糾紛一案中，被告裴某、李某、王某提交書面答辯狀載明：“三被告均從事自媒體演繹工作，其發(fā)布的短視頻與直播時的內容均為網絡段子演繹的內容”。
上述認定事實，有原告方當庭陳述、購買記錄截圖、直播存檔、《某甲店用戶服務協議》、《某甲店商戶服務協議》、《快手社區(qū)管理規(guī)范》、《違法和不良信息舉報受理和處理管理辦法》、《關于【不正當營銷】和【發(fā)布虛假宣傳信息】的專項治理公告》、（2023）冀0225民初1448號民事判決書等予以證實，并記錄在卷。
本院認為，本案的審查重點為被告裴某、李某、王某是否構成欺詐；如構成欺詐，各被告應承擔的法律責任。
所謂欺詐，是指故意隱瞞真實情況或者故意告知對方虛假的情況欺騙對方，誘使對方陷入錯誤認知而作出不真實的意思表示。本案中，被告裴某、李某、王某在直播帶貨時，采用虛構“冷家恩怨故事”并制造角色對立，為后續(xù)銷售貨物作情感鋪墊；過高虛報原石價格及人工費，使觀眾對所售產品本身價值產生錯誤認知；故意少報產品數量并以“朋友”作托搶購產生“供不應求”假象，誘使觀眾在缺乏充分思考下搶購；宣揚“大師”佩戴并具有神奇效用打造產品“光環(huán)”等方式，環(huán)環(huán)相扣形成完整閉環(huán)，且未在直播時明確表示上述情節(jié)系演繹的虛構情節(jié)。原告何某云作為直播間的觀眾，年齡較大，對劇情內容信以為真，出于同情心和正義感而消費屬于正?，F象，其在直播間購買商品。一定程度上是同情和正義的情感輸出。被告裴某、李某、王某在直播中打造故事情節(jié)，以欺詐手段導致原告形成錯誤認識，并利用原告的同情心和正義感，誘導原告購買產品以獲得利益，故本案買賣合同中存在欺詐。
關于構成欺詐的法律后果。《中華人民共和國民法典》第一百四十八條規(guī)定：一方以欺詐手段，使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，受欺詐方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。第一百五十七條規(guī)定：民事法律行為無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力后，行為人因該行為取得的財產，應當予以返還；不能返還或者沒有必要返還的，應當折價補償。有過錯的一方應當賠償對方由此所受到的損失；各方都有過錯的，應當各自承擔相應的責任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第五十五條第一款規(guī)定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
關于各被告應承擔的責任。本案原告購買的案涉商品均在老李、不忘初心（即被告李某）的小店購買，主播為被告裴某。根據原告提交的證據，雖然被告王某注冊的賬號亦演繹案涉故事情節(jié)，但原告所購商品并非在被告王某的賬號小店購買，無法證明被告王某系買賣合同的相對方，也不足以證明對原告所購商品被告王某亦存在欺詐的合意，故本院認為被告王某在本案中不應承擔責任。被告裴某作為直播間帶貨主播、被告李某作為直播間注冊人，二人應本著誠信原則，全面、真實的介紹所售商品。被告裴某和被告李某故意對所售商品進行虛假宣傳，存在重大過錯，故被告裴某、李某除應承擔返還貨款的責任外，還應賠償給原告何某云造成的損失，即三倍賠償款和退貨運費。故被告裴某、李某應返還原告何某云貨款7902元并給付原告何某云賠償款23706元。同時，原告何某云應將購買的案涉商品退還給被告裴某、李某，實際退貨運費由被告裴某、李某承擔；對于原告何某云不能退還的部分，按當時購買價格折抵貨款?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第四十四條規(guī)定：消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。本案中，未有證據顯示被告成都某某科技有限公司對其他被告虛假宣傳等營銷方式知情放任，且提供了案涉直播間銷售者的身份信息、聯系方式等相關信息，并調取了直播存檔，被告成都某某科技有限公司作為網絡交易平臺提供者，已經盡到了相應義務，故對于原告要求被告成都某某科技有限公司承擔責任的訴訟請求本院不予支持。
關于原告要求被告在主流媒體或快手平臺發(fā)布欺詐消費者的公開道歉聲明?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第五十條規(guī)定：經營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。本案中，未有證據顯示原告何某云的人身權益受到侵害，故對于原告的該項訴請本院不予支持。
被告裴某、李某、王某經本院傳票合法傳喚未到庭參加訴訟，本院視為其放棄答辯、舉證、質證等訴訟權利。
綜上所述，依據《中華人民共和國民法典》第七條、第一百四十八條、第一百五十七條，《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條、第五十條、第五十五條第一款，《中華人民共和國民事訴訟法》第六十七條、第一百四十七條的規(guī)定，判決如下：
一、被告裴某、被告李某于本判決生效后五日內返還原告何某云貨款7902元；
二、被告裴某、被告李某于本判決生效后五日內給付原告何某云賠償款23706元；
三、原告何某云于本判決生效后五日內將購買的案涉商品退還給被告裴某、被告李某，實際退貨運費由被告裴某、李某承擔；對于原告何某云不能退還的部分，按當時購買價格折抵貨款。
四、駁回原告何某云的其他訴訟請求。
如果未按本判決指定的期間履行給付金錢義務，應當依照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百六十四條規(guī)定，加倍支付遲延履行期間的債務利息。
案件受理費590元，由被告裴某、被告李某負擔。
如不服本判決，可以在判決書送達之日起十五日內，向本院遞交上訴狀，并按對方當事人或者代表人的人數提出副本，上訴于河北省唐山市中級人民法院；也可以在判決書送達之日起十五日內，向河北省唐山市中級人民法院在線提交上訴狀。
審 判 員 侯重生
（案件唯一碼）
二〇二五年一月六日
法官助理 柳洪旺
書 記 員 韓 淼
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