原告：顧某某，女，xxxx年xx月xx日出生，漢族，住上海市長寧區(qū)。
　　委托訴訟代理人：王悅，北京盈科(上海)律師事務(wù)所律師。
　　被告：上海慧某因私出入境服務(wù)有限公司，住所地上海市靜安區(qū)。
　　法定代表人：于朝陽，職務(wù)執(zhí)行董事。
　　委托訴訟代理人：李大軍，上海市君悅律師事務(wù)所律師。
　　原告顧某某訴被告上?；勰骋蛩匠鋈刖撤?wù)有限公司(以下簡稱慧某公司)服務(wù)合同糾紛一案，本院于2019年10月14日立案后，依法適用簡易程序，經(jīng)雙方當(dāng)事人合意延長簡易程序?qū)徖砥谙奕齻€月，并于2020年1月9日公開開庭進(jìn)行了審理。原告顧某某及其委托訴訟代理人王悅、被告慧某公司的委托訴訟代理人李大軍到庭參加訴訟。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。
　　原告顧某某向本院提出訴訟請求，1、請求判令解除原被告于2017年5月13日簽訂的《澳大利亞雇主擔(dān)保移民簽證服務(wù)協(xié)議書》；2、請求判令被告退還原告已支付的合同款人民幣692,000元(服務(wù)費672,000元、文件費20,000元)；3、請求判令被告支付利息(以上述692,000元為基數(shù)，按照中國人民銀行同期同類貸款利率，自2018年11月13日計算至實際履行之日止)；
　　事實和理由：2017年5月13日，原告與被告簽訂《澳大利亞雇主擔(dān)保移民簽證服務(wù)協(xié)議書》，約定原告委托被告申請澳大利亞雇主擔(dān)保移民186雇主擔(dān)保簽證事宜，被告為原告提供申請簽證整個過程的跟蹤服務(wù)。合同約定移民辦理費用共168萬元，約定根據(jù)移民簽證的辦理進(jìn)程分四期支付，合同第三條第四款辦理期限約定辦理期限為18個月內(nèi)，若辦理期限有變更，雙方另行簽訂補充協(xié)議。合同簽署后，原告積極配合被告，及時按被告要求提供文件及資料，也按照合同約定繳納了前兩期費用672,000元和其他費用20,000元。但被告一直怠于履行責(zé)任。自2017年5月至今，仍未進(jìn)展到獲得雇主提名，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過雙方約定的辦理期限，且被告至今不能給出辦理移民簽證的合理期限，打亂了原告的生活安排，導(dǎo)致原告合同目的無法實現(xiàn)。故此原告訴至法院，請求判如所請。
　　被告慧某公司辯稱，原被告雙方簽訂協(xié)議書后，被告按約盡責(zé)完成合同義務(wù)，積極協(xié)助原告辦理簽證申請服務(wù)，為其指定了優(yōu)質(zhì)的澳洲企業(yè)為其雇主提名，目前被告已經(jīng)履行完畢全部合同義務(wù)，由于被告不存在任何違約情形，早已向澳大利亞移民局遞交了原告的簽證申請，澳大利亞移民局已經(jīng)受理了原告的簽證申請，但2017年后澳大利亞的移民政策發(fā)生重大改變，導(dǎo)致該時間段的申請客戶均因此而被拖延，絕大多數(shù)客戶目前仍在等待澳大利亞移民局的批準(zhǔn)，因此該情況屬于不可抗力，并非被告因素導(dǎo)致，雖然目前辦理周期已經(jīng)超過18個月，但根據(jù)合同約定可以自動延長辦理期限，而且被告的工作人員也通過微信告知了原告，因此被告并未逾期辦理簽證因此不同意解除與原告的《移民中介服務(wù)合同》，而且被告已經(jīng)將原告交付的費用用于為其辦理簽證用途，根據(jù)協(xié)議約定，不可能再向原告退還已支付的全部費用。故此請求法院駁回原告的全部訴訟請求。
　　針對被告的答辯，原告稱，被告并未完成全部合同義務(wù)，僅僅履行一部分，原告曾多次詢問簽證辦理情況，被告工作人員一直不給予正面準(zhǔn)確答復(fù)，反而提出讓原告辦理其他國家的移民簽證申請，因此被告沒有履行完畢合同義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。
　　當(dāng)事人圍繞訴訟請求依法提交了證據(jù)，本院組織當(dāng)事人進(jìn)行了證據(jù)交換和質(zhì)證。根據(jù)當(dāng)事人陳述和經(jīng)審查確認(rèn)的證據(jù)，本院認(rèn)定事實如下：
　　2017年5月13日，原告顧某某為辦理前往澳大利亞的移民簽證，與被告慧某公司簽訂《澳大利亞雇主擔(dān)保移民簽證服務(wù)協(xié)議書》，該合同約定，原告(甲方)委托被告(乙方)申請澳大利亞雇主擔(dān)保移民186簽證服務(wù)。
