原告：沈某某，男，xxxx年xx月xx日出生，漢族，住上海市浦東新區(qū)。
　　被告：北京世紀(jì)卓某信息技術(shù)有限公司，住所地北京市。
　　法定代表人：安軍，負(fù)責(zé)人。
　　被告：浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司，住所地浙江省杭州市。
　　法定代表人：蔣凡，董事長(zhǎng)。
　　委托訴訟代理人：邵哲臻，上海申通律師事務(wù)所律師。
　　原告沈某某與被告北京世紀(jì)卓某信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“世紀(jì)卓某公司”)、浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“天貓公司”)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛一案，本院于2019年4月2日受理后，依法適用簡(jiǎn)易程序，公開開庭進(jìn)行了審理。原告沈某某、被告天貓公司的委托訴訟代理人邵哲臻到庭參加訴訟，被告世紀(jì)卓某公司經(jīng)本院合法傳喚未到庭。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。
　　原告沈某某向本院提出的訴訟請(qǐng)求：1、判令兩被告退還原告貨款988元；2、判令兩被告向原告支付3倍賠償款2,964元。
　　事實(shí)和理由：為購(gòu)買被告世紀(jì)卓某公司的2018雙11預(yù)售產(chǎn)品“全新kindlepaperwhitex”(其物流宣傳為“天貓直送，天貓保障的配送服務(wù)”)，原告分別于10月19日、10月21日通過(guò)被告天貓公司運(yùn)營(yíng)的天貓網(wǎng)站購(gòu)買該產(chǎn)品的預(yù)售權(quán)(金額1元)及產(chǎn)品(定金100，尾款888)，收貨地址為上海市浦東新區(qū)寧橋路XXX號(hào)，訂單于11月11日1點(diǎn)完成尾款支付。原告于16日發(fā)現(xiàn)天貓網(wǎng)站標(biāo)注物流進(jìn)展為“包裹已簽收”，標(biāo)注日期是15日，但原告實(shí)際未收到貨品。基于交易習(xí)慣，原告向被告世紀(jì)卓某公司反饋此情況，同時(shí)根據(jù)世紀(jì)卓某公司建議聯(lián)系快遞員。16-17日和快遞員溝通中，快遞員咬定配送了商品，而原告當(dāng)日并不在收貨地并且也未接到相應(yīng)快遞人員電話，不可能請(qǐng)人代收。原告于17日上午向被告世紀(jì)卓某公司反饋溝通情況并提出重新發(fā)貨并更換其它物流公司配送。之后在17日被告世紀(jì)卓某公司所委托的快遞公司客服向原告了解快遞溝通結(jié)果并告知由快遞公司向世紀(jì)卓某公司賠償該訂單并告知世紀(jì)卓某公司給原告重新發(fā)貨。18日原告再次聯(lián)系世紀(jì)卓某公司了解進(jìn)展，世紀(jì)卓某公司確認(rèn)快遞公司丟失商品并向原告表示已經(jīng)提交發(fā)貨。19日原告聯(lián)系補(bǔ)發(fā)情況，答復(fù)還未補(bǔ)發(fā)，原告遂要求如果20日沒有收到補(bǔ)發(fā)物流信息將不接受補(bǔ)發(fā)方案。同日，原告向被告天貓公司提交投訴，填寫的投訴類別為最接近的“虛假發(fā)貨”類型投訴，被告天貓公司在未和原告溝通的情況下直接判定投訴不成立。之后原告喪失與被告繼續(xù)溝通的耐心，見到11月底仍未收到商品，向12315平臺(tái)發(fā)起投訴，但12315調(diào)解告知，被告世紀(jì)卓某公司只同意退款，不同意賠償，原告回復(fù)不接受此調(diào)解結(jié)果走訴訟。綜上，為維護(hù)原告的合法權(quán)益，特向法院提起訴訟。
