上訴人（原審原告）：劉某某，女，xxxx年xx月xx日出生，漢族，住北京市海淀區(qū)。

委托訴訟代理人：吳向東，北京漢卓（上海）律師事務(wù)所律師。

被上訴人（原審被告）：北京華恒教育文化交流中心，營業(yè)場(chǎng)所北京市朝陽區(qū)大魯?shù)晡幕?6號(hào)3幢2層2166。

法定代表人：高云祥，經(jīng)理。

委托訴訟代理人：高度，男，北京華恒教育文化交流中心員工。

委托訴訟代理人：楊建輝，北京京翔律師事務(wù)所律師。

上訴人劉某某因與被上訴人北京華恒教育文化交流中心（以下簡(jiǎn)稱華恒中心）委托合同糾紛一案，不服北京市朝陽區(qū)人民法院（2019）京0105民初76513號(hào)民事判決，向本院提起上訴。本院于2021年1月22日立案后，依法組成合議庭對(duì)本案進(jìn)行了審理。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。

劉某某上訴請(qǐng)求：撤銷一審判決，改判支持劉某某的訴訟請(qǐng)求。事實(shí)與理由：一審認(rèn)定事實(shí)不清，適用法律錯(cuò)誤，嚴(yán)重侵害劉某某的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)予以撤銷并改判。一、一審事實(shí)認(rèn)定不清，合同簽訂及履行情況與實(shí)際不符，華恒中心并未履行合同義務(wù)，履行主體認(rèn)定錯(cuò)誤，違反了合同相對(duì)性原則，一審法院混淆了華恒中心與案外人廣州嘉華世達(dá)教育咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱嘉華世達(dá)公司）主體身份。1.華恒中心工作人員高度并沒有提供實(shí)質(zhì)性指導(dǎo)和服務(wù)。根據(jù)劉某某與華恒中心所提交的證據(jù)，雙方簽訂的《自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)委托合同》（以下簡(jiǎn)稱涉案合同）訂立后，華恒中心工作人員一直處于不穩(wěn)定的變動(dòng)狀態(tài)，并沒有實(shí)際履行受托義務(wù)的事實(shí)，華恒中心在訴訟中也沒有提交其履行合同、提供服務(wù)的證據(jù)，作為證據(jù)提交的聊天記錄始終是由劉某某發(fā)起和提醒，華恒中心并沒有積極主動(dòng)履行過任何輔導(dǎo)義務(wù)，人員變動(dòng)導(dǎo)致碎片化溝通難以發(fā)揮合同約定的服務(wù)作用，尤其是高度作為主要責(zé)任人，主要是對(duì)事實(shí)和狀態(tài)的概括說明，沒有具體輔導(dǎo)，其聊天記錄不應(yīng)認(rèn)定為委托服務(wù)內(nèi)容。2.2019年2月至起訴之日，服務(wù)是由于嘉華世達(dá)公司員工提供。在劉某某多次表達(dá)不滿并要求解除合同后，華恒中心最終終止了涉案合同，不再履行任何合同義務(wù)，轉(zhuǎn)而是由嘉華世達(dá)公司員工提供指導(dǎo)，根據(jù)合同相對(duì)性原則，涉案合同的主體為本訴雙方，但實(shí)際提供服務(wù)人員是主體是本案之外的第三方嘉華世達(dá)公司的員工，該事實(shí)在劉某某提供的聊天記錄中已被證實(shí)，也經(jīng)過了華恒中心認(rèn)可，但一審法院卻在認(rèn)可該員工工作內(nèi)容情況下，選擇性忽視該員工身份。3.案外人與華恒中心應(yīng)加以區(qū)分，彼此存在獨(dú)立的法律關(guān)系。一審判決中認(rèn)可“劉某某-201909英國申請(qǐng)群”微信聊天記錄中的溝通情況，但卻對(duì)溝通人員Tina的身份視而不見。一方面，一審法院認(rèn)定的指導(dǎo)和溝通服務(wù)內(nèi)容理應(yīng)歸屬于Tina所在的公司，直接說明華恒中心并沒有履行合同義務(wù)，不是提供指導(dǎo)和服務(wù)的主體。另一方面，Tina作為案外人員工決定了劉某某與華恒中心、劉某某與嘉華世達(dá)公司、華恒中心與嘉華世達(dá)公司之間存在不同法律關(guān)系，彼此應(yīng)當(dāng)在對(duì)應(yīng)的法律關(guān)系中各自主張權(quán)益，而不能在本案合同糾紛中大而化之處理：若案外人行為歸屬于華恒中心，則要考慮轉(zhuǎn)委托是否成立的問題；若案外人向劉某某主張權(quán)益，則應(yīng)當(dāng)另案處理具體分析。綜上，唯有厘清不同主體之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格遵照合同相對(duì)性原則進(jìn)行論證分析，才能正確處理劉某某、華恒中心以及案外人嘉華世達(dá)公司之間的利益關(guān)系，查明合同義務(wù)履行情況的基礎(chǔ)性事實(shí)，糾正已經(jīng)履行完畢的錯(cuò)誤認(rèn)定。二、適用法律錯(cuò)誤。合同履行的基礎(chǔ)事實(shí)認(rèn)定錯(cuò)誤，直接致使法律適用偏離了正確方向，一審法院也就無法作出“以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩”的判決，只有查明并糾正合同履行認(rèn)定情況后，適用《合同法》第四百一十條才能確保本案法律關(guān)系得到正確認(rèn)定，本案糾紛才能根本解決。

