上訴人（原審被告）：郭某某，女，xxxx年xx月xx日出生。

被上訴人（原審原告）：北京戴某某行物業(yè)管理有限公司，住所地北京市朝陽區(qū)光華路**（商業(yè)寫字樓）14層1408-1414及1423-1428。

法定代表人：葉世源，董事。

委托訴訟代理人：王迪克，女，該公司員工。

委托訴訟代理人：樊寶，北京市逢時律師事務所律師。

上訴人郭某某因與被上訴人北京戴某某行物業(yè)管理有限公司（以下簡稱物業(yè)公司）物業(yè)服務合同糾紛一案，不服北京市海淀區(qū)人民法院（2020）京0108民初6128號民事判決，向本院提起上訴。本院于2021年2月1日立案后，根據(jù)《全國人民代表大會常務委員會關于授權(quán)最高人民法院在部分地區(qū)開展民事訴訟程序繁簡分流改革試點工作的決定》，依法適用第二審程序，由審判員郭勇獨任審理，于2021年2月20日公開開庭審理了本案。上訴人郭某某、被上訴人物業(yè)公司的委托訴訟代理人樊寶到庭參加訴訟。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。

郭某某上訴請求：1．判令物業(yè)公司賠償郭某某提供非水箱廠家的人騙取未更換零件的980元損失；2．判令物業(yè)公司為郭某某在2018年10月30日維修期內(nèi)未更換和維修的房間物件：維修或更換次臥衛(wèi)生間浴房不銹鋼門框的嚴重劃痕、更換次臥破損的門框、更換主臥衛(wèi)生間洗臉臺下的柜子貼墻的面板、更換廚房臺面和墻面的封膠、更換次臥有凹坑的木地板、維修玄關破損的壁布、維修主臥衛(wèi)生間的浴房門關嚴，以及浴房的橫桿為不銹鋼器件、維修客廳更換的大理石有嚴重的色差；3．物業(yè)公司拒絕提供郭某某報修單，請求法院要求物業(yè)公司提供郭某某在為期兩年保修期內(nèi)郭某某報修的維修單；4．訴訟費由物業(yè)公司承擔。經(jīng)本院釋明，郭某某明確上訴請求為撤銷一審判決，改判郭某某向物業(yè)公司支付70%的物業(yè)費；訴訟費由物業(yè)公司承擔。事實與理由：郭某某與物業(yè)公司合同糾紛一案，依據(jù)雙方簽訂的《昆玉嘉園前期物業(yè)服務協(xié)議》約定，物業(yè)公司有責任和義務提供郭某某水箱售后原廠家電話，并確認所提供電話是否是廠家的電話，因此物業(yè)公司提供郭某某假冒廠家的人并未更換水箱零件的980元在物業(yè)費中抵減。請求法院要求物業(yè)公司提供郭某某在為期兩年保修期內(nèi)郭某某報修的維修單，按照報修單的記錄完成更換和維修：維修或更換次臥衛(wèi)生間浴房不銹鋼門框的嚴重劃痕、更換次臥破損的門框、更換主臥衛(wèi)生間洗臉臺下的柜子貼墻的面板、更換廚房臺面和墻面的封膠、更換次臥有凹坑的木地板、維修玄關破損的壁布、維修主臥衛(wèi)生間的浴房門關嚴，以及浴房的橫桿為不銹鋼器件、維修客廳更換的大理石有嚴重的色差。綜上所述，請求法院支持郭某某的上訴請求。

被上訴人物業(yè)公司答辯稱，同意一審判決的第一項，不同意第二項，郭某某屬于惡性拖欠物業(yè)費，法院應支持違約金。不同意郭某某的上訴請求和理由，郭某某提出的問題屬于其與開發(fā)商之間的糾紛，請求駁回郭某某的上訴請求。

物業(yè)公司向一審法院起訴請求：1．郭某某支付物業(yè)服務費17448．20元（2017年10月27日-2019年10月26日）；2．郭某某支付違約金17448．20元（2017年10月27日-2019年10月26日）；3．訴訟費由郭某某承擔。

一審法院認定事實：郭某某為北京市海淀區(qū)玲瓏路9號院西區(qū)昆玉嘉園X號樓X單元XXX室的業(yè)主，該房屋建筑面積為151．46平方米。2016年10月26日，郭某某與物業(yè)公司就其房屋簽訂了前期物業(yè)服務協(xié)議，主要約定物業(yè)公司為該房屋提供物業(yè)管理服務，其中，1至6號樓物業(yè)費4．8元/平方米/月，甲方未按約交納物業(yè)費的，乙方收取自應付之日至實際支付日的逾期滯納金，按每日3‰計算。訴訟過程中，郭某某認可未交納2017年10月27日至2019年10月26日期間的物業(yè)費，但主張因房屋內(nèi)門框、壁紙、廚房面板、廚房磚角、衛(wèi)生間不銹鋼器件、木地板、大理石面板均有不同程度損壞，物業(yè)公司維修不及時，其拒絕交納物業(yè)費，為此提交相應房屋內(nèi)設施照片。物業(yè)公司對此不予認可。

