原告：朱嫣敏，女，１９７８年１１月７日出生，漢族，住上海市普陀區(qū)金沙江路２３４９弄１９號６０２室。
　　委托訴訟代理人：余莉，四川泰仁(上海)律師事務(wù)所律師。
　　委托訴訟代理人：陳玉龍，四川泰仁(上海)律師事務(wù)所律師。
　　被告：懇錠投資咨詢(上海)有限公司，住所地中國(上海)自由貿(mào)易試驗區(qū)德堡路３８號１幢樓四層４０１－１９室。
　　法定代理人：郎濤，執(zhí)行董事。
　　委托訴訟代理人：靳春雨，上海明倫律師事務(wù)所律師。
　　原告朱嫣敏與被告懇錠投資咨詢(上海)有限公司服務(wù)合同糾紛一案，本院于2018年1１月１９日立案后，依法適用簡易程序，于２０１９年１月８日公開開庭進行了審理。后，因案情復(fù)雜，本案依法轉(zhuǎn)為普通程序，于201９年５月１6日再次公開開庭進行了審理。原告朱嫣敏的委托訴訟代理人余莉、被告懇錠投資咨詢(上海)有限公司的委托訴訟代理人靳春雨到庭參加訴訟。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。
　　原告朱嫣敏向本院提出訴訟請求：1.判令解除原、被告簽訂的《澳大利亞４５７轉(zhuǎn)１８６雇主提名移民簽證服務(wù)合約》；2.判令被告退還原告澳元80,000元即人民幣393,816元(按起訴時匯率折算)；３.本案訴訟費由被告負擔(dān)。事實與理由：２０１５年９月３０日，原、被告簽訂《澳大利亞４５７轉(zhuǎn)１８６雇主提名移民簽證服務(wù)合約》，約定原告委托被告為其辦理澳大利亞雇主擔(dān)保４５７簽證轉(zhuǎn)１８６簽證申請手續(xù)。合同簽訂后，原告依約支付了辦理費用澳元158,135元，并按被告要求積極準(zhǔn)備辦理簽證所需的各項材料。然被告在接受委托、收取款項后怠于履行合同，直到２０１８年８月１７日才為原告辦理了４５７簽證，而１８６簽證遲遲未能辦理。原告多次催促但被告一直推脫，２０１８年８月２７日被告才郵件告知原告，因政策改變，４５７簽證無法轉(zhuǎn)為１８６簽證。至此，原告簽訂本合同的根本目的無法實現(xiàn)，且被告亦明確表明不能再履行合同。故，原告訴至法院，要求判如所請。至于所主張的退還金額澳元80,000元，原告表示澳元10,000元系１８６簽證階段的雇主費用，因１８６簽證并未辦理，故應(yīng)退回；另澳元70,000元系在合同總費用基礎(chǔ)上考慮被告做了一定的工作，扣除相應(yīng)的工作成本所確定的。
　　被告懇錠投資咨詢(上海)有限公司辯稱，被告確認收到原告支付的服務(wù)費澳元158,135元，被告僅同意解除雙方關(guān)于１８６簽證部分的合同，不同意解除全部合同，且同意退186簽證部分已收取的費用。理由如下：第一，本案合同目的有兩個，即457簽證與186簽證，186簽證是原告的心理預(yù)期目的，但并非合同的唯一目的。而被告已經(jīng)為原告辦理457簽證，并由原告實際使用，故僅同意退還186簽證部分費用，且被告實則已于2018年10月2日通過郵件主動提出向原告退款。第二，原告在簽約前已知曉457簽證是一個臨時居留工作簽證，需在登陸澳洲后滿足186簽證或其他簽證的進一步條件才能申請澳洲永居身份。原告作為成年人必定是對此充分了解后才與被告訂立服務(wù)合約，故不可能對簽證事宜一無所知。對于政策變化，即2017年4月18日后457簽證不能轉(zhuǎn)為186簽證，原告亦始終明知。2017年3月及4月1日的郵件內(nèi)容可證明原告明知457簽證還在補充材料階段，被告尚未提交最后一步材料，原告對此亦予配合。第三，186簽證不能實現(xiàn)的原因在于澳洲移民局于2017年4月18日改變了移民政策，而在政策改變之前，被告早已啟動簽證申請工作，政策改變并非被告能夠事先預(yù)料，故被告對此毫無過錯。第四，本案合同大比例費用產(chǎn)生于457簽證辦理階段，原因在于必須根據(jù)原告的職業(yè)特點和自身條件在澳洲尋找愿意作為擔(dān)保人的雇主，其中需要大量協(xié)調(diào)工作，難度大、耗時長，故457簽證階段費用遠高于后續(xù)的186簽證。況且，在雇主開始為此做準(zhǔn)備前必須收到費用，實則在政策變化之前，457階段的費用已經(jīng)支付給雇主，故不予退還。綜上，被告在整個簽證辦理過程中竭盡所能，最終達成457簽證目標(biāo)，目前原告一家已持該簽證登陸澳洲，并享受該簽證賦予的福利。