華恒中心辯稱，同意一審判決，不同意劉某某的上訴請(qǐng)求。

劉某某向一審法院起訴請(qǐng)求：1.確認(rèn)劉某某與華恒中心于2016年5月20日簽訂的《自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)委托合同》于起訴狀送達(dá)華恒中心之日起解除；2.華恒中心向劉某某退還服務(wù)費(fèi)2.5萬元；3.華恒中心承擔(dān)本案訴訟費(fèi)。

一審法院認(rèn)定事實(shí)：2016年5月17日，劉某某（甲方）與華恒中心（乙方）簽訂《自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)委托合同》，約定：第一章服務(wù)內(nèi)容。第一條服務(wù)概述：甲方申請(qǐng)赴美國2017年秋季留學(xué)，就讀工TESOL專業(yè)，留學(xué)類別屬學(xué)歷。乙方向甲方提供留學(xué)前往國家的咨詢、提供院校和專業(yè)申請(qǐng)的咨詢、代辦入學(xué)申請(qǐng)手續(xù)、代辦申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金手續(xù)、簽證辦理手續(xù)等中介服務(wù)。甲方委托乙方申請(qǐng)學(xué)校名單、申請(qǐng)數(shù)量和所選擇的相關(guān)專業(yè)以《補(bǔ)充協(xié)議申請(qǐng)及院校專業(yè)確認(rèn)表》為準(zhǔn)。第二條服務(wù)項(xiàng)目：1.咨詢?cè)u(píng)估階段：乙方根據(jù)甲方的綜合情況，進(jìn)行全面的申請(qǐng)?jiān)u估。2.規(guī)劃提升階段：乙方根據(jù)甲方的活動(dòng)背景及可利用資源，結(jié)合目標(biāo)學(xué)校和專業(yè)的要求定位，協(xié)助甲方提升申請(qǐng)背景，增強(qiáng)自身優(yōu)勢(shì)。3.申請(qǐng)階段：本協(xié)議包含8所選校。乙方協(xié)助甲方確定申請(qǐng)方案，指導(dǎo)開具成績(jī)單，協(xié)助撰寫簡(jiǎn)歷1份、推薦信3封、本協(xié)議所約定數(shù)量（8所）申請(qǐng)學(xué)校要求的申請(qǐng)文書（PS或Essay）等相關(guān)文件，并協(xié)助申請(qǐng)人填寫申請(qǐng)表格和寄送所需的申請(qǐng)資料，進(jìn)行面試輔導(dǎo)，協(xié)助甲方選擇最終錄取學(xué)校。4.簽證及后續(xù)階段：結(jié)合甲方實(shí)際情況，制定簽證方案，指導(dǎo)甲方準(zhǔn)備簽證材料，并提供相應(yīng)的簽證服務(wù)培訓(xùn)；指導(dǎo)學(xué)生向所選入讀學(xué)校支付押金及預(yù)訂住房。乙方申請(qǐng)服務(wù)細(xì)則。第二章甲方的權(quán)利義務(wù)。第一條甲方有權(quán)隨時(shí)了解申請(qǐng)的有關(guān)情況。第二條甲方有義務(wù)按照本協(xié)議約定的時(shí)間及數(shù)額向乙方支付中介服務(wù)費(fèi)及本協(xié)議約定的其他費(fèi)用。第三條甲方應(yīng)符合中國公民自費(fèi)出國留學(xué)的條件，遵守國家關(guān)于公民自費(fèi)出國留學(xué)的規(guī)定。第四條甲方向乙方送交的所有文件、材料和陳述的內(nèi)容應(yīng)合法、真實(shí)、有效。第五條甲方應(yīng)當(dāng)自本合同簽訂之日起日內(nèi)，按乙方要求，把入學(xué)申請(qǐng)所需全部材料交與乙方。第六條合同履行期間，甲方應(yīng)按照乙方要求積極配合乙方工作，及時(shí)提交、簽署相關(guān)文件材料、表格及確認(rèn)單，如甲方在收到乙方相關(guān)文件之日起三日內(nèi)未予確認(rèn)，也未提出任何書面異議的，視為甲方已確認(rèn)。第七條在留學(xué)申請(qǐng)辦理過程中，如前往國家的留學(xué)政策、簽證政策或申請(qǐng)留學(xué)院校的入學(xué)要求發(fā)生變化甲方應(yīng)根據(jù)新的要求，及時(shí)提供補(bǔ)充材料。第八條未經(jīng)乙方允許，甲方不得以任何方式將申請(qǐng)資料帶出乙方公司工作地點(diǎn)，不得私自聯(lián)系所申請(qǐng)的學(xué)校及校方人員。甲方不得將乙方在服務(wù)過程中制作的任何資訊手冊(cè)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息、文字材料、文件策劃、方案、設(shè)計(jì)等一切負(fù)有保密義務(wù)的信息外泄或挪作他用。第九條在留學(xué)申請(qǐng)過程中，如申請(qǐng)?jiān)盒Ｒ竺嬖?，甲方有義務(wù)參加相應(yīng)面試。第十條在留學(xué)申請(qǐng)辦理過程中，如甲方前往國家駐華使（領(lǐng)）館要求甲方進(jìn)行面試，甲方應(yīng)按要求參加面試。第十一條甲方應(yīng)保證本合同載明的甲方聯(lián)系信息準(zhǔn)確、有效，如有變更，應(yīng)及時(shí)通知乙方，以確保乙方在緊急情況下可以及時(shí)聯(lián)系到甲方。