　　被告世紀(jì)卓某公司未到庭答辯，但向本院郵寄了答辯狀和補(bǔ)充答辯狀，認(rèn)為：涉案產(chǎn)品由于物流寄送丟失，被告在物流服務(wù)供應(yīng)商杭州菜鳥供應(yīng)鏈管理有限公司確定涉案產(chǎn)品丟失后讓原告選擇補(bǔ)發(fā)或者退款，完全履行了銷售者的義務(wù)。被告同意退款，但原告要求判定被告欺詐并作出3倍賠償沒有任何法律依據(jù)。具體說(shuō)明如下：原告于雙11下單購(gòu)買涉案產(chǎn)品，被告正常發(fā)貨。11月15日物流信息顯示簽收，但原告反映未收到商品并于16日聯(lián)系客服核實(shí)。被告分別于16日、17日、18日連續(xù)三天提交工單至菜鳥核實(shí)情況，菜鳥直到19日才建議提交投訴，被告在收到菜鳥的建議后于19日提交了投訴，菜鳥通過(guò)調(diào)查于21日確認(rèn)賠付。期間，原告要求被告于20日前寄送補(bǔ)發(fā)的產(chǎn)品，否則不接受補(bǔ)發(fā)方案，但根據(jù)流程，應(yīng)等待物流服務(wù)商確認(rèn)產(chǎn)品丟失后方可進(jìn)行補(bǔ)發(fā)或者由客戶選擇退款。21日物流服務(wù)商確認(rèn)賠付后，原告亦未申請(qǐng)退款。綜上可以看出，被告一直在與物流服務(wù)商溝通產(chǎn)品去向并及時(shí)按照菜鳥建議采取合適的措施和步驟并未拖延。在確認(rèn)產(chǎn)品丟失后，原告也未在天貓平臺(tái)申請(qǐng)退款。
　　被告天貓公司辯稱：不同意原告的訴訟請(qǐng)求。被告不是買賣合同的主體，僅是平臺(tái)，原告要求被告退款依據(jù)不足。被告沒有欺詐行為，“天貓配送天貓保障的物流服務(wù)”該標(biāo)準(zhǔn)提倡商家保證物流體驗(yàn)，快遞公司是商家自行選擇，物流配送是蘇寧不是被告。原告稱其并未收到快遞，需要由其進(jìn)行舉證證明。天貓平臺(tái)具有海量產(chǎn)品，無(wú)法做到苛刻的審查狀態(tài)。賣家的狀態(tài)是已簽收，過(guò)錯(cuò)也不是賣家導(dǎo)致且賣家也積極與原告溝通愿意退貨退款，平臺(tái)不是公權(quán)力機(jī)關(guān)，在沒有核實(shí)事實(shí)的情況下，不能要求懲罰性賠償。被告不存在明知或應(yīng)知被告世紀(jì)卓某公司侵害消費(fèi)者的行為，也事先審核了世紀(jì)卓某公司的資質(zhì)，懇請(qǐng)法院駁回原告對(duì)被告的訴訟請(qǐng)求。本案可能系延時(shí)發(fā)貨導(dǎo)致的糾紛，賣家的訂單一開始也沒有欺詐的故意。
　　經(jīng)審理查明，“天貓網(wǎng)”(www.tmall.com)系由被告天貓公司提供的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。被告世紀(jì)卓某公司在“天貓網(wǎng)”上開設(shè)了店鋪名稱為“kindle官方旗艦店”的網(wǎng)店。2018年11月11日，原告沈某某使用會(huì)員名為“chengxin9988”的天貓賬戶登錄“天貓網(wǎng)”，并在該網(wǎng)店購(gòu)買了商品名稱為：“全新kindlepaperwhitex梵高博物館麥田亞馬遜電子書閱讀器”的商品1件(訂單編號(hào)為XXXXXXXXXXXXXXXXXX)，為此原告支出貨款988元(2018年10月21日支付定金100元，2018年11月11日支付尾款888元)。該交易訂單顯示：收貨地址上海市浦東新區(qū)金橋經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)寧橋路XXX號(hào)，物流：天貓直送天貓保障的配送服務(wù)蘇寧運(yùn)單號(hào)為SNXXXXXXXXXXXXXXXX。
