原告：張某某，男，xxxx年xx月xx日出生，漢族，農(nóng)民，現(xiàn)住河南省洛陽(yáng)市伊川縣，。被告：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邯鄲復(fù)興支行，住所地邯鄲市復(fù)興區(qū)鐵西北大街3號(hào)。負(fù)責(zé)人：謝衛(wèi)東，任行長(zhǎng)。委托訴訟代理人：王紅新，河北浩博律師事務(wù)所律師。

原告張某某向本院提出訴訟請(qǐng)求：1、請(qǐng)求依法判令被告承擔(dān)因過(guò)錯(cuò)而造成原告實(shí)際損失32000元，及原告為維權(quán)而產(chǎn)生的誤工費(fèi)、交通費(fèi)、食宿費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用2000元。2、本案的訴訟費(fèi)用由被告承擔(dān)。事實(shí)和理由：2015年12月3日13時(shí)許，原告到被告銀行網(wǎng)點(diǎn)匯款，叫號(hào)后在等柜前辦理期間，大廳女職員知道原告是卡對(duì)卡轉(zhuǎn)賬時(shí)，讓原告到自轉(zhuǎn)機(jī)上自轉(zhuǎn)。原告表示不會(huì)操作，女職員硬叫保安幫原告操作，原告非常無(wú)奈，交易在保安步步點(diǎn)擊催促中慌亂進(jìn)行，猛然原告看到收款人戶名不對(duì)，要求停止，保安表示已完成轉(zhuǎn)款。因保安不具有專業(yè)轉(zhuǎn)匯款人員資質(zhì)，沒(méi)提示審核造成誤轉(zhuǎn)。原告立即向女職員請(qǐng)求堵截，她向大廳負(fù)責(zé)人介紹情況后，原告又懇求負(fù)責(zé)人盡快采取補(bǔ)救措施，該負(fù)責(zé)人告知銀行無(wú)補(bǔ)救措施，只有報(bào)警，并用原告手機(jī)撥打了110。約30分鐘后，110警員到場(chǎng)，了解情況后告知原告該事件他們不管。這時(shí)大廳女職員才說(shuō)可以從后臺(tái)機(jī)上鎖定對(duì)方交易密碼。原告與女職員、110警員辦理了密碼鎖定，同時(shí)查得該賬戶涉嫌詐騙。銀行一職員告知原告24小時(shí)后對(duì)方可憑有效證件解鎖。自始至終銀行無(wú)一人告知原告依照行規(guī)應(yīng)辦理的緊要事項(xiàng)。原告認(rèn)為被告對(duì)有關(guān)部門(mén)嚴(yán)防電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的部署執(zhí)行不力，違背嚴(yán)防詐騙相關(guān)規(guī)定，從而導(dǎo)致該筆誤轉(zhuǎn)資金在5個(gè)多小時(shí)后被盜取。被告對(duì)此存在嚴(yán)重失職，對(duì)原告資金被盜負(fù)有不可推卸的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)賠償原告全部損失。故訴至法院。被告中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邯鄲復(fù)興支行辯稱，1、整個(gè)操作過(guò)程是原告本人操作完成，沒(méi)有銀行人員接觸原告銀行卡并幫其辦理業(yè)務(wù)。銀行自助設(shè)備操作流程會(huì)多次讓原告核對(duì)相關(guān)信息，且密碼由原告本人保管。2、被告在此過(guò)程中，沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，并且在職能范圍內(nèi)幫助原告完成了相關(guān)補(bǔ)救措施：①提示他報(bào)警，并提醒他在經(jīng)過(guò)相關(guān)司法程序后辦理緊急控制。②幫助他查詢了收款方電話并通過(guò)錯(cuò)輸密碼的方法將收款人的密碼打亂，使收款人暫時(shí)不能使用被轉(zhuǎn)入款項(xiàng)的銀行卡。③按照相關(guān)規(guī)定和程序，辦理了收款人賬戶凍結(jié)，該凍結(jié)是我們協(xié)助司法機(jī)關(guān)辦理。3、本案已因涉嫌犯罪被公安機(jī)關(guān)正式立案，本案應(yīng)駁回起訴。當(dāng)事人圍繞訴訟請(qǐng)求依法提交了證據(jù)，原告舉證如下：1、原告身份證。2、銀行流水。3、原告手機(jī)的信息截屏。4、公安受案回執(zhí)。5、銀行的管理規(guī)定信息資料（手抄）。被告舉證如下：1、受案回執(zhí)，證明本案已經(jīng)由公安機(jī)關(guān)受理，應(yīng)駁回起訴。