如乙方根據(jù)本合同中甲方所提供的聯(lián)系方式不能及時(shí)聯(lián)系到甲方（如聯(lián)系方式變更、手機(jī)關(guān)機(jī)、不接聽、甲方未及時(shí)查閱及回復(fù)乙方電子郵件等），由此而造成的申請(qǐng)延誤和失敗，責(zé)任由甲方自行承擔(dān)。第十二條甲方授權(quán)乙方為其注冊(cè)專用電子郵件并指定聯(lián)系地址，甲方不得擅自與學(xué)校聯(lián)系或更改聯(lián)系地址、電子郵件及郵箱密碼等。如因甲方擅自更改電子郵件或密碼以及聯(lián)系地址而導(dǎo)致乙方不能及時(shí)使用由此而造成的申請(qǐng)延誤和失敗，責(zé)任由甲方自行承擔(dān)，乙方可自行立即終止本合同，并不退還任何費(fèi)用，同時(shí)追究甲方責(zé)任。第十三條甲方須及時(shí)辦理信用卡，以便于網(wǎng)上申請(qǐng)及相關(guān)成績(jī)送分費(fèi)用支付等。若甲方使用乙方的信用卡，須在使用前預(yù)先向乙方支付相應(yīng)費(fèi)用并須另行支付同等費(fèi)用的5%作為手續(xù)費(fèi)。第三章乙方的權(quán)利義務(wù)。第一條乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取甲方的中介服務(wù)費(fèi)及本協(xié)議約定的其他費(fèi)用。第二條乙方有權(quán)以甲方名義給申請(qǐng)學(xué)校發(fā)送或回復(fù)信函（包括但不限于信件、電子郵件、傳真）或采取其他方式以甲方名義進(jìn)行聯(lián)系，有權(quán)拆閱并處理甲方申請(qǐng)過程中涉及的信函。第三條提供信息。第四條申請(qǐng)入學(xué)：1.乙方協(xié)助和指導(dǎo)甲方準(zhǔn)備入學(xué)申請(qǐng)的相關(guān)材料，其中包括：Resume、PersonalStatement、Essays、RecommendationLetters，乙方不負(fù)責(zé)任何專業(yè)資格公證翻譯、論文及論文性寫作范例的制作、發(fā)表文章翻譯、作品集翻譯、推薦信的簽字；但乙方有義務(wù)對(duì)甲方準(zhǔn)備這些材料提供指導(dǎo)建議。2.乙方有義務(wù)協(xié)助甲方申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金，若獎(jiǎng)學(xué)金申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)，甲方有義務(wù)在接到通知并確定接受該學(xué)校錄取的七日內(nèi)向乙方支付第一學(xué)年獎(jiǎng)學(xué)金總額的15%作為乙方的酬金。獎(jiǎng)學(xué)金指學(xué)生獲得的以各種形式發(fā)放的不需要學(xué)生支付的各種費(fèi)用，包括但不限于學(xué)費(fèi)減免、州內(nèi)學(xué)費(fèi)、獎(jiǎng)學(xué)金、助教、助研等。如果甲方拒絕支付或未按期支付乙方酬金，乙方有權(quán)中止甲方出國留學(xué)申請(qǐng)的辦理直至乙方按約履行其應(yīng)盡的義務(wù)。中止期間若出現(xiàn)任何損失由甲方承擔(dān)。3.乙方代為甲方辦理入學(xué)申請(qǐng)手續(xù)。4.乙方指導(dǎo)或?yàn)榧追睫k理繳納報(bào)名費(fèi)、學(xué)雜費(fèi)等有關(guān)手續(xù)。5.乙方對(duì)甲方委托的留學(xué)申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)在申請(qǐng)入學(xué)當(dāng)年開學(xué)日期前取得至少一所甲方申請(qǐng)留學(xué)院校的錄取通知書。如到期不能完成，乙方按照本合同規(guī)定履行合同延期或者退款。6.乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)向甲方報(bào)告辦理入學(xué)申請(qǐng)的進(jìn)展、結(jié)果。7.如因甲方學(xué)歷、語言等原因，暫時(shí)不符合申請(qǐng)留學(xué)院校的直接入學(xué)要求，院?？赡軙?huì)給甲方發(fā)放“有條件錄取通知書”有條件錄通知書同樣視為正式錄取通知書。在甲方達(dá)到校方要求的入學(xué)要求后，甲方可向?qū)W校申請(qǐng)換發(fā)“無條件錄取通知書”。8.甲方獲得任意一所選定申請(qǐng)?jiān)盒ｄ浫⊥ㄖ獣?，即視為學(xué)校申請(qǐng)成功：如甲方需要延期該錄取通知書，在經(jīng)相關(guān)部門確認(rèn)可以延期的前提下，乙方可協(xié)助甲方按照校方及使（領(lǐng)）館的規(guī)定辦理延期手續(xù)不再增加額外的服務(wù)費(fèi)。但甲方須承擔(dān)因延期而引發(fā)的一切風(fēng)險(xiǎn)。在甲方學(xué)校申請(qǐng)成功的情況下，乙方不負(fù)責(zé)為其另行申請(qǐng)下一年度的留學(xué)院校。第五條辦理簽證。第六條乙方收取甲方的中介服務(wù)費(fèi)、其他費(fèi)用應(yīng)當(dāng)為甲方開具有效的蓋有企業(yè)財(cái)務(wù)專用章的收據(jù)。第七條乙方對(duì)甲方提供的所有材料，均負(fù)有保密義務(wù)。