　　2018年11月12日kindle官方旗艦店向原告發(fā)貨。
　　2018年11月16日原告登陸天貓網(wǎng)查看物流配送信息，訂單顯示包裹已于2018年11月15日簽收，原告當(dāng)即向kindle官方旗艦店客服反映未收到商品但已顯示簽收，kindle官方旗艦店客服向原告表示會(huì)向物流公司反饋情況。
　　2018年11月17日原告又多次為包裹未送達(dá)事宜與kindle官方旗艦店客服聯(lián)系。
　　2018年11月18日kindle官方旗艦店客服向原告表示會(huì)補(bǔ)發(fā)商品。
　　2018年11月19日原告向kindle官方旗艦店客服表示“我再重申下，20號(hào)如果沒有接到你們的重新發(fā)件的快遞信息(不要上次那個(gè)快遞公司)，我不再接受你們重新發(fā)貨的解決方案，以欺詐消費(fèi)者起訴你們”。
　　2018年11月27日因超時(shí)自動(dòng)確認(rèn)收貨，天貓網(wǎng)將原告貨款轉(zhuǎn)至被告世紀(jì)卓某公司賬戶。
　　2018年11月28日原告向被告天貓公司客服投訴付款未收到貨物。
　　另查明：2018年11月16日、17日、18日kindle官方旗艦店連續(xù)三天提交工單要求菜鳥聯(lián)盟核實(shí)商品配送情況。19日在菜鳥聯(lián)盟建議下，kindle官方旗艦店提交丟失投訴。21日菜鳥聯(lián)盟認(rèn)定貨品丟失，向kindle官方旗艦店賠付794.40元。
　　再查明：“天貓直送”是指天貓倡導(dǎo)的高品質(zhì)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)提倡商家向消費(fèi)者提供更精湛、更高品質(zhì)的物流體驗(yàn)。商家自主選擇按照天貓直送標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者作出物流服務(wù)承諾并選擇菜鳥聯(lián)盟提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)，相應(yīng)的商品將在淘寶、天貓、天貓國(guó)際等平臺(tái)透出“天貓直送”相關(guān)服務(wù)標(biāo)識(shí)。
　　審理中，原告表示被告世紀(jì)卓某公司構(gòu)成欺詐理由如下：1、在明知原告未收到貨物的前提下，把送達(dá)狀態(tài)改為已簽收或者任由狀態(tài)改為已簽收。2、按照雙11預(yù)售規(guī)則，貨款支付15日內(nèi)要送達(dá)貨物，但原告直到現(xiàn)在都未收到貨物。被告天貓公司構(gòu)成欺詐理由如下：天貓公司網(wǎng)站顯示“天貓直送天貓保障的配送服務(wù)”，世紀(jì)卓某公司選擇的快遞公司是天貓公司審核過(guò)、有保障的，原告信任天貓公司才下單。原告就未收到貨物事宜與天貓公司溝通，但天貓公司仍然未采取措施導(dǎo)致原告貨款打給了世紀(jì)卓某公司。
　　以上事實(shí)，有原、被告的陳述，原告提供的商品詳情截圖、天貓訂單截圖、訂單進(jìn)展截圖、客服交流截圖等證據(jù)，被告世紀(jì)卓某公司提供的發(fā)貨截圖、天貓后臺(tái)截圖、物流詳情、客服記錄、工單提交截圖、確認(rèn)賠付截圖等證據(jù)，被告天貓公司提供的公證書、涉案買家注冊(cè)信息網(wǎng)頁(yè)截圖、涉案賣家注冊(cè)信息網(wǎng)頁(yè)截圖、訂單詳情網(wǎng)頁(yè)截圖、交易日志網(wǎng)頁(yè)截圖、天貓直送頁(yè)面截屏、客服聊天記錄等證據(jù)在案佐證。
