原告：朱某，男，xxxx年xx月xx日出生，漢族，住浙江省杭州市。
　　委托訴訟代理人：龐少磊，上海明倫律師事務(wù)所律師。
　　被告：中國光大銀行股份有限公司上海黃浦支行，住所地上海市靜安區(qū)。
　　負(fù)責(zé)人：張頌，行長。
　　委托訴訟代理人：繆迪，上海邦信陽中建中匯律師事務(wù)所律師。
　　委托訴訟代理人：蔡沁珂，上海邦信陽中建中匯律師事務(wù)所律師。
　　原告朱某與被告中國光大銀行股份有限公司上海黃浦支行儲(chǔ)蓄存款合同糾紛一案，本院于2018年11月1日受理后，依法適用簡易程序?qū)徖?，?018年12月4日、2018年12月24日兩次公開開庭審理了本案，原告的委托訴訟代理人龐少磊兩次開庭參加訴訟、被告的委托訴訟代理人繆迪第一次開庭參加訴訟，被告的委托訴訟代理人蔡沁珂兩次開庭參加訴訟。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。
　　原告向本院提出訴訟請(qǐng)求：被告賠償原告損失20,700元。事實(shí)與理由：2015年3月26日，原告在被告處開設(shè)了一張儲(chǔ)蓄卡賬戶，卡號(hào)為XXXXXXXXXXXXXXXX，戶名為原告，開戶行為被告，開卡后原告將其作為工資卡一直正常使用，從未將密碼透露給其他人，卡片亦隨身攜帶未曾交與他人保管。2016年12月16日23時(shí)56分至23時(shí)58分，在原告預(yù)先毫不知情的情況下，該卡被連續(xù)取現(xiàn)4筆，每筆金額5,000元，累計(jì)20,000元。12月17日凌晨0點(diǎn)剛過，該卡又被取現(xiàn)700元。至此，該卡共被盜刷20,700元，卡內(nèi)余額僅余89.99元。經(jīng)查，盜刷地位于廣東省茂名市境內(nèi)，事發(fā)時(shí)間在0點(diǎn)左右，原告當(dāng)時(shí)身在杭州家中，手機(jī)收到卡內(nèi)余額變動(dòng)提醒后感到異常，立即連續(xù)三次撥打光大銀行客服電話95595，隨即撥打110報(bào)警電話。次日，原告到就近的公安機(jī)關(guān)報(bào)案并領(lǐng)取了杭州市公安局下城區(qū)分局石橋派出所出具的《受案回執(zhí)》。原告認(rèn)為，原告在卡片未離身的情況下被盜刷導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)屬被告自身銀行安全系統(tǒng)存在漏洞，以致被違法犯罪分子有機(jī)可乘。原告為維護(hù)自身權(quán)益，故涉訟。
　　被告辯稱，不同意原告全部訴請(qǐng)。原告未證明其盡到妥善保管的義務(wù)，被告已經(jīng)盡到提醒義務(wù)，并及時(shí)凍結(jié)了銀行卡。
　　原告圍繞訴訟請(qǐng)求依法提交了1、銀行復(fù)印件；2、賬戶交易明細(xì)3頁；3、中國移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司客戶通話詳單；4、受案回執(zhí)；5、微信訂單交易的截圖；6、報(bào)案筆錄。被告依法提交了1、中國光大銀行對(duì)私客戶對(duì)賬單、賬戶號(hào)為XXXXXXXXXXXXXXXXX的搜索記錄；2、錄音材料。本院組織了證據(jù)交換和質(zhì)證，對(duì)當(dāng)事人無異議的證據(jù)，即原告證據(jù)1、2，被告證據(jù)1中的對(duì)賬單、證據(jù)2，本院予以確認(rèn)并在卷佐證。對(duì)當(dāng)事人有異議的證據(jù)，本院認(rèn)定如下：1.對(duì)原告證據(jù)3，被告對(duì)真實(shí)性沒有異議，但認(rèn)為不能證明通話內(nèi)容。本院采納該證據(jù)，證明被告撥打電話的行為。2.對(duì)原告證據(jù)4和原告證據(jù)6，被告對(duì)真實(shí)性沒有異議，但認(rèn)為不能證明系盜刷。本院對(duì)該兩組證據(jù)予以認(rèn)定，該兩組證據(jù)能夠證明原告至派出所報(bào)案，并做了筆錄。3.