　　合同第二條雙方責(zé)任中的(一)甲方責(zé)任約定：根據(jù)乙方要求，及時提供一切移民需要的真實的資料和文件，確保申報的背景材料的真實性和完整性，積極配合甲方申請辦理移民的工作；按照本合同約定，將辦理費用交付乙方指定的專用賬戶；甲方自行承擔(dān)澳大利亞政府及相關(guān)方收取的費用—費用包括：公證費、體檢費、簽證費、英語培訓(xùn)費(澳大利亞移民局所收取的費用按當(dāng)時官方網(wǎng)站為準(zhǔn))；甲方授權(quán)乙方為其唯一移民申請代理人，甲方未經(jīng)乙方同意改此授權(quán)，視為甲方違約，乙方有權(quán)追究甲方的違約責(zé)任；甲方不得同時以任何其他形式就自己的移民申請與澳洲雇主、澳洲移民局、澳洲移民部或使館聯(lián)系等……(二)乙方責(zé)任約定：向甲方說明澳大利亞移民政策及申請條件，讓甲方充分了解移民流程和注意事項。盡責(zé)地辦理甲方委托的事項，負(fù)責(zé)對甲方的材料進(jìn)行復(fù)審，并提供補充或修改意見。幫助甲方分析及整理背景資料，協(xié)助甲方填報申請表及澳大利亞所需的各類文件并予以保密；在甲方準(zhǔn)備齊全的移民材料和繳納第一期費用后，乙方在六個月內(nèi)為甲方提供雇傭合同，乙方確認(rèn)澳大利亞雇主擔(dān)保186為永居等……
　　合同第三條中雙方約定了甲方預(yù)交付的中介服務(wù)費人民幣1,680,000元：其中第一期雇主擔(dān)保服務(wù)費為合同總額的20%共計人民幣336,000元，在合同簽訂后三個工作日內(nèi)交付；第二期服務(wù)費為合同總額的20%共計人民幣336,000元，在甲方獲得澳大利亞雇主OFFER后三個工作日內(nèi)交付；第三期服務(wù)費為合同總額的30%共計人民幣504,000元，在甲方獲得雇主提名通過后，三個工作日內(nèi)交付；第四期服務(wù)費為同總額的30%共計人民幣504,000元，在乙方獲得簽證通過后，三個工作日內(nèi)交付等內(nèi)容；該條第四項辦理流程中還規(guī)定，辦理期限初步約定為十八個月內(nèi)，因不可抗力因素或甲方自身原因需延長的應(yīng)延長；以上辦理期限如有變更，甲乙雙方另訂補充協(xié)議約定……
　　合同第四條退費和違約約定，1、簽署本協(xié)議后，甲方(原告)不履行或不完全履行本協(xié)議的第二條雙方責(zé)任中的甲方責(zé)任，視為甲方違約，乙方(被告)所收取的所有費用不予退還，本協(xié)議自動終止……；2、乙方(被告)在收到甲方交付齊全的移民材料和繳納第一期中介服務(wù)費后的6個月內(nèi)，提供不出雇傭合同，甲方有權(quán)提出申請，乙方收到甲方書面申請后十四個工作日內(nèi)，扣除申辦咨詢費3,000元后退還乙方所交付的雇主擔(dān)保服務(wù)費；3、除了本合同另有約定外，如果甲方未能獲得雇主提名通過或前往國使領(lǐng)館的簽證，乙方應(yīng)在14個工作日內(nèi)扣除申辦咨詢費及律師工本費30,000元后退還甲方交付的雇主擔(dān)保服務(wù)費，本合同終止；……5、發(fā)生以下情況本合同終止，甲方已繳的雇主擔(dān)保費用均不予退還；(1)甲方與乙方簽署本合同后，甲方向乙方或移民局提出終止合約或簽證申請……(8)如果甲方簽字申請材料遞交后，由于澳大利亞移民部的相關(guān)法律政策改變而導(dǎo)致簽證申請被拒的；(14)因地震、臺風(fēng)、火災(zāi)、水災(zāi)、戰(zhàn)爭等不可抗力等因素致使乙方未能獲得簽證或已或簽證未能入境，責(zé)任不在任何一方，已交付甲方的費用不能退還……。
　　合同第五條其他約定中：……2、乙方已經(jīng)向甲方說明不能完全確保成功辦理澳大利亞簽證和退費無息等風(fēng)險；3、甲方承諾：本合同是在本人完全清醒明白的狀態(tài)下完全自愿簽署，本人對所有合同條款已仔細(xì)閱讀、充分理解并與乙方仔細(xì)協(xié)商過各個條款，對自己的權(quán)利和義務(wù)有充分的認(rèn)識和知曉，合同是本人真實意思表示，整個合同簽署過程完全公開、透明、公正，甲方絕無對本人脅迫、誘導(dǎo)的過程和其他不合法操作程序，本人對本合同不存在誤解、顯失公平等情況，愿按合同條款嚴(yán)格執(zhí)行；6、本合同中不可抗力因素為：不能預(yù)見、不能避免和不能克服的客觀情況(包括但不限于地震、臺風(fēng)、水災(zāi)等自然災(zāi)害、動亂、戰(zhàn)爭等)……