　　本院經(jīng)審理認定事實如下：2015年9月30日，原告(乙方)與被告(甲方)簽訂《澳大利亞457轉(zhuǎn)186雇主提名移民簽證服務(wù)合約》，約定：一、總則。乙方委托甲方為乙方一家三口辦理澳大利亞雇主擔(dān)保457簽證轉(zhuǎn)186簽證申請手續(xù)，目標(biāo)城市Sydney。二、辦理費用。包括移民代理律師費用、移民局簽證申請費、雇主提名申請費、職業(yè)提名申請費、雇主費用，共計澳元143,135元(注：此部分費用為本服務(wù)合約實際涉及的費用)。三、其他費用(政府費用/其他第三方費用)。包括雇主公司培訓(xùn)費、個人稅務(wù)、退休金、整個家族的醫(yī)療保險(注：此部分費用不在本服務(wù)合約之內(nèi)，僅提供給乙方參考)。四、支付步驟。457簽證期間，1、簽訂服務(wù)合約時，乙方支付給甲方：a.移民局簽證申請費澳元2,385元、b.雇主提名申請費澳元420元、c.職業(yè)提名申請費澳元330元、d.移民代理律師費，定金澳元5,000元、e.雇主費用，定金澳元10,000元。2、甲方為乙方辦理妥當(dāng)與雇主公司的各項協(xié)議之后，a.乙方支付給甲方移民代理律師費澳元10,000元、b.乙方支付給甲方雇主費用澳元50,000元。3、乙方收到正式457簽證時，乙方支付給甲方雇主費用澳元50,000元。186簽證期間，甲方為乙方遞交186簽證文件前，a.乙方支付甲方移民代理律師費澳元5,000元、b.乙方支付給甲方雇主費用澳元10,000元。五、乙方權(quán)利與責(zé)任。1、按移民局要求提供有關(guān)移民簽證申請的信息，快速配合、按時提供，并保證所提供材料的真實、合法。2.按支付步驟，在每一個辦理階段完成后，于五天之內(nèi)支付相應(yīng)的費用。3、乙方須于＿年＿月＿日之前準(zhǔn)備妥當(dāng)移民申請所需要的全部資料，并提供給甲方?！?、甲方權(quán)利與責(zé)任。1、甲方代表乙方于＿年＿月＿日之前向澳洲移民局遞交457移民申請。2、甲方指導(dǎo)乙方妥善準(zhǔn)備各項移民所需資料，并進行審核。3、甲方為乙方尋找合適雇主，并確保第三方雇主公司的真實性、合法性、可靠性。……七、退費條款。1、移民局申請費、雇主提名申請費、職業(yè)提名申請費、相關(guān)證件辦理費，在任何情況下，均不予退還。2、雇主費用定金及移民律師費定金，在任何情況下，均不予退還。上述合同簽訂后，原告向被告支付了服務(wù)費澳元158,135元(雙方對此協(xié)商一致：合約約定的費用共計澳元143,135元+增加的雇主費用計澳元20,000元-186簽證代理律師費澳元5,000元)。2017年4月18日，移民政策改變，部分職業(yè)不能再通過457簽證轉(zhuǎn)為186簽證，其中即包括原告的職業(yè)。2017年6月27日，被告為原告提交457簽證申請。2018年8月17日，原告457簽證獲批。后原告一家持該457簽證登陸澳洲。
　　審理中，原、被告雙方為證明自己的主張，各提供了往來微信、郵件予以佐證。經(jīng)本院整理，內(nèi)容如下：
　　2016年8月18日，被告致原告的郵件表示“最初的移民資料提交已獲移民局批復(fù)，成功通過，將進行最后階段的資料提交工作”。
　　2016年11月9日、11月10日，根據(jù)雙方微信內(nèi)容，原告詢問“資料是否提交？”，被告回復(fù)“交了”。原告又索要回執(zhí)，被告回復(fù)“簽證申請已經(jīng)提交，因為是操作版的457簽證，所以我們回執(zhí)不方便提供，請耐心等待你的簽證下批”。
　　2017年2月22日，根據(jù)雙方微信內(nèi)容，原告詢問“材料提交至今已將近4個月了，移民局辦事也是有周期不是無限制的，你們到底材料交了沒有？”，被告回復(fù)“材料已經(jīng)提交”，原告又表示“具體提交時間和回執(zhí)都沒有，光說提交，然后4個月沒有消息，你說合適么？”。