　　本院認(rèn)為：原告在被告世紀(jì)卓某公司開設(shè)于天貓網(wǎng)上的網(wǎng)店購(gòu)買了kindlepaperwhitex電子書閱讀器1臺(tái)，雙方構(gòu)成買賣合同關(guān)系。世紀(jì)卓某公司收到原告貨款后未向原告交付貨物，現(xiàn)原告要求退還貨款，世紀(jì)卓某公司也表示同意退款，故本院予以準(zhǔn)許。針對(duì)原告要求被告天貓公司歸還貨款的請(qǐng)求，天貓公司僅為平臺(tái)管理人并非買賣合同的相對(duì)方，且貨款也非其所收取，故原告的該項(xiàng)請(qǐng)求，本院不予支持。關(guān)于兩被告是否構(gòu)成欺詐的問題，本院分析如下：首先，原告稱世紀(jì)卓某公司在明知原告未收到貨物的前提下，把送達(dá)狀態(tài)改為已簽收或者任由狀態(tài)改為已簽收。送達(dá)狀態(tài)簽收為快遞員所點(diǎn)擊，被告世紀(jì)卓某公司無(wú)權(quán)點(diǎn)擊，亦無(wú)權(quán)更改。其次，原告稱按照雙11預(yù)售規(guī)則，貨款支付15日內(nèi)要送達(dá)貨物，但原告直到現(xiàn)在都未收到貨物。從交易訂單內(nèi)容看，發(fā)貨時(shí)間為付尾款15天內(nèi)，原告支付尾款的時(shí)間為2018年11月11日，那么在2018年11月26日之前被告均可以發(fā)貨。現(xiàn)被告在2018年11月12日就已經(jīng)發(fā)貨，貨物未送達(dá)的原因系快遞公司遺失貨物，對(duì)此被告并無(wú)過(guò)錯(cuò)，在被告2018年11月18日確認(rèn)因快遞公司原因?qū)е略嫖词盏截浳铮瑴?zhǔn)備補(bǔ)發(fā)貨物處理時(shí)，原告則要求必須20日重新發(fā)貨，否則不接受補(bǔ)發(fā)方案，此時(shí)被告尚未得到快遞公司賠付確認(rèn)，而在被告11月21日得到快遞公司確認(rèn)賠付時(shí)，已經(jīng)過(guò)了原告要求的補(bǔ)發(fā)日期，故被告不再補(bǔ)發(fā)貨物也不具有主觀過(guò)錯(cuò)。最后，根據(jù)天貓直送的定義可以看出，被告世紀(jì)卓某公司選擇快遞公司并非經(jīng)由被告天貓公司審核。原告在2018年11月28日才向天貓公司客服進(jìn)行投訴，此時(shí)天貓平臺(tái)系統(tǒng)已默認(rèn)原告確認(rèn)收貨而自動(dòng)轉(zhuǎn)款，可見被告天貓公司對(duì)轉(zhuǎn)款亦無(wú)過(guò)錯(cuò)。綜上，兩被告均并不構(gòu)成欺詐，原告要求3倍賠償貨款，無(wú)法律依據(jù)，本院不予支持。依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條、《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百四十四條之規(guī)定，判決如下：
　　一、被告北京世紀(jì)卓某信息技術(shù)有限公司應(yīng)于本判決生效之日起十日內(nèi)退還原告沈某某貨款988元；
　　二、原告沈某某的其余訴訟請(qǐng)求，不予支持。
　　負(fù)有金錢給付義務(wù)的當(dāng)事人，如未按本判決指定的期間履行給付義務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第二百五十三條之規(guī)定，加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息。
　　案件受理費(fèi)50元，因適用簡(jiǎn)易程序減半收取計(jì)25元，由原告沈某某、被告北京世紀(jì)卓某信息技術(shù)有限公司各半負(fù)擔(dān)。
　　如不服本判決，可在判決書送達(dá)之日起十五日內(nèi)，向本院遞交上訴狀，并按對(duì)方當(dāng)事人的人數(shù)提出副本，上訴于上海市第一中級(jí)人民法院。

審判員：張肖泉

書記員：顧麗韡