原告:胡某某,女,xxxx年xx月xx日出生,漢族,住上海市徐某區(qū)。
委托訴訟代理人:樓立成,上海市理誠律師事務(wù)所律師。
被告:上海置美企業(yè)管理咨詢有限公司,住所地上海市長寧區(qū)。
法定代表人:傅揚巽,董事。
被告:上海置美企業(yè)管理咨詢有限公司徐某分公司,住所地上海市徐某區(qū)。
負責(zé)人:何智衡,經(jīng)理。
被告:上海置美企業(yè)管理咨詢有限公司徐某第二分公司,住所地上海市徐某區(qū)。
負責(zé)人:傅揚巽,經(jīng)理。
以上三被告共同委托訴訟代理人:馬騰。
以上三被告共同委托訴訟代理人:王微。
原告胡某某與被告上海置美企業(yè)管理咨詢有限公司(以下簡稱置美公司)、上海置美企業(yè)管理咨詢有限公司徐某分公司(以下簡稱置美分公司)、上海置美企業(yè)管理咨詢有限公司徐某第二分公司(以下簡稱置美二分公司)服務(wù)合同糾紛一案,本院于2018年2月9日立案后,依法適用普通程序,公開開庭進行了審理。原告及其委托訴訟代理人樓立成、三被告的委托訴訟代理人馬騰、王微均到庭參加訴訟。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。
原告胡某某向本院提出訴訟請求:1、解除原告與三被告之間的服務(wù)合同關(guān)系(即和解協(xié)議);2、置美公司返還原告服務(wù)費255,800元。
事實和理由:2016年11月8日,原告前往被告處洽談美容服務(wù)事宜,經(jīng)工作人員介紹,原告分三次購買了美容服務(wù),共計消費255,800元,被告又贈送部分美容項目。2017年9月1日、10月8日,原告接受眼部美容服務(wù)后,面部出現(xiàn)嚴(yán)重過敏現(xiàn)象。后原告發(fā)現(xiàn)自己購買的價格與朋友的相差一半,為此曾向消保委投訴,但未果。2017年10月19日,雙方簽訂和解協(xié)議,將原有項目變更為和解協(xié)議的項目,但原告未再至被告處接受服務(wù)。原告認為,被告不僅提供的服務(wù)質(zhì)量非常低下,還以低級的設(shè)備及服務(wù)質(zhì)量冒充高端產(chǎn)品,并以二、三倍的價格推銷給原告,以致原告產(chǎn)生誤解,構(gòu)成欺詐。被告工作人員告知和解協(xié)議所提供的項目價值500,000元,存在隱瞞誘導(dǎo),應(yīng)予解除。
被告置美公司、置美分公司、置美二分公司共同辯稱,不同意原告全部的訴訟請求。被告有權(quán)自主制定服務(wù)價格,價目表一直向顧客公開,不同的顧客會有不同的優(yōu)惠組合。被告銷售給原告的價格優(yōu)惠于價目表上的價格,是打包價。被告提供的服務(wù)屬于服務(wù)類產(chǎn)品,即便同行有名稱類似的服務(wù)產(chǎn)品,但實際操作中服務(wù)成本和時間都有差別,對比價格毫無意義。雙方已簽訂和解協(xié)議,原有項目已變更為和解協(xié)議中的項目,原告無證據(jù)證明被告存在欺詐等導(dǎo)致合同無效的情形,故應(yīng)繼續(xù)履行和解協(xié)議。原告即便有兩次過敏,也與其余服務(wù)無關(guān)。如解除合同,被告贈送的項目應(yīng)按價目表中的價格計算,原告尚余100,000元左右。
本院經(jīng)審理查明:
原告三次至被告處購買美容服務(wù)項目,分別為:
2016年11月8日銷售單據(jù)載明:皮秒蜂巢2次、面+眼+頸、FreeBotox面10次、Free眼1次、法國水美人1次(6,600元),計64,600元。療程記錄載明:2017年1月24日FreeBotox面、眼,2月23日、4月15日、10月9日Botox面3次,7月20日CO2面眼頸。
2016年11月27日銷售單據(jù)載明:舒拉提眼×2Free4共6次、Free2次共8次、面+頸1次、胸1次、漂紅3次,計103,200元。銷售表格載明:當(dāng)天全付清送舒拉提眼×2次,共8次眼。瑞士七件套2套、魚籽面膜4盒、自體霜甲狀腺20次(3瓶)。在“胸1次”后補寫“已做2017.8.22”,“漂紅3次”后補寫“①2017.8.22Aila”,并有“胡某某”字樣簽名。療程記錄載明:2月21日舒拉提眼、面+頸,2017年7月16日、9月1日舒拉提眼、2017年7月22日釩鈦水光。