　　2017年3月22日、4月1日，被告在郵件中要求原告補充相關(guān)信息及材料；原告將相關(guān)材料發(fā)送被告。
　　2017年4月18日即政策變化發(fā)布當(dāng)天，原告在郵件中詢問被告“你們什么時候交的材料？是否會有影響？如果有影響你們準(zhǔn)備怎么辦？”
　　2017年4月20日，被告至原告的郵件中表示“根據(jù)4月18日澳洲移民局關(guān)于457簽證的變化，解決方案如下：1.在獲得457簽證后，主申請人立即登陸澳洲；2.主申請人做學(xué)歷認證及職業(yè)評估；3.提供雅思四個6分成績(G類)，最晚期限2017年11月之內(nèi)；4.一經(jīng)收到雅思四個6分成績(G類)，立即提交186簽證申請?！?br/>　　2017年4月21日，原告至被告的郵件中表示“那現(xiàn)在我們是什么情況?457簽證還有可能下來？還沒收到體檢通知就會下457？你說的2、3、4點是登陸以后？
　　2017年5月23日，被告至原告的郵件中要求原告補充相關(guān)文件，并表示“接下來的安排是：1.等待457簽證獲簽，預(yù)計今年9月份下簽；2.開始做朱嫣敏的學(xué)歷認證和職業(yè)評估，預(yù)計今年11月份內(nèi)通過；3.請朱嫣敏繼續(xù)準(zhǔn)備雅思考試，在今年11月份之內(nèi)提供雅思G類四個6分的成績；4.我們將在今年12月份之內(nèi)為朱嫣敏提交186直接永居簽證。”。原告對上述郵件中要求補充的部分材料提出疑問，并對接下來的安排表示“(457簽證)從你2015年10月開始和我說，15年12月、16年3月……說了7次預(yù)計下簽，沒有一次靠譜，這是第8次了！”、“(朱嫣敏的學(xué)歷認證和職業(yè)評估)這個事情到現(xiàn)在都還沒做么？在16年10月份的時候你就說職業(yè)評估的事情了？你們資料到底什么時候交的？交了沒？”、“(雅思考試、186永居簽證)457簽證不下來這個有意義么？”。
　　2017年5月24日，被告在郵件中向原告提供參考文件，并表示“1.鑒于移民局最近的政策調(diào)整，請您配合我們的調(diào)整方案，您這邊需要做的事情就是，請朱嫣敏繼續(xù)準(zhǔn)備雅思考試，在今年11月份之內(nèi)提供雅思G類四個6分的成績。2.我們目前的調(diào)整方案可以規(guī)避澳洲移民局將在2018年3月份正式對于雇主擔(dān)保類簽證的制裁，也同時可以讓您家庭盡快拿到澳洲PR。”。
　　之后，原、被告持續(xù)就簽證相關(guān)事宜通過郵件進行溝通。
　　2017年12月17日，被告至原告的郵件中表示，457簽證進度是向移民局完成了所有的補件、答疑等工作，現(xiàn)在等待移民局最終批復(fù)；186簽證進度是職業(yè)評估未能通過，準(zhǔn)備上訴。
　　2018年1月10日、1月11日，根據(jù)雙方的郵件往來，被告告知原告其的職業(yè)評估結(jié)果為否定，并稱為原告進行職業(yè)評估做了大量的工作，獲取職業(yè)評估函是提交186直接永久簽證的必要條件之一。原告對被告的工作提出質(zhì)疑。
　　2018年4月至5月期間，原告多次向被告發(fā)送郵件，要求被告解釋，為何于2016年11月9日即向原告稱材料已提交，然回執(zhí)顯示第一次提交時間為2017年6月27日。被告在郵件中對此未作解釋。
　　2018年8月17日，被告通過郵件告知原告全家獲得457簽證，因政策改變后457簽證無法轉(zhuǎn)為186簽證，故將退還186簽證階段的費用，并向原告提供按目前政策457簽證轉(zhuǎn)澳洲永久居民身份的三種途徑。
　　2018年8月27日，原告通過郵件質(zhì)問被告“你們前后花了三年時間，辦理了一個不在186職業(yè)表里面的職業(yè)！還騙我說現(xiàn)在457不能轉(zhuǎn)186？”、“花了80多萬人民幣，弄了一張短期臨時簽證，你們準(zhǔn)備退我多少錢？”