對(duì)原告證據(jù)5，被告對(duì)真實(shí)性沒有異議，但認(rèn)為“東家”APP存在交易的風(fēng)險(xiǎn)。本院對(duì)該組證據(jù)予以認(rèn)定，該組證據(jù)證明原告298元消費(fèi)的交易詳情。4.對(duì)被告證據(jù)1中的搜索記錄，原告對(duì)真實(shí)性沒有異議，但認(rèn)為該筆交易經(jīng)過微信支付，原告沒有泄露信息。本院對(duì)搜索記錄的真實(shí)性予以認(rèn)定，但本院認(rèn)為僅憑該搜索記錄不能證明原告發(fā)生的298元的交易行為導(dǎo)致原告銀行卡信息泄露。
　　根據(jù)當(dāng)事人陳述和經(jīng)審查確認(rèn)的證據(jù)，本院認(rèn)定事實(shí)如下：
　　原告在被告處開設(shè)一張卡號(hào)為XXXXXXXXXXXXXXXX的儲(chǔ)蓄卡。2016年12月1日至2016年12月15日期間，原告正常使用該張儲(chǔ)蓄卡。2016年12月16日，卡內(nèi)進(jìn)賬6,302元差旅費(fèi)。同日，原告在“東家”APP購物“慢物質(zhì)活字鎮(zhèn)紙私人訂制”，金額為298元，原告通過財(cái)付通綁定該卡進(jìn)行消費(fèi)。2016年12月16日23時(shí)56分40秒，農(nóng)行廣東茂名電白電城支行(西街)銀聯(lián)ATM取款從該賬戶中取款5,000元；2016年12月16日23時(shí)57分10秒，農(nóng)行廣東茂名電白電城支行(西街)銀聯(lián)ATM取款從該賬戶中取款5,000元；2016年12月16日23時(shí)57分52秒，農(nóng)行廣東茂名電白電城支行(西街)銀聯(lián)ATM取款從該賬戶中取款5,000元；2016年12月16日23時(shí)58分21秒，農(nóng)行廣東茂名電白電城支行(西街)銀聯(lián)ATM取款從該賬戶中取款5,000元；2016年12月17日00時(shí)04分04秒，農(nóng)行廣東茂名電白電城支行(西街)銀聯(lián)ATM取款從該賬戶中取款700元；以上共計(jì)取款20,700元。
　　原告收到卡內(nèi)余額變動(dòng)提醒后，感到異常，于2016年12月16日23時(shí)58分53秒第一次撥打光大銀行客服電話95595，通話時(shí)長為1分10秒；于2016年12月17日00時(shí)00分11秒第二次撥打光大銀行客服電話95595，通話時(shí)長為5分30秒；于2016年12月17日00時(shí)07分36秒第三次撥打光大銀行客服電話95595，通話時(shí)長為4分42秒。審理中被告稱因原告第一次和第二次撥打光大銀行客服電話都沒有接通人工服務(wù)，所以沒有通話錄音，第三次人工服務(wù)通話錄音載明：“原告：您好，我的這邊那張銀行卡，是被銀聯(lián)盜刷了2萬多塊錢客服：請(qǐng)問您卡號(hào)是多少呢？原告：XXXXXXXXXXXXXXXX，因?yàn)榭ㄔ谖疑磉叄瑒偛盼彝蝗荒莻€(gè)，就是溫馨提示，說是刷掉我2萬多塊錢客服：您叫什么名字呢？原告：朱某?？头耗巧院笳?qǐng)您在語音中輸入相應(yīng)密碼后3位，按#號(hào)鍵返回，我?guī)湍藢?shí)一下好嗎？原告：好?？头簽槟D(zhuǎn)接。(驗(yàn)證中)客服：感謝您的配合，驗(yàn)證已經(jīng)通過了。那先生，如果說是卡片被盜刷，那我馬上幫您卡片做一個(gè)口頭掛失，好嗎？原告：嗯，好?！头亨牛玫?，那我馬上幫您辦口頭掛失。一旦口頭掛失，卡內(nèi)資金會(huì)被凍結(jié)，無法使用，有效期是5天，現(xiàn)在為您辦理，可以嗎？原告：哦，行，趕快辦理吧?！头骸医ㄗh您盡快報(bào)警，然后由公安機(jī)關(guān)協(xié)助來處理。……原告：如果現(xiàn)在我要報(bào)警的話怎么樣，是110報(bào)警還是什么辦法？客服：110……”原告于2016年12月17日00時(shí)12分31秒撥打110。2016年12月17日，原告向杭州市公安局下城區(qū)分局石橋派出所報(bào)案，派出所對(duì)原告做了詢問筆錄，并出具《受案回執(zhí)》。
