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陳某與上海途牛國際旅行社有限公司旅游合同糾紛一審民事判決書

2021-06-09 塵埃 評論0

  原告:陳某,女,xxxx年xx月xx日出生,漢族,住陜西省西安市。
  委托訴訟代理人:王震,北京盈科(上海)律師事務(wù)所律師。
  委托訴訟代理人:周丹,北京盈科(上海)律師事務(wù)所律師。
  被告:上海途牛國際旅行社有限公司,住所地上海市虹口區(qū)。
  法定代表人:張偉,總經(jīng)理。
  委托訴訟代理人:劉開偉。
  委托訴訟代理人:闞遲遲。
  原告陳某與被告上海途牛國際旅行社有限公司旅游合同糾紛一案,本院于2018年6月15日立案后,依法適用簡易程序,公開開庭進行了審理。原告陳某的委托訴訟代理人王震、周丹,被告上海途牛國際旅行社有限公司的委托訴訟代理人劉開偉、闞遲遲到庭參加訴訟。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。
  陳某向本院提出訴訟請求:1、判令被告返還旅游費131,722元;2、判令被告按中國人民銀行一年期的銀行同期貸款利率4.35%向原告支付利息(自2018年2月6日起計至實際返還之日止)。事實和理由:2017年11月28日,原、被告簽訂《委托服務(wù)協(xié)議》,約定被告為原告等七人預定2018年2月14日至同月19日期間赴馬爾代夫共和國伊露島旅游的酒店、機票等項目,原告為此支付旅游費用131,722元。2018年2月初,原告得知馬爾代夫政局發(fā)生動蕩,發(fā)生大規(guī)模集會活動;2018年2月2日,我國駐馬爾代夫大使館發(fā)布提醒中國公民近期謹慎前往馬爾代夫的通告。同月5日,大使館發(fā)布提醒中國公民近期暫勿前往馬爾代夫的通告。次日,國家旅游局發(fā)布提醒中國游客近期暫勿前往馬爾代夫旅游的通告。鑒于馬爾代夫局勢日趨緊張,考慮到出行安全以及同行中有三名未成年人的情況,原告于2018年2月6日與被告溝通取消行程,確定解除合同。原告認為涉案情形系不可抗力,被告應當退還全部旅游費用,因雙方協(xié)商未成,原告遂訴至法院要求判如所請。
  原告為證明其主張向本院提供委托服務(wù)協(xié)議一份、付款憑證一份、通告四份、微信截圖一份。
  上海途牛國際旅行社有限公司辯稱,案涉情形系政治集會,并非武裝暴動、騷亂,不屬于協(xié)議列舉的不可抗力情形,不能成為解除合同的免責事由。且該次集會發(fā)生在馬爾代夫首都馬累,而原告的所有行程均在伊露島,集會并不會影響到原告的行程。此外,馬爾代夫旅游部也發(fā)表過聲明表示集會并未影響到旅游業(yè),被告已對涉案行程進行過評估,并非不能前往,故原告的合同并非不能履行。關(guān)于解除合同的時間,2018年2月6日只是溝通的過程,雙方曾協(xié)商改期未果,至2月11日,原告才通過短信確認解除合同。因原告出行的日期處在春節(jié)期間,資源特殊,故原告解除合同系對被告的違約,根據(jù)協(xié)議約定,應當支付費用總額100%的業(yè)務(wù)損失費,據(jù)此,要求駁回原告訴請。即使涉案情形被認定為不可抗力,本案實際產(chǎn)生損失54,229元,該費用已經(jīng)支付給酒店,無法退還。同意退還機票費用71,784元。關(guān)于原告主張利息的訴請,因被告不存在違約,故該項訴請無法律依據(jù),被告不予同意。
  被告為證明其主張向本院提供我國商務(wù)部發(fā)布的馬爾代夫政府部門和機構(gòu)網(wǎng)址一覽表;馬爾代夫旅游部官網(wǎng)發(fā)布聲明截圖以及發(fā)布緊急狀態(tài)解除截圖及翻譯件;伊露島酒店集團發(fā)布聲明及翻譯件;酒店方和被告工作人員的郵件及翻譯件;南京光大銀行發(fā)送給被告付款憑證郵件、發(fā)票附件及翻譯件;酒店方與被告的協(xié)議及翻譯件;翻譯公司營業(yè)執(zhí)照;原告發(fā)送被告短信確認退團的截圖;中國人民銀行網(wǎng)站2018年1月19日匯率公告截圖。
  本院經(jīng)審理認定事實如下:
  一、2017年11月28日,原告(甲方)與被告(乙方)訂立《委托服務(wù)協(xié)議》,約定被告為原告等七人(含三名未成年人)代為預定2018年2月14日至同月19日期間上海至馬累往返機票、伊露島酒店5晚等服務(wù),費用總額131,722元。協(xié)議第十條不可抗力的約定有“1.不可抗力,指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況,包括但不限于因自然原因和社會原因引起的,如自然災害、戰(zhàn)爭、恐怖活動、動亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、政府行為等。……3.因不可抗力或者意外事件導致無法履行或者繼續(xù)履行合同的,雙方均可以解除合同,合同解除后,乙方退還甲方未發(fā)生的費用后不再承擔其他任何責任;雙方同意變更合同的,因此增加的費用由甲方承擔,減少的費用乙方退還甲方?!碑斎?,原告支付被告旅游費131,722元。
  二、2018年2月1日,馬爾代夫首都馬累發(fā)生大規(guī)模集會活動。同月2日,中華人民共和國駐馬爾代夫共和國大使館發(fā)布《提醒中國公民近期謹慎前往馬爾代夫》的通告(有效期至同月9日)。同月5日,大使館發(fā)布《提醒中國公民近期暫勿前往馬爾代夫》的通告(有效期至同月28日)。同月6日,中華人民共和國文化和旅游部發(fā)布《國家旅游局提醒中國游客近期暫勿前往馬爾代夫旅游》的通告(有效期至同月28日)。原告于同日上午09:06通過微信向被告客服朱慧麗表示“目前我們7個人的一致決定是遵從國家要求,不去了。”同月11日下午17:51,原告發(fā)送短信“確認退團”給被告。