除為甲方入學(xué)申請(qǐng)、簽證申請(qǐng)的目的之外，不得向無關(guān)的第三方透露。第四章、服務(wù)費(fèi)用及付款方式、額外處理費(fèi)用、第三方費(fèi)用。第一條服務(wù)費(fèi)用：甲方與乙方雙方就本協(xié)議所提及的權(quán)利和義務(wù)達(dá)成一致后，甲方于簽訂協(xié)議當(dāng)日支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用詳見附表1。第二條付款方式：申請(qǐng)服務(wù)費(fèi)有如下兩種支付方式：（1）預(yù)付全款：預(yù)擬申請(qǐng)最高院校排名的服務(wù)費(fèi)全款，即6萬元。拿到錄取通知書后，根據(jù)申請(qǐng)結(jié)果，結(jié)合附表1的實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，多退少補(bǔ)。(此付款方式甲方可全程透明參與)。（2）首期付款人民幣2.5萬元，余款根據(jù)申請(qǐng)學(xué)校的檔次排名按附表1支付二期尾款。在甲方未付清合同約定的服務(wù)費(fèi)用前，乙方無義務(wù)將錄取信及其他原件交付甲方，并無義務(wù)提供簽證辦理服務(wù)。由此造成的后果甲方自行承擔(dān)。第三條額外處理費(fèi)用。第四條第三方費(fèi)用。第五章解除合同及退費(fèi)。第一條退款總則：因履行本協(xié)議中出現(xiàn)的退款，均遵循本退款總則，如甲方違反本退款總則下列4項(xiàng)中任何1項(xiàng)條款，均無法獲得退款：1.若甲方申請(qǐng)成功，甲方不得以任何理由向乙方提出退款申請(qǐng)。申請(qǐng)成功的標(biāo)準(zhǔn)：甲方在乙方服務(wù)體系中所產(chǎn)生的全部申請(qǐng)結(jié)果中，如獲得《補(bǔ)充協(xié)議申請(qǐng)及院校專業(yè)確認(rèn)表》中任何一所學(xué)校的錄取，均視為乙方服務(wù)成功，即甲方申請(qǐng)成功。2.甲方必須遵守第二章的第十一條和第十二條。3.甲方為達(dá)成本合同目的而向乙方提供虛假文件材料，致使合同無法履行，乙方不退還甲方繳付的服務(wù)費(fèi)。4.由于甲方的違法行為，導(dǎo)致本合同無法履行，乙方退還甲方支付的服務(wù)費(fèi)用。第二條退款時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)：甲方乙方雙方簽署本協(xié)議之日起，乙方即啟動(dòng)留學(xué)申請(qǐng)相關(guān)工作。以下關(guān)于“退款”項(xiàng)目中提到的“服務(wù)費(fèi)用”不包含第三方收費(fèi)和額外處理費(fèi)用；第三方收費(fèi)為甲方委托乙方支付給第三方的費(fèi)用，乙方只是代收代付，已代付的費(fèi)用乙方無辦理退款的義務(wù)。退款具體細(xì)則如下：1.如果合同約定的所有學(xué)校和專業(yè)均申請(qǐng)失敗，甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)代辦新一季留學(xué)申請(qǐng)，或要求退費(fèi)。如甲方要求退費(fèi)，乙方將全額退還服務(wù)費(fèi)用。2.如果合同約定的學(xué)校錄取中請(qǐng)成功，但最終簽證失敗(在開學(xué)時(shí)間允許的范圍內(nèi)至少簽證三次)，乙方將全額退還服務(wù)費(fèi)用。依照合同約定上述退費(fèi)事由成立的，甲方須在約定時(shí)間內(nèi)(春季入學(xué)：時(shí)間為申請(qǐng)入學(xué)年2月1日之后，3月31日之前；秋季入學(xué)：時(shí)間為申請(qǐng)入學(xué)年9月1日之后，10月15日之前)向乙方正式提交《服務(wù)終止及退費(fèi)申請(qǐng)》。除此之外，乙方不接受任何因甲方個(gè)人原因提出的退款申請(qǐng)。3.甲方申請(qǐng)退款時(shí)，若存在先前享受的各種優(yōu)惠，則所有優(yōu)惠將自動(dòng)失效。4.如乙方未能協(xié)助甲方成功獲得美國駐華使（領(lǐng)）館的簽證，甲方需要繼續(xù)履行合同，再次辦理簽證有關(guān)手續(xù)，乙方應(yīng)按照本合同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助甲方繼續(xù)申請(qǐng)赴美留學(xué)簽證的有關(guān)手續(xù)。最多三次，超過三次的每次額外加收3000元服務(wù)費(fèi)。第六章不可抗力條款。第七章適用的法律及爭(zhēng)議解決方法。第八章合同的補(bǔ)充、變更、修改。第一條對(duì)本合同的任何補(bǔ)充、變更、修改應(yīng)采用書面補(bǔ)充合同形式。補(bǔ)充合同在雙方簽署后與本合同具有同等法律效力。第九章生效及終止條款。附表一為《美國錄取及獎(jiǎng)學(xué)金服務(wù)費(fèi)》，排名1-10，錄取服務(wù)費(fèi)為6萬元，獎(jiǎng)學(xué)金服務(wù)費(fèi)為甲方所獲第一年全部獎(jiǎng)學(xué)金的15%。服務(wù)費(fèi)包括錄取服務(wù)費(fèi)和獎(jiǎng)學(xué)金服務(wù)費(fèi)兩個(gè)部分。