2017年8月22日銷售表格載明:私密內(nèi)收緊2次68,000元、外收緊2次88,000元、外嫩紅2次28,000元、消炎2次19,800元、預(yù)防子宮2次19,800元,計136,000元,皮秒1次29,000元、半次19,000元,10,000元轉(zhuǎn)2次嫩紅,共計88,000元。皮秒2次58,000元out出來轉(zhuǎn)、V9暖宮及V9Buat6次、6D水晶6次、額頭霧化1次、眼睛霧化1次、熱拉提全面1次、藍光面。療程記錄載明:2017年9月1日V9暖宮、V9Buat,10月9日V9暖宮、V9,9月13日額頭霧化、眼睛霧化、熱拉提面、藍光面。四張療程記錄中部分“療程金額”或“剩余次數(shù)/金額”一欄有數(shù)字記載,如FreeBotox面200、舒拉提眼面頸220000、私密收緊44000、暖宮450。
2017年8月16日、10月11日,原告兩次向被告工作人員提出皮膚過敏。
2017年10月19日,原告(甲方)與被告(乙方)簽署和解協(xié)議書,內(nèi)容如下:1、在不承認任何法律責(zé)任或過失之下,雙方同意以下所簽訂之合約;2、青春定格2次、舒拉提眼12次、霧化眼+頸+額頭6次、JetPeel24次、基底液態(tài)細胞面12次、熱拉提全面12次、鐳秒12次、拉提胸6次;3、此次安排不代表乙方承認在療程中有任何過失,只是本著以客為先服務(wù)宗旨,達到客戶滿意之目的;4、甲方同意接受乙方上述安排,承諾簽署協(xié)議后,不再向乙方索賞或追討任何責(zé)任或提出任何追討之法律責(zé)任等。乙方落款處加蓋“日置名媛港匯二店”印章。該協(xié)議尚未履行。當(dāng)日,原告接受私密護理,療程記錄表由余醫(yī)生和美容師簽名。
另查明,銷售單據(jù)反面的服務(wù)條款載明:本公司已將美容護理計劃的具體內(nèi)容、費用等事項向顧客做出說明,顧客特此確認已經(jīng)知悉并完全理解,愿意參加護理計劃,接受協(xié)議條款。顧客明白及同意本公司不提供醫(yī)療服務(wù),所提供的護理只屬生活美容服務(wù),本公司可根據(jù)顧客需要及個別情況,推薦額外的護理服務(wù),最終選擇權(quán)由顧客決定。原告在落款處簽字。
審理中,被告提供價目冊,內(nèi)有圖片及文字介紹,其中熱拉提8,800元、霧化額頭7,800元、皮秒蜂巢38,000元,而私密98,000元,價格遠高于其他項目。
在原告與被告銷售人員Tina的微信中,原告稱:(2017年8月16日)最近我皮膚只要儀器操作都會發(fā)紅不適,做個超聲刀也起疹子,超聲刀是我前兩天做的……可能發(fā)數(shù)太多,然后也是發(fā)紅發(fā)癢,今年皮秒什么的之后都這樣,所以今年準(zhǔn)備先停掉儀器……我臉上用了甘草液好點。(8月20日)沒事啦,好很多了……(8月21日)我還有做胸和漂紅,看看明天是否能做……那上午吧,何時開門,我過去。(8月22日)十點到。(10月11日)你們給我用了什么按摩膏,眼睛都腫了,上一次沒有問題,之前一次也是……(10月13日)臉上好了點,眼皮開始紅癢,臉上皮膚有顆粒,摸上去粗糙,我也不是敏感肌膚,做十多年的臉了……你看怎么扣除費用,做過的項目我也愿意承擔(dān)費用……。Tina回復(fù),過敏系因美容師棉片沒有擦干凈……原告可以無條件的在兩年內(nèi)做任何最高端的醫(yī)美項目……。
原告表示,原告從他案中得知被告港匯店無衛(wèi)生許可證和醫(yī)美資質(zhì),皮秒和私密均是醫(yī)美項目,否認收到化妝品及接受胸和漂紅護理。原告在門店看見的價目表是厚厚的一本冊子,圖片和文字結(jié)合,單頁很厚,有面部和身體項目,名字記不清了。被告銷售人員并非以價目表上的價格進行銷售,而是以大幅度打折優(yōu)惠吸引消費者,實際打折力度在1.3折左右,療程記錄上的價格才是真實價格,原告已做項目(包括贈送項目)僅值5,900元。