　　合同第六條合同的生效、期限和延期：1、合同有效期為：本合同經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章，乙方收到甲方完整簽證材料及甲方交付的第一期中介服務(wù)費用之日起生效，甲方移民簽證獲批、甲方交付所有費用終止(本合同有其他約定的，從約定)。2、乙方確認(rèn)體檢已通過或已獲得簽證批復(fù)，但未獲得正式簽證手續(xù)，合同期限已到，本合同自動延期。
　　合同尾部，原告簽名署期，被告則蓋有本公司的合同專用章并署期。
　　該合同還附有《澳洲186雇主擔(dān)保簽證第三方費用說明》一份，內(nèi)容為告知原告支付雇主擔(dān)保簽證費用時原告自行承擔(dān)的第三方費用付費明細(xì)，并注明客戶自行承擔(dān)，不因任何原因退還或由甲方承擔(dān)，明細(xì)中包括翻譯費、公證費、學(xué)歷評估費、簽證申請費、雅思培訓(xùn)費、體檢費等，原告亦在該書面說明上簽名確認(rèn)。
　　合同簽訂后，原告于2017年5月13日、5月16日和6月21日分別通過轉(zhuǎn)賬方式向被告交付第一期、第二期服務(wù)費合計672,000元，于2017年6月8日和6月21日向被告繳納文件費合計20,000元，被告就原告已付款亦開具相應(yīng)收據(jù)。原告支付上述款項后，亦按約向被告提供了辦理簽證所需要的個人材料、文件等。被告于2017年5月16日和6月22日向上海華商出入境服務(wù)有限公司分別匯款225,800元和125,800元。2017年6月22日，經(jīng)過被告聯(lián)系，原告在其電子郵箱中收到澳大利亞移民部收到提名申請確認(rèn)書和雇主雇傭協(xié)議，被告稱為原告確認(rèn)的雇主公司PinnacleFinancialServicesAcademyPtyLtd是一家資質(zhì)非常優(yōu)秀的雇主公司。但之后未再明確答復(fù)原告相關(guān)簽證辦理進(jìn)程的詢問。至2018年9月11日，被告工作人員通過微信答復(fù)原告，稱移民局公布的審理周期大概是13-19個月左右，澳洲確實(批準(zhǔn))速度放慢了，如果原告單方面終止申請，之前的費用是不退的；同時還建議原告可以做移民備選方案，并表示同批186高薪簽證申請都在等待中。
　　另查明，2017年，澳大利亞移民局官方網(wǎng)站上已接受原告的簽證申請辦理。2020年3月5日，雙方當(dāng)事人在本院使用電腦當(dāng)庭登錄并查詢澳大利亞移民局官方網(wǎng)站中原告的簽證申請辦理狀態(tài)時發(fā)現(xiàn)，原告的該份簽證申請的狀態(tài)為“withdraw”即已撤回。經(jīng)法庭釋明后，原告明確表示，其不愿意繼續(xù)履行系爭協(xié)議書，也不清楚原告的簽證申請為何被撤回，是誰操作撤回申請，應(yīng)當(dāng)由被告核實撤回的原因；被告拒絕終止系爭協(xié)議書，稱該份簽證申請是通過案外人上海華商出入境服務(wù)有限公司代為操作的，具體2020年2月份以后,為何原告的簽證申請被撤回，被告方不知情，也不同意向原告退還費用。
　　上述事實，有原告提供的《澳大利亞雇主擔(dān)保移民服務(wù)協(xié)議書》及附件、付款憑證、收據(jù)、微信聊天記錄截屏、澳大利亞移民局電子確認(rèn)書翻譯件、澳大利亞雇主合同翻譯件、微信群聊天截圖等，被告提供的銀行轉(zhuǎn)賬交易明細(xì)、電子郵件復(fù)印件及附件內(nèi)容復(fù)印件、雇主提名申請狀態(tài)截屏復(fù)印件及翻譯件、澳大利亞移民局體檢通知內(nèi)容、澳大利亞移民局網(wǎng)站簽證申請狀態(tài)查詢截屏、PinnacleFinancialServicesAcademyPtyLtd財務(wù)報告及存續(xù)證明、微信聊天記錄截屏等證據(jù)；原告、被告的當(dāng)庭陳述以及庭后確認(rèn)簽證申請被撤回筆錄等內(nèi)容予以佐證。