同日，上述主體另簽訂《補(bǔ)充協(xié)議》，主要約定甲方服務(wù)費(fèi)享受八五折，即按照主合同服務(wù)費(fèi)的八五折來收取，其余收費(fèi)條款不變。

2016年5月20日，劉某某向華恒中心支付美國留學(xué)服務(wù)費(fèi)5.1萬元。

2019年2月22日，華恒中心向劉某某退還服務(wù)費(fèi)2.6萬元。

2019年4月29日，華恒中心與劉某某簽訂《“自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)委托合同”協(xié)議調(diào)整及退還部分預(yù)收服務(wù)費(fèi)協(xié)議》，上載：委托人劉某某于2016年5月17日與華恒中心簽署《自費(fèi)留學(xué)中介服務(wù)委托合同》并繳納留學(xué)服務(wù)費(fèi)5.1萬元整?，F(xiàn)委托人調(diào)整委托計(jì)劃，留學(xué)申請(qǐng)目標(biāo)調(diào)整為英國院校，英國院校的留學(xué)中介服務(wù)費(fèi)數(shù)額為2.5萬元整，華恒中心退還委托人預(yù)收服務(wù)款項(xiàng)2.6萬元整。委托人選定的2019年申請(qǐng)?jiān)盒Ｈ缦拢?.UCL；2.LSE；3.UniversityofWarwick；4.King’scollegeLondon；5.ImperialCollege；6.QueenMaryUniofLondon（瑪麗女王大學(xué)）。庭審中，劉某某主張?jiān)搮f(xié)議僅作為退款使用，雙方對(duì)于留英事宜沒有達(dá)成合意。

一審?fù)徶校瑒⒛衬持鲝埰渑c華恒中心系委托合同關(guān)系，故其享有任意解除權(quán)，要求確認(rèn)《自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)委托合同》于起訴狀送達(dá)華恒中心之日起解除。此外，劉某某主張華恒中心未履行委托義務(wù)，將委托事項(xiàng)轉(zhuǎn)委托他人，并提交了劉某某與華恒中心員工高度的微信聊天記錄予以佐證。具體為：2019年5月9日，劉某某詢問高度：“高總，請(qǐng)問Tina老師是嘉華世達(dá)專業(yè)申請(qǐng)老師么，是主要負(fù)責(zé)英國的么？”高度回復(fù)：“是的?！眲⒛衬撤Q：“我怎么覺得整個(gè)服務(wù)起來專業(yè)性不高，沒有幫我往最終目的靠努力的感覺。咱們今年英國申請(qǐng)的案例有沒有，應(yīng)該有很多拿到offer的了吧?！备叨然貜?fù)：“你的剛遞交，需要時(shí)間?！眲⒛衬郴貜?fù)：“今年的迄今為止的英國成功案例，我想看看都什么背景什么專業(yè)拿到了什么學(xué)校。對(duì)，我理解。我就是覺得從頭到尾沒有老師跟我深度聊天理解我，然后挖掘一下文書和職業(yè)規(guī)劃，面試也沒有模擬，都是郵件往來，流水化工作……我比較相信你，我覺得您分析問題比較權(quán)威到位，如果今年不行，還得麻煩您幫我再選擇一下更好的申請(qǐng)流程，等待比較緊張?！备叨然貜?fù)：“好的，耐心再等等。”華恒中心對(duì)上述證據(jù)的真實(shí)性認(rèn)可，證明目的不予認(rèn)可；并主張其已經(jīng)履行委托合同義務(wù)，劉某某已經(jīng)被瑪麗女王大學(xué)錄取，并提交了以下證據(jù)予以佐證：