  審理中,就合同解除日期,被告表示,2018年2月6日原告雖提出解除合同,但當時原告以為能退全款,經(jīng)被告告知不能退全款,可以考慮改期后,原告經(jīng)考慮,至2月11日才通過短信確定解除合同。而原告則表示,2月6日已經(jīng)明確表示不去了,之后的短信只是對解除合同意思表示的再次確認,是為了協(xié)助退款。
  關(guān)于酒店費用,被告作出解釋如下:涉及原告酒店預訂的訂單號為XXXXXXXXXX,金額8,451美元,2018年1月19日,被告向酒店方支付273,037美元,該費用中包含原告的該筆訂單金額。同年2月12日,被告向酒店方提出取消原告訂單,酒店方回復取消將根據(jù)雙方間協(xié)議收取損失。而根據(jù)被告和酒店方的協(xié)議約定,原告如在預定的居住日期前30天之內(nèi)取消,收取開票總額的25%;在預定的居住日期前14天之內(nèi)取消,收取開票總額的50%;在預定的居住日期前7天之內(nèi)取消,收取開票總額的100%?,F(xiàn)原告系在預定的居住日期前7天之內(nèi)取消,應當收取開票總額100%的損失?,F(xiàn)根據(jù)2018年1月19日美元與人民幣的兌換匯率6.4169,實際損失為54,229元。對此,原告表示,被告所提供證據(jù)未經(jīng)公證認證手續(xù),原告不予認可。即便按照被告和酒店方的協(xié)議約定,原告于2月6日解除合同,系在預定的居住日期前14天之內(nèi)取消訂單,只需收取50%的損失,被告應對擴大的損失承擔責任。
  本院認為,本案的爭議焦點有:
  一、涉案情形是否屬于不可抗力。2018年2月1日,馬爾代夫首都馬累發(fā)生大規(guī)模集會活動。隨后幾日內(nèi),我國駐馬爾代夫大使館兩次分布通告,程度亦從“謹慎前往”上升至“暫勿前往”。至2月6日,國家旅游局發(fā)布的通告中明確指出“馬爾代夫國家已進入緊急狀態(tài),旅游安全風險進一步提升”并再一次提醒中國游客近期暫勿赴馬旅游。可見,馬爾代夫當?shù)鼐謩菀讶遮吘o張,且國家相關(guān)部門提醒中國公民暫勿前往的地區(qū)為馬爾代夫全境,而非某一地區(qū)。上述情形是基于該國政治原因所產(chǎn)生的社會異常事件,亦是合同雙方所不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況,應當屬于不可抗力。在此情形下,原告出于自身安全考慮及同行未成年人的保護角度,通知旅行社解除合同,是符合通常認知,也是合乎情理的。
  二、關(guān)于合同的解除日期。根據(jù)合同法的有關(guān)規(guī)定,原告依據(jù)不可抗力主張解除合同的,應當通知對方。合同自通知到達對方時解除。2月6日原告已向被告作出解除合同的意思表示,故合同的解除日期可以確定為此時。被告雖辯稱原告就取消行程有過反復,直至2月11日再確認退團,但本院認為被告作為專業(yè)的旅游經(jīng)營者,就合同解除所產(chǎn)生的后果應當及時告知旅游者,且合同解除日期關(guān)乎扣費金額,被告在明知其與酒店方就取消訂單方面協(xié)議的情況下,未向旅游者充分進行告知和釋明,致使旅游者喪失避免損失擴大的可能性,應就擴大損失的部分承擔責任。
  根據(jù)法律規(guī)定,原告基于不可抗力解除合同,合同雙方均不承擔違約責任。旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用的,人民法院應予支持?,F(xiàn)被告已證明其實際損失為54,229元,本院對此予以確認。如前所述,本院確認原、被告解除合同日期為2018年2月6日,根據(jù)被告與酒店方的協(xié)議,原告系在預訂的居住日期前14天之內(nèi)取消訂單,應當承擔的損失為票面金額的50%即27,114.50元。據(jù)此,被告應當返還原告旅游費104,607.50元。至于原告主張被告支付利息的訴請,因無事實和法律依據(jù),本院不予支持。
  綜上所述,依照《中華人民共和國合同法》第九十四條第一項、第九十六條第一款、第一百一十八條,《中華人民共和國旅游法》第六十七條第一項、第二項,《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十三條第一款規(guī)定,判決如下:
  一、被告上海途牛國際旅行社有限公司于本判決生效之日起十日內(nèi)退還原告陳某旅游費104,607.50元;
  二、駁回原告陳某的其余訴訟請求。
  如果未按本判決指定的期間履行給付金錢義務(wù),應當依照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百五十三條之規(guī)定,加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息。
  案件受理費2,934.44元,減半收取計1,467.22元,由原告負擔302.02元,被告負擔1,165.20元。
  如不服本判決,可以在判決書送達之日起十五日內(nèi),向本院遞交上訴狀,并按照對方當事人或者代表人的人數(shù)提出副本,上訴于上海市第二中級人民法院。

審判員:惠??力

書記員:陳??鳴

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