　　本院根據(jù)雙方當(dāng)事人舉證和辯論的內(nèi)容，歸納本案的爭議焦點為原告的簽證申請超過30個月未獲得批準(zhǔn)的原因是否為被告因素導(dǎo)致，以及被告在合同履行過程中是否存在怠于履行合同或違約行為。就此，原告認(rèn)為因被告未完全履行合同義務(wù)，導(dǎo)致其辦理簽證周期長達(dá)30個月，至今仍未獲得批準(zhǔn)，已超過合同約定的期限，導(dǎo)致原告合同目的無法實現(xiàn)，責(zé)任在于被告；被告認(rèn)為其已向為原告提供的各項服務(wù)，為其指定了雇主公司并支付了相應(yīng)費用，2017年6月就向澳大利亞移民局遞交了提名申請，故而被告并未違約，至今簽證申請未獲得批準(zhǔn)是因為澳大利亞移民局改變移民政策這一不可抗力因素導(dǎo)致，前期已付費用均無法收回，因此不同意退還原告全部已付費用。本院認(rèn)為，當(dāng)事人對自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)。被告抗辯其按約向原告提供了中介服務(wù)并聯(lián)系了澳大利亞第三方公司為其提供雇主合同和提名申請，就相關(guān)完成工作量業(yè)已向法庭遞交相關(guān)證據(jù)佐證，本院予以確認(rèn)，故而原告主張被告在本案訴訟之前存在違約行為，履行合同義務(wù)不足的意見難以成立；但在審理過程中，經(jīng)本院釋明后，被告作為簽證服務(wù)提供方，掌握有原告的簽證申請辦理密碼，至法庭當(dāng)庭展示查詢目前原告的簽證申請情況時才發(fā)現(xiàn)，原告的簽證申請在原告不知情的情況下已被撤回，被告卻在該次撤回前既未主動告知并獲得原告的批準(zhǔn)，也無法陳述究竟是何人于何時因何種理由擅自撤回該申請，掌握有原告簽證申請辦理權(quán)限的被告，因其管理不善而導(dǎo)致原告重要信息受到侵犯，應(yīng)當(dāng)對此造成的原告經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)責(zé)任；原告在等待澳大利亞移民機構(gòu)審核辦理過程中首先提出解除合同并在開庭時當(dāng)庭表示撤回移民簽證申請，亦是導(dǎo)致本案系爭協(xié)議書無法繼續(xù)履行的重要因素，根據(jù)協(xié)議書的約定條款亦應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，原告抗辯其在簽約時被告未盡完整告知義務(wù)和免責(zé)條款釋明責(zé)任的意見，并無相應(yīng)證據(jù)佐證，本院難以采信。由于雙方的行為均明確表示不愿意繼續(xù)履行系爭協(xié)議書，故本院依法予以解除協(xié)議書；對于協(xié)議書被解除的后果，由于被告已提供證據(jù)證明其向案外人公司支付351,600元用于辦理原告的簽證申請，故而該部分費用根據(jù)協(xié)議書的約定，屬于已使用款項，不應(yīng)退還，但就原告其余繳納費用340,400元，因雙方當(dāng)事人均存在導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的行為，應(yīng)當(dāng)分擔(dān)由此產(chǎn)生的損失即被告應(yīng)退還原告170,200元。
　　據(jù)此，依照《中華人民共和國合同法》第八條、第九十七條、《中華人民共和國民事訴訟法》第六十四條之規(guī)定，判決如下：
　　一、解除原告顧某某與被告上海慧某因私出入境服務(wù)有限公司于2017年5月13日簽訂的《澳大利亞雇主擔(dān)保移民簽證服務(wù)協(xié)議書》；
　　二、被告上?；勰骋蛩匠鋈刖撤?wù)有限公司應(yīng)于本判決生效之日起十日內(nèi)退還原告顧某某服務(wù)費等170,200元；
　　三、對于原告顧某某的其他訴訟請求不予支持；
　　如果未按本判決指定的期間履行給付金錢義務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百五十三條之規(guī)定，加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息。
　　財產(chǎn)保全費3,980元，由原告顧某某、被告上?；勰骋蛩匠鋈刖撤?wù)有限公司各半負(fù)擔(dān)。
　　案件受理費減半收取為人民幣5,495元，由原告顧某某、被告上?；勰骋蛩匠鋈刖撤?wù)有限公司各半負(fù)擔(dān)。
　　如不服本判決，可在判決書送達(dá)之日起十五日內(nèi)，向本院遞交上訴狀，并按對方當(dāng)事人的人數(shù)提出副本，上訴于上海市第二中級人民法院。

審判員：紀(jì)岳峻

書記員：郭??毅