1.劉某某與高度的微信聊天記錄。2018年12月4日，高度向劉某某發(fā)送《延期申請(qǐng)協(xié)議書》，并告知?jiǎng)⒛衬常骸澳闾岬降纳暾?qǐng)不到前十，是會(huì)按照排名情況退費(fèi)的，法律主體還是華恒，公司依然存在，也一直在承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。”此后，雙方就協(xié)議的簽訂形式進(jìn)行溝通。2018年12月7日至2019年4月22日期間，劉某某與高度就申請(qǐng)英國院校、申請(qǐng)專業(yè)以及經(jīng)申請(qǐng)費(fèi)用等方面進(jìn)行溝通。2019年4月21日，劉某某告知要求再加一個(gè)倫敦的學(xué)校，高度回復(fù)：“好的，我找找明天給你，IC也立馬開始申請(qǐng)?！贝稳眨叨雀嬷?jiǎng)⒛衬常骸艾旣惻醮髮W(xué)，加這個(gè)跟IC吧?！眲⒛衬郴貜?fù)：“行。”2019年6月21日，劉某某詢問高度：“如果IC沒有錄滿人，給我發(fā)了個(gè)offer，我與已經(jīng)接受瑪麗女王大學(xué)了，我交了定金，然后我也不能接受別的學(xué)校的offer了是嗎？”高度回復(fù)：“讀書還是盡快完成好，這樣新的工作起點(diǎn)再高一個(gè)層面，積累段時(shí)間如果感興趣再讀個(gè)牛津M**，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看是值得的……就是損失了定金?！眲⒛衬郴貜?fù)：“嗯嗯好的，那從法律層面上能去也行，但是我知道概率很小，不然今天就接受了吧，那如果IC要我了，你覺得我應(yīng)該損失定金也去么？”高度回復(fù)：“好的，今年好學(xué)生涌入英國確實(shí)多，咱們?cè)诠芾矸矫嫒狈Ω?jìng)爭(zhēng)力。值得的，也就損失2000英鎊，學(xué)校聲譽(yù)與帶來一些溢出價(jià)值?！贝撕?，劉某某就申請(qǐng)學(xué)校費(fèi)用提出異議，雙方就退費(fèi)問題進(jìn)行溝通。

2.名稱為“劉某某19申請(qǐng)群”及“劉某某-201909英國申請(qǐng)群”微信聊天記錄。在“劉某某-201909英國申請(qǐng)群”中，自2019年2月25日起，劉某某與名為“Tina”的申請(qǐng)老師就申請(qǐng)英國學(xué)校的相關(guān)事宜進(jìn)行溝通，主要包括申請(qǐng)信息的填寫、申請(qǐng)費(fèi)用的支付等內(nèi)容。2019年4月3日，Tina告知?jiǎng)⒛衬矻SE學(xué)校拒絕了申請(qǐng)，但是有UCL面試的機(jī)會(huì)，并向劉某某發(fā)送了面試經(jīng)驗(yàn)。2019年4月25日，Tina告知?jiǎng)⒛衬骋呀?jīng)提交瑪麗女王大學(xué)的申請(qǐng)；2019年5月10日，Tina告知?jiǎng)⒛衬倡@得了瑪麗女王大學(xué)的Offer，此后雙方就定金及學(xué)費(fèi)問題進(jìn)行溝通。2019年6月3日，Tina告知?jiǎng)⒛衬硾]有被UCL錄??；2019年6月13日，Tina告知?jiǎng)⒛衬常骸昂苓z憾，華威拒了?！贝稳?，告知?jiǎng)⒛衬常骸昂苓z憾，KCL也沒有成功。”2019年6月21日，劉某某決定接受瑪麗女王大學(xué)的錄取。2019年8月21日，劉某某告知Tina其要申請(qǐng)延期入學(xué)；2019年8月30日其又稱“先不延期了?！?019年9月28日，Tina詢問劉某某是否入讀，劉某某回復(fù)：“入讀?！盩ina詢問：“是以非國際生入讀是嗎？”劉某某回復(fù)：“對(duì)，不是國際生。”

3.瑪麗女王大學(xué)錄取通知書網(wǎng)頁截圖。截圖內(nèi)容均為英文，華恒中心未提交翻譯件。

劉某某對(duì)上述證據(jù)1、2的真實(shí)性認(rèn)可，證明目的不認(rèn)可；對(duì)于證據(jù)3的真實(shí)性不認(rèn)可，但是認(rèn)可已經(jīng)入讀瑪麗女王大學(xué)的事實(shí)。

一審法院認(rèn)為，當(dāng)事人對(duì)于自己提出的訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)或者反駁對(duì)方訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)，應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)加以證明。