　　原告認為，在原告多次催問下，被告于2016年11月回復(fù)原告已經(jīng)提交申請材料(實際提交申請材料的時間為2017年6月27日)，2017年4月18日移民政策發(fā)生重大變化時，被告未主動告知原告，仍謊稱能申請186簽證，故致使原告誤以為457簽證申請材料于政策變更前已經(jīng)提交，不會受到政策變化的影響，仍能轉(zhuǎn)為186簽證，故原告當(dāng)時未提出解除合同，而被告明知原告的合同目的已不能實現(xiàn)，卻不及時予以止損，繼續(xù)提交457簽證材料，至原告損失不斷擴大；被告認為，政策變化后，原告在明知457簽證不能轉(zhuǎn)為186簽證的情況下，未要求解除合同，并繼續(xù)配合提供相關(guān)材料，而被告第一時間給出補救方案，即直接申請186簽證，然原告自身條件未能通過職業(yè)評估，而對于簽證材料提交的時間，被告于2016年11月回復(fù)所稱已提交，是指當(dāng)時簽證辦理階段所需申請材料已提交，原告認為是最終材料的提交系斷章取義，扭曲事實，且原、被告之間的溝通交流不止于郵件，被告就材料提交情況、簽證辦理流程及風(fēng)險均告知過原告。
　　關(guān)于457簽證辦理流程，被告陳述該簽證為雇主提名簽證，其首先為原告尋找愿意進行擔(dān)保的雇主，而雇主需要取得擔(dān)保資質(zhì)，經(jīng)過被告的工作，2015年12月雇主A(指代，以下同)擔(dān)保資質(zhì)申請獲批，然之后雇主A態(tài)度發(fā)生變化，不愿意提供擔(dān)保，被告同時指導(dǎo)雇主B(指代，以下同)準(zhǔn)備相關(guān)材料，雇主B態(tài)度穩(wěn)定，于2017年3月1日獲批擔(dān)保資質(zhì)，成為原告最終的擔(dān)保雇主。2017年3月至6月間，被告進行雇主提名準(zhǔn)備工作。2017年6月27日，被告為原告提交簽證申請。被告為證明上述情況，提供相應(yīng)獲批文件及翻譯件予以佐證。
　　以上事實，有《澳大利亞457轉(zhuǎn)186雇主提名移民簽證服務(wù)合約》、銀行交易明細清單、郵件及微信聊天記錄、原告一家的457簽證、網(wǎng)頁查詢截屏及公證書、變更移民政策英文件及翻譯件、雇主擔(dān)保資質(zhì)獲批文件及翻譯件及當(dāng)事人的陳述等為證。
　　本院認為，依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則,根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。一、關(guān)于合同的解除。本案中，原告的合同根本目的顯然是取得186簽證，457簽證系取得186簽證的途徑，因移民政策發(fā)生變化，原告的457簽證無法轉(zhuǎn)為186簽證，合同目的無法實現(xiàn)，原告要求解除合同，具備事實及法律依據(jù)，本院予以準(zhǔn)許。至于原告認為被告遲延履行導(dǎo)致原告的合同根本目的無法實現(xiàn)，因原、被告于合同中未就履行期限作出明確約定，可見雙方對于履行期限的不確定性均有預(yù)見，故本院對原告的該主張不予采納。二、關(guān)于應(yīng)退還的費用。原、被告雙方簽訂的合同中對于457簽證與186簽證兩個階段的各項費用名目及金額均予列明，且被告關(guān)于兩個階段費用配比的陳述即大比例費用產(chǎn)生于457簽證辦理階段，原因在于須根據(jù)原告的職業(yè)特點和自身條件在澳洲尋找愿意作為擔(dān)保人的雇主，其中需要大量協(xié)調(diào)工作，本院認為該陳述合理可信，故認可合同中于兩個階段列明的費用系457簽證階段與186簽證階段分別實際涉及的費用，而非僅僅是對支付費用時間段的約定。對于186簽證辦理的費用，被告同意退還已收費用澳元10,000元，本院對此予以認可。對于457簽證辦理的費用是否需要退還，本院作如下考慮：第一，原告的合同根本目的顯然是取得186簽證，被告亦明知186簽證對原告的重要性，然根據(jù)原、被告之間的微信及郵件溝通內(nèi)容，被告在2017年4月18日政策發(fā)生重大變化后，始終未明確向原告告知政策變更將對其產(chǎn)生的不利后果，即457簽證無法轉(zhuǎn)為186簽證。