2、相同業(yè)務(wù)影像截屏9張，證明原告在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中需要多次輸入其本人所設(shè)密碼核對(duì)收款人全稱、金額、賬號(hào)、及轉(zhuǎn)賬費(fèi)用等相關(guān)信息。3、農(nóng)行河北省分行銀行卡業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理操作規(guī)程（試行），證明銀行工作人員在事件發(fā)生前后均沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。4、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行超級(jí)柜臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理辦法。5、借記卡應(yīng)急控制業(yè)務(wù)憑證（2016年4月12日），證明被告已按照相關(guān)規(guī)定和程序?yàn)樵娌扇×搜a(bǔ)救措施。本院組織當(dāng)事人進(jìn)行了證據(jù)交換和質(zhì)證。對(duì)本案證據(jù)和事實(shí)，本院認(rèn)定如下：1、原告主張有銀行保安為其轉(zhuǎn)款，被告否認(rèn)，原告舉證不能，本院對(duì)此不予采信。另查明在被告銀行超級(jí)柜臺(tái)辦理卡卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)流程如下：轉(zhuǎn)賬人先插入其銀行卡，在語(yǔ)音提示后輸入其個(gè)人所設(shè)密碼，然后屏幕會(huì)提示轉(zhuǎn)賬人在收款方開(kāi)戶行選擇是否為農(nóng)行，然后輸入收款方賬號(hào)，確認(rèn)賬號(hào)無(wú)誤后會(huì)顯示收款人全稱，供轉(zhuǎn)賬人確認(rèn)，確認(rèn)后需經(jīng)轉(zhuǎn)賬人再次輸入個(gè)人所設(shè)密碼，密碼輸入正確后會(huì)提示點(diǎn)擊“下一步”，柜臺(tái)會(huì)顯示收款方全稱、賬號(hào)、轉(zhuǎn)賬金額、手續(xù)費(fèi)信息供轉(zhuǎn)賬人再次核對(duì)，只有再次點(diǎn)擊“確認(rèn)”鍵后，系統(tǒng)會(huì)要求轉(zhuǎn)賬人再次輸入個(gè)人所設(shè)密碼（因原告轉(zhuǎn)賬金額未達(dá)到50000元，不要求讀取二代身份證及面部影像識(shí)別），只有在密碼輸入正確且再次點(diǎn)擊“確認(rèn)”鍵后方可完成轉(zhuǎn)賬。本案中所涉32000元卡卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)中收款人賬戶為原告自行提供。2、發(fā)生誤轉(zhuǎn)32000元事件后原告隨即報(bào)警，原告、110警員共同在場(chǎng)由銀行人員進(jìn)行了密碼鎖定處理，隨后原告到公安部門(mén)立案，當(dāng)日公安機(jī)關(guān)出具受案回執(zhí)。至第二天原告與公安人員到銀行凍結(jié)涉案賬戶時(shí)，該筆32000元已被對(duì)方轉(zhuǎn)走。
原告張某某與被告中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司邯鄲復(fù)興支行侵權(quán)責(zé)任糾紛一案，本院于2017年4月14日立案后，依法適用普通程序，于2017年9月27日公開(kāi)開(kāi)庭進(jìn)行了審理。原告張某某、被告委托訴訟代理人王紅新到庭參加訴訟。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。

本院認(rèn)為，原告在被告銀行超級(jí)柜臺(tái)辦理卡卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，收款人賬戶系原告自行提供，自助流程須數(shù)次輸入密碼及確認(rèn)方可完成轉(zhuǎn)賬，故被告在此過(guò)程中無(wú)過(guò)錯(cuò)。誤轉(zhuǎn)32000元事件發(fā)生后，銀行立即建議原告報(bào)警，并隨后作出密碼鎖定處理，公安機(jī)關(guān)于當(dāng)日受案，未能及時(shí)凍結(jié)涉案款項(xiàng)不是被告的過(guò)錯(cuò)。故被告不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。綜上所述，依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第六十四條的規(guī)定，判決如下：