結(jié)合雙方當(dāng)事人的訴辯主張，本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于劉某某與華恒中心之間的《自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)委托合同》是否已經(jīng)履行完畢，劉某某是否有權(quán)解除上述協(xié)議并要求華恒中心退還剩余服務(wù)費(fèi)。

針對(duì)《自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)委托合同》是否已經(jīng)履行完畢的問題。一審法院認(rèn)為，《自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)委托合同》《“自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)委托合同”協(xié)議調(diào)整及退還部分預(yù)收服務(wù)費(fèi)協(xié)議》均系雙方當(dāng)事人的真實(shí)意思表示，不違反法律行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，合法有效，各方均應(yīng)全面履行?！蹲再M(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)委托合同》雖然約定華恒中心幫助劉某某申請(qǐng)美國學(xué)校。但雙方又于2019年4月簽訂了《“自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)委托合同”協(xié)議調(diào)整及退還部分預(yù)收服務(wù)費(fèi)協(xié)議》，將申請(qǐng)目標(biāo)變更為英國學(xué)校，并調(diào)整了服務(wù)費(fèi)用。庭審中，劉某某主張《“自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)委托合同”協(xié)議調(diào)整及退還部分預(yù)收服務(wù)費(fèi)協(xié)議》僅為退款使用，雙方就申請(qǐng)英國學(xué)校一事并未達(dá)成合意。一審法院對(duì)該主張不予采信。理由如下：首先，《“自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)委托合同”協(xié)議調(diào)整及退還部分預(yù)收服務(wù)費(fèi)協(xié)議》就申請(qǐng)英國學(xué)校一事進(jìn)行了明確記載，并且列明了5所英國學(xué)校的名稱，其中一所為瑪麗女王大學(xué)。劉某某在上述約定下方簽字確認(rèn)，說明其就上述協(xié)議中所記載的內(nèi)容知情且認(rèn)可。其次，通過華恒中心提交的劉某某與高度的微信聊天記錄及“劉某某-201909英國申請(qǐng)群”的微信聊天記錄可以證明雙方一直就申請(qǐng)英國學(xué)校進(jìn)行溝通，劉某某從未就申請(qǐng)英國學(xué)校一事提出過異議。故，一審法院對(duì)于劉某某的前述主張不予采信。根據(jù)《“自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)委托合同”協(xié)議調(diào)整及退還部分預(yù)收服務(wù)費(fèi)協(xié)議》的約定，劉某某委托華恒中心申請(qǐng)包括瑪麗女王大學(xué)在內(nèi)的六所英國院校，委托費(fèi)用為2.5萬元。根據(jù)華恒中心提交的“劉某某-201909英國申請(qǐng)群”微信聊天記錄可以證明，在上述委托事項(xiàng)確定后，其已經(jīng)履行了幫助劉某某申請(qǐng)英國學(xué)校的義務(wù)，申請(qǐng)了包括瑪麗女王大學(xué)在內(nèi)的幾所學(xué)校；且根據(jù)劉某某在該群中2019年9月28日的陳述，稱確定入讀瑪麗女王大學(xué)，以及在庭審中認(rèn)可已經(jīng)入讀瑪麗女王大學(xué)這一事實(shí)，可以認(rèn)定華恒中心幫助劉某某申請(qǐng)英國學(xué)校的合同義務(wù)已經(jīng)履行完畢。

關(guān)于劉某某主張的解除合同及退還服務(wù)費(fèi)的問題。鑒于《自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)委托合同》及《“自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)委托合同”協(xié)議調(diào)整及退還部分預(yù)收服務(wù)費(fèi)協(xié)議》均已經(jīng)履行完畢，雙方基于上述合同約定的權(quán)利義務(wù)已經(jīng)終止，現(xiàn)劉某某要求確認(rèn)《自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)委托合同》于起訴狀送達(dá)華恒中心之日起解除，并要求退還服務(wù)費(fèi)的訴訟請(qǐng)求無事實(shí)和法律依據(jù)，一審法院不予支持。

綜上，依據(jù)《中華人民共和國合同法》第六十條、第九十一條，《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國民事訴訟法>的解釋》第九十條之規(guī)定，判決：駁回劉某某的全部訴訟請(qǐng)求。

二審中，雙方未提交證據(jù)。

本院對(duì)一審法院查明的事實(shí)予以確認(rèn)。

本院認(rèn)為，首先，關(guān)于《“自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)委托合同”協(xié)議調(diào)整及退還部分預(yù)收服務(wù)費(fèi)協(xié)議》是否成立生效一節(jié)，劉某某上訴主張?jiān)搮f(xié)議僅有其單方簽字，華恒中心并未蓋章，其撤銷要約，故該協(xié)議并未成立。對(duì)此，本院認(rèn)為，根據(jù)劉某某與華恒中心高度的微信聊天記錄顯示，華恒中心高度起草的協(xié)議，即向劉某某發(fā)出要約，劉某某在協(xié)議上簽字即視為承諾，合同已經(jīng)成立。且實(shí)際上雙方按照該協(xié)議辦理了相關(guān)退費(fèi)以及為劉某某進(jìn)行了協(xié)議上約定的英國院校的申請(qǐng)服務(wù)，劉某某亦認(rèn)可其已經(jīng)就讀瑪麗女王大學(xué)，故《“自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)委托合同”協(xié)議調(diào)整及退還部分預(yù)收服務(wù)費(fèi)協(xié)議》已經(jīng)成立并生效。