對于原告的詢問“你們什么時候交的材料？是否會有影響？如果有影響你們準(zhǔn)備怎么辦？”，被告于2017年4月20日回復(fù)的郵件中提出了補救方案，然從被告的回復(fù)內(nèi)容中確實無法看出該方案系仍然由457簽證轉(zhuǎn)為186簽證還是直接申請186簽證。被告表示雙方的溝通不止于微信及郵件，還有其他方式，但未提供證據(jù)予以證明。第二，被告于2016年8月以郵件方式向原告表示“最初的移民資料提交已獲移民局批復(fù)，成功通過，將進行最后階段的資料提交工作”，2016年11月雙方的微信溝通中，原告詢問資料是否提交，被告答復(fù)原告簽證申請已經(jīng)提交，并要求原告耐心等待簽證下批，后又于2017年2月再次答復(fù)原告材料已經(jīng)提交，此后直至2018年4月原告得知被告為原告提交457簽證申請的時間實則為2017年6月27日，期間被告從未告知原告最終申請材料的提交時間，根據(jù)上述往來溝通內(nèi)容，通常的理解系被告于2016年11月前已為原告提交457簽證的最終申請材料，故被告在庭審中對此作出的解釋即當(dāng)時回復(fù)原告所稱已經(jīng)提交是指當(dāng)時簽證辦理階段所需申請材料已提交，本院難以采信。第三，本院注意到本案合同中并未包含服務(wù)費，被告在庭審中表示所有合同費用已于2017年4月18日前全數(shù)支付給雇主、律師及移民局，本院認為被告作為盈利機構(gòu)，系提供服務(wù)以獲取盈利，服務(wù)費必然包括在合同費用中，故對被告將合同費用全數(shù)交付給第三方的陳述不予采信。第四，根據(jù)被告關(guān)于457簽證辦理流程的陳述，雇主于2017年3月1日獲批擔(dān)保資質(zhì)，2017年3月至6月間，被告進行雇主提名準(zhǔn)備工作。2017年6月27日，被告為原告提交簽證申請，則政策發(fā)生變化即2017年4月18日時被告對457簽證的辦理尚未全部完成。綜上，被告作為原告的受托人理應(yīng)負有義務(wù)向原告如實、及時告知簽證辦理的進度、政策變化的內(nèi)容以及可能產(chǎn)生的不利后果，然被告的上述行為確實存在隱瞞及誤導(dǎo)原告之嫌，致使原告誤認為457簽證申請于政策變化前已經(jīng)提交，轉(zhuǎn)為186簽證不受影響，故未能選擇及時解除合同，致?lián)p失擴大，被告在履行合同過程中存在瑕疵，違反了合同義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。本院綜合考慮上述因素，酌定被告退還原告457簽證辦理費用澳元50,000元，與186簽證辦理費用澳元10,000元，共計退還澳元60,000元。原告主張澳元按起訴時的匯率折算人民幣并無不妥，本院予以認可。依照《中華人民共和國合同法》第八條、第六十條、第九十四條第一款、第九十七條、第一百零七條的規(guī)定，判決如下：
　　一、解除原告朱嫣敏與被告懇錠投資咨詢(上海)有限公司于２０１５年９月３０日簽訂的《澳大利亞４５７轉(zhuǎn)１８６雇主提名移民簽證服務(wù)合約》；
　　二、被告懇錠投資咨詢(上海)有限公司于本判決生效之日起十日內(nèi)退還原告朱嫣敏人民幣295,362元。
　　如果未按本判決指定的期間履行給付金錢義務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百五十三條規(guī)定，加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息。
　　案件受理費人民幣7,207元，由原告朱嫣敏負擔(dān)人民幣1,802元，被告懇錠投資咨詢(上海)有限公司負擔(dān)人民幣5,405元。
　　如不服本判決，可以在判決書送達之日起十五日內(nèi)，向本院遞交上訴狀，并按對方當(dāng)事人的人數(shù)提出副本，上訴于上海市第一中級人民法院。
　　

審判員：顧銘洲

書記員：董迪思