一審法院認為，依法成立的合同受法律保護。物業(yè)公司與郭某某就其房屋簽訂物業(yè)服務合同，該合同系雙方當事人的真實意思表示，其內(nèi)容未違反國家強制性法律法規(guī)規(guī)定，應屬有效，雙方均應按約履行各自義務。物業(yè)公司為郭某某提供了物業(yè)服務，郭某某作為業(yè)主應履行支付物業(yè)費及其他費用的義務?，F(xiàn)物業(yè)公司要求郭某某支付物業(yè)服務費的訴訟請求，于法有據(jù)，法院予以支持。郭某某雖辯稱物業(yè)服務存在一定的問題，但物業(yè)服務具有綜合性、長期性等特點，往往涉及小區(qū)和業(yè)主生活的方方面面，物業(yè)服務水平的完善和提高并不是簡單的通過減免物業(yè)費就可當然實現(xiàn)，在某一方面出現(xiàn)服務不完善、不及時的情況時，需要物業(yè)公司和業(yè)主之間積極溝通、相互理解，由物業(yè)公司采取補救措施及時改善相關服務，消除因物業(yè)服務不完善給業(yè)主造成的影響。物業(yè)公司和業(yè)主之間的關系應當是長期的共贏關系，而不是短期的對抗關系，物業(yè)公司作為服務的提供方，是改進物業(yè)服務質(zhì)量、提高物業(yè)服務水平的關鍵一方，物業(yè)公司應當重視業(yè)主反映的問題，認真研究對策，切實提高物業(yè)服務水平。本案中，郭某某主張存在房屋室內(nèi)裝修問題，但其提交的證據(jù)尚不足以證實物業(yè)公司提供的物業(yè)服務已達到應減免物業(yè)費的程度，故對郭某某的相關抗辯意見，法院不予采納。鑒于郭某某拖欠相應費用并非出于惡意，故法院對物業(yè)公司要求郭某某支付違約金的訴求，不予支持。綜上所述，依照《中華人民共和國合同法》第八條、第一百零七條之規(guī)定，判決：一、郭某某于判決生效后七日內(nèi)向物業(yè)公司支付2017年10月27日至2019年10月26日期間的物業(yè)費17448．2元；二、駁回物業(yè)公司的其他訴訟請求。

本院二審期間，郭某某向本院提交如下證據(jù)，用以證明物業(yè)服務不到位：1．2年保修期內(nèi)物業(yè)未配合開發(fā)商完成的工作內(nèi)容的微信聊天截屏；2．物業(yè)公司提供假冒廠家電話，騙取業(yè)主未更換配件的損失的微信、短信聊天記錄及轉(zhuǎn)賬記錄等截屏。物業(yè)公司的質(zhì)證意見如下：不認可上述證據(jù)的真實性和證明目的，郭某某反映的上述問題都不是物業(yè)公司的服務范圍，是開發(fā)商的服務范圍。物業(yè)公司未提交新的證據(jù)。本院認為郭某某提交的證據(jù)與本案的爭議焦點之間無關聯(lián)性，本院不予采信。

本院對一審法院查明的事實予以確認。

本案事實尚有當事人在二審期間的陳述在案佐證。

本院認為，當事人對自己提出的訴訟請求所依據(jù)的事實或者反駁對方訴訟請求所依據(jù)的事實，應當提供證據(jù)加以證明。本案中，雙方爭議焦點在于郭某某是否應依約交納物業(yè)費。就該爭議問題，物業(yè)公司就其提出的訴訟請求所依據(jù)的事實，郭某某就反駁物業(yè)公司訴訟請求所依據(jù)的事實，均應提供證據(jù)加以證明。物業(yè)公司提供的證據(jù)能夠證明其為涉案小區(qū)提供了物業(yè)服務，郭某某接受了物業(yè)服務，應當支付對應的物業(yè)費。本案中，郭某某上訴主張物業(yè)公司提供的物業(yè)服務不到位，但其所提交的證據(jù)尚不足以證明物業(yè)公司提供的物業(yè)服務已達到應減免物業(yè)費的程度。物業(yè)服務水平的完善和提高并不是簡單的通過減免物業(yè)費就可當然實現(xiàn)，而是需要物業(yè)公司和業(yè)主之間積極溝通、相互理解，由物業(yè)公司采取補救措施及時改善相關服務，消除因物業(yè)服務不完善給業(yè)主造成的影響。

綜上所述，郭某某的上訴請求不能成立，本院不予支持。一審法院判決結(jié)果并無不當，本院予以維持。依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百七十條第一款第一項之規(guī)定，判決如下：

駁回上訴，維持原判。

二審案件受理費672元，由郭某某負擔（已交納）。

本判決為終審判決。

審 判 員　　郭　勇

二〇二一年二月二十三日

法官助理　　田曉宇

書 記 員　　焦　淼