其次，關(guān)于《“自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)委托合同”協(xié)議調(diào)整及退還部分預(yù)收服務(wù)費(fèi)協(xié)議》合同主體一節(jié)，劉某某上訴主張?zhí)峁?shí)際服務(wù)的主體是嘉世華達(dá)公司員工，劉某某與嘉世華達(dá)公司成立事實(shí)上合同關(guān)系。對(duì)此，本院認(rèn)為，《中華人民共和國合同法》第四百條規(guī)定：“受托人應(yīng)當(dāng)親自處理委托事務(wù)。經(jīng)委托人同意，受托人可以轉(zhuǎn)委托。轉(zhuǎn)委托經(jīng)同意的，委托人可以就委托事務(wù)直接指示轉(zhuǎn)委托的第三人，受托人僅就第三人的選任及其對(duì)第三人的指示承擔(dān)責(zé)任。轉(zhuǎn)委托未經(jīng)同意的，受托人應(yīng)當(dāng)對(duì)轉(zhuǎn)委托的第三人的行為承擔(dān)責(zé)任，但在緊急情況下受托人為維護(hù)委托人的利益需要轉(zhuǎn)委托的除外?！北景钢小丁白再M(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)委托合同”協(xié)議調(diào)整及退還部分預(yù)收服務(wù)費(fèi)協(xié)議》上明確約定受托人是華恒中心，雖然嘉華世達(dá)公司員工參與到后期為劉某某申請(qǐng)英國學(xué)校的服務(wù)，但對(duì)華恒中心此種轉(zhuǎn)委托行為劉某某未提出過反對(duì)或異議，且期間劉某某亦直接指示嘉華世達(dá)公司員工辦理英國留學(xué)相關(guān)事宜，故應(yīng)視為劉某某對(duì)華恒中心轉(zhuǎn)委托嘉華世達(dá)公司員工為劉某某辦理英國留學(xué)相關(guān)事宜表示同意。劉某某雖主張其與嘉華世達(dá)公司成立事實(shí)上的合同關(guān)系，但嘉華世達(dá)公司沒有與劉某某簽訂合同，劉某某亦沒有向嘉華世達(dá)公司支付過服務(wù)費(fèi)用，嘉華世達(dá)公司亦沒有向劉某某主張相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，故劉某某上訴主張，缺乏依據(jù)，本院不予采納。

最后，關(guān)于華恒中心是否退還劉某某服務(wù)費(fèi)一節(jié)，劉某某上訴主張華恒中心沒有完成合同義務(wù)，實(shí)際上是嘉世華達(dá)公司員工提供的服務(wù)，故劉某某有權(quán)解除合同，并要求華恒中心退還相應(yīng)服務(wù)費(fèi)。對(duì)此，本院認(rèn)為，《中華人民共和國合同法》第四百零五條規(guī)定：“受托人完成委托事務(wù)的，委托人應(yīng)當(dāng)向其支付報(bào)酬。因不可歸責(zé)于受托人的事由，委托合同解除或者委托事務(wù)不能完成的，委托人應(yīng)當(dāng)向受托人支付相應(yīng)的報(bào)酬。當(dāng)事人另有約定的，按照其約定?！比缜八?，本院已經(jīng)認(rèn)定華恒中心轉(zhuǎn)委托嘉世華達(dá)公司員工參與為劉某某申請(qǐng)英國學(xué)校的服務(wù)，視為劉某某表示同意。故根據(jù)《“自費(fèi)出國留學(xué)中介服務(wù)委托合同”協(xié)議調(diào)整及退還部分預(yù)收服務(wù)費(fèi)協(xié)議》的約定，華恒中心已經(jīng)完成了為劉某某申請(qǐng)瑪麗女王大學(xué)入學(xué)的義務(wù)，劉某某亦認(rèn)可其已經(jīng)就讀瑪麗女王大學(xué)，故華恒中心完成了委托義務(wù)，劉某某應(yīng)當(dāng)按照合同約定支付報(bào)酬。劉某某上訴主張華恒中心未完成合同義務(wù)，缺乏依據(jù)，本院不予采納。

綜上所述，劉某某的上訴請(qǐng)求不能成立，應(yīng)予駁回；一審判決認(rèn)定事實(shí)清楚，適用法律正確，應(yīng)予維持。依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百七十條第一款第一項(xiàng)規(guī)定，判決如下：

駁回上訴，維持原判。

二審案件受理費(fèi)425元，由劉某某負(fù)擔(dān)（已交納）。

本判決為終審判決。

審 判 長(zhǎng)　　蒙　瑞

審 判 員　　張海洋

審 判 員　　金妍熙

二〇二一年三月十九日

法官助理　　胡　婧

法官助理　　張　清

書 記 員　　屈賽男