　　嗣后，原告至被告處將涉案賬號(hào)的儲(chǔ)蓄卡剪卡作廢。
　　審理中，被告確認(rèn)20,700元的銀聯(lián)ATM交易為有卡交易。
　　審理中，原告稱，其在撥打光大銀行客服電話后，到就近的ATM機(jī)想做存取款交易以證明銀行卡在原告處，但因銀行卡已經(jīng)被凍結(jié)故交易不成功。審理中被告稱，根據(jù)銀行規(guī)定，銀行卡被凍結(jié)后的不成功的交易被告處沒有該交易信息的記錄。
　　本院認(rèn)為，原告在被告處開卡，被告向原告發(fā)放儲(chǔ)蓄卡，雙方儲(chǔ)蓄合同關(guān)系成立。在儲(chǔ)蓄存款合同關(guān)系中，銀行應(yīng)對(duì)儲(chǔ)戶盡到保障其卡內(nèi)資金安全的合同義務(wù)。系爭儲(chǔ)蓄卡于2016年12月16日23時(shí)56分40秒至2016年12月17日00時(shí)04分04秒短短幾分鐘時(shí)間多次在農(nóng)行廣東茂名電白電城支行(西街)銀聯(lián)ATM取款，而原告通話記錄單顯示原告撥打的電話為杭州本地通話，說明原告身處杭州。原告在發(fā)現(xiàn)銀行卡余額變動(dòng)異常后，立即撥打被告的客服電話，并根據(jù)客服提示凍結(jié)卡片，隨即根據(jù)客服提示撥打110報(bào)警，并于次日至派出所報(bào)案，制作詢問筆錄。本院認(rèn)為，從本案證據(jù)來看，可以認(rèn)定在農(nóng)行廣東茂名電白電城支行(西街)銀聯(lián)ATM取款共20,700元是偽卡交易，原告作為被告的儲(chǔ)戶，在其得知所持銀行卡于異地發(fā)生非正常交易后，已于第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，盡到了其基本的謹(jǐn)慎注意和及時(shí)通知義務(wù)。他人能夠使用原告儲(chǔ)蓄卡的偽卡通過銀行交易系統(tǒng)進(jìn)行取款交易，說明被告制發(fā)的儲(chǔ)蓄卡以及交易系統(tǒng)存在技術(shù)缺陷。被告未能充分盡到對(duì)于系爭儲(chǔ)蓄卡的交易安全保障義務(wù)，給原告造成了經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償?shù)姆韶?zé)任。被告辯稱，原告于2016年12月16日的298元的消費(fèi)行為存在泄漏銀行卡信息的風(fēng)險(xiǎn)，原告應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。本院認(rèn)為，原告在APP購物，使用的是財(cái)付通綁定銀行卡進(jìn)行的消費(fèi)，且從訂單記錄來看，原告已經(jīng)簽收貨物，該次購物是實(shí)際發(fā)生的交易行為，被告僅憑網(wǎng)頁搜索記錄不足以證明原告該次購物行為泄漏了銀行卡信息。綜上，被告應(yīng)向原告賠償損失，被告承擔(dān)責(zé)任后，有權(quán)向制作、使用偽卡進(jìn)行交易的第三方追償。
　　據(jù)此，依照《中華人民共和國合同法》第五條、第六十條，《中華人民共和國商業(yè)銀行法》第六條、第二十九條第一款規(guī)定，判決如下：
　　被告中國光大銀行股份有限公司上海黃浦支行應(yīng)于本判決生效之日起十日內(nèi)賠償原告朱某損失20,700元。
　　如果未按本判決指定的期間履行給付金錢義務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百五十三條之規(guī)定，加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息。
　　案件受理費(fèi)318元，減半收取為159元，由被告負(fù)擔(dān)，被告于本判決生效之日起十日內(nèi)履行。
　　如不服本判決，可在判決書送達(dá)之日起十五日內(nèi)，向本院遞交上訴狀，并按對(duì)方當(dāng)事人的人數(shù)提出副本，上訴于上海金融法院。

審判員：錢佳妹

書記員：蔣衛(wèi)麗