被告表示,和解協(xié)議中的青春定格系醫(yī)美項目。皮秒也系醫(yī)美項目,但未消費,已轉(zhuǎn)為私密項目和暖宮。私密項目是腹、臀部的保養(yǎng),包括溫灸、熱敷、熱石、熱毯,因美容師已離職,當(dāng)天給原告操作的具體內(nèi)容不清楚。因私密項目需要醫(yī)生指導(dǎo),故由具有醫(yī)美資質(zhì)的818門店的余醫(yī)生到場。療程記錄上的數(shù)字記載并非價格,可能是門店的業(yè)績提成記錄。原告已接受的服務(wù)有舒拉提眼3次、舒拉提面頸1次、舒拉提胸1次、漂紅1次、私密1次、暖宮2次、BUST2次、額頭霧化1次、眼睛霧化1次,熱拉提臉1次,而對FreeBotox面眼、CO2面眼頸、釩鈦水光、藍光面護理,被告不再收取費用。雙方均表示,原告所購買的項目均包含在價目冊中,實際銷售價格均低于價目表中的標(biāo)價。
本院認為,本案的爭議焦點在于:1、和解協(xié)議是否應(yīng)解除;2、原告已接受的美容服務(wù)金額如何認定。本院做如下分析認定:
1、原告在被告處接受美容服務(wù)的過程中,因美容師操作不當(dāng)導(dǎo)致原告皮膚過敏,雙方達成和解,不再履行原有協(xié)議,重新簽訂和解協(xié)議,但和解協(xié)議中包含醫(yī)療美容項目,而三被告均不具有醫(yī)療美容執(zhí)業(yè)許可證,且和解協(xié)議尚未履行,故原告要求解除,本院可予準(zhǔn)許。
2、關(guān)于私密項目是否屬于生活美容范疇。被告解釋私密項目是腹、臀部的保養(yǎng),包括溫灸、熱敷、熱石、熱毯,而銷售表格中的描述是預(yù)期效果,顯然僅通過外部加熱的方式難以達到被告所述效果,被告的解釋存在不盡合理之處。再者,私密項目須醫(yī)生在場,定價又遠高于其他項目,由此可見私密項目有別于一般生活美容,本院無法得出私密項目屬于生活美容的結(jié)論。鑒于被告并無醫(yī)美資質(zhì),故該項不予計費。關(guān)于原告是否已接受胸部及漂紅護理,根據(jù)銷售表格的記載,再結(jié)合原告與被告工作人員的微信記錄,可以認定原告已經(jīng)接受上述服務(wù)。原告否認被告工作人員曾出示價目表,但原告對價目冊形狀的描述與被告提供的基本一致。美容服務(wù)價格實行市場調(diào)節(jié)價,可由經(jīng)營者自主制定,雙方均認可原告所購買的項目均包含在價目冊中,不存在加價出售的情形。原告已接受的生活美容服務(wù),應(yīng)支付相應(yīng)費用,但因被告并不按標(biāo)價出售,本院將根據(jù)案件的實際情況酌情處理。原告要求按療程記錄中的數(shù)字計算價格,而療程記錄中記載“舒拉提眼面頸220000”,價目表中舒拉提單價為38,000元,顯然原告的主張缺乏事實依據(jù)。
本院還須指出,被告在不具備衛(wèi)生條件的情況下向消費者提供服務(wù),以及無醫(yī)療美容資質(zhì)的情況下向消費者推銷醫(yī)美項目,對此應(yīng)引以為戒。依照《中華人民共和國合同法》第九十四條、九十七條規(guī)定,判決如下:
一、解除原告胡某某與被告上海置美企業(yè)管理咨詢有限公司、上海置美企業(yè)管理咨詢有限公司徐某分公司、上海置美企業(yè)管理咨詢有限公司徐某第二分公司簽訂的和解協(xié)議書;
二、被告上海置美企業(yè)管理咨詢有限公司應(yīng)于本判決生效之日起五日內(nèi)退還原告胡某某179,000元。
如果未按本判決指定的期間履行給付金錢義務(wù),應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百五十三條規(guī)定,加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息。
案件受理費5,138.5元,由原告胡某某負擔(dān)1,638.5元,被告上海置美企業(yè)管理咨詢有限公司負擔(dān)3,500元。
如不服本判決,可在判決書送達之日起十五日內(nèi),向本院遞交上訴狀,并按對方當(dāng)事人的人數(shù)提出副本,上訴于上海市第二中級人民法院。
審判員:施魯檬
書記員:董??杰
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