原告：宜昌馨園物業(yè)管理有限公司，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼xxxx，住宜昌市夷陵區(qū)發(fā)展大道105號(hào)。法定代表人：陳玉華，該公司總經(jīng)理。委托訴訟代理人：邢誠(chéng)，湖北三立律師事務(wù)所律師。被告：朱某某，女，xxxx年xx月xx日出生，漢族，住湖北省宜昌市高新區(qū)。委托訴訟代理人：劉發(fā)芝，女，系朱某某母親。

原告馨園公司本院提出訴訟請(qǐng)求：被告支付2014年2月28日起至2018年5月31日止的物業(yè)費(fèi)5476元，并承擔(dān)訴訟費(fèi)用。事實(shí)和理由：2009年1月1日，原告與宜昌鑫宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》，協(xié)議約定原告為鑫怡翠園小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)，服務(wù)期限10年，服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為高層0.85元/平米/月，被告房屋面積126.33平方米，年交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1289元。原告依約為該小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)，被告從2014年2月28日開始拖欠物業(yè)費(fèi)至今。請(qǐng)求法院判如所請(qǐng)。被告朱某某辯稱：1.2013年5月至2014年春節(jié)期間，因下水道不通，導(dǎo)致家中被水淹三次，廚房家具泡壞、冰箱被水淹，馨園公司胡經(jīng)理承諾三年免交物業(yè)費(fèi)予以賠償，故2017年2月28日之前的物業(yè)費(fèi)應(yīng)予免交。2.家中飄窗漏水，物業(yè)公司至今未予修繕，未盡管理職責(zé)。3.2017年9月10日，物業(yè)公司保安人員踢被告兒子腰和屁股致紅腫，被告報(bào)警后，處理意見是要求物業(yè)公司和保安人員各寫一份承諾書張貼到公告欄，但至今未寫。
原告宜昌馨園物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱馨園公司）與被告朱某某物業(yè)服務(wù)合同糾紛一案，本院于2018年6月21日立案后，依法適用簡(jiǎn)易程序，于2018年7月23日公開開庭進(jìn)行了審理。原告的委托訴訟代理人邢誠(chéng)，被告的委托訴訟代理人劉發(fā)芝到庭參加訴訟。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。

本院認(rèn)為，本案爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是馨園公司是否存在物業(yè)服務(wù)瑕疵問(wèn)題。1.關(guān)于廚房下水道倒灌導(dǎo)致被告家具、裝修受損的問(wèn)題。馨園公司對(duì)于該倒灌事實(shí)予以認(rèn)可，維修、養(yǎng)護(hù)和管理公用上下水管道是馨園公司的服務(wù)內(nèi)容，其未保障管道暢通導(dǎo)致朱某某家中受損，屬存在物業(yè)服務(wù)瑕疵，但朱某某未提交損失金額的證據(jù)，且馨園公司陳述事后也進(jìn)行了搶修，朱某某未提交馨園公司承諾三年免交物業(yè)費(fèi)的證據(jù)，但鑒于下水道問(wèn)題給朱某某生活帶來(lái)的不便影響，朱某某可少交一年的物業(yè)費(fèi)1289元。2.關(guān)于飄窗漏水，馨園公司已承諾申請(qǐng)維修基金予以修繕，本院予以支持。3.關(guān)于保安踢傷孩童的問(wèn)題。馨園公司否認(rèn)踢傷孩子，但對(duì)小區(qū)保安在制止小孩玩鬧時(shí)有肢體接觸的事實(shí)予以認(rèn)可，孩童追趕玩鬧是其天性使然，即使制止也應(yīng)采取合適的方法，不應(yīng)粗暴對(duì)待，馨園公司的工作人員在提供物業(yè)服務(wù)管理中存在不當(dāng)，朱某某可少交三個(gè)月的物業(yè)費(fèi)322元。綜上，朱某某應(yīng)向馨園公司支付從2014年2月28日起至2018年5月31日期間的物業(yè)費(fèi)共計(jì)3866元。業(yè)主對(duì)于物業(yè)公司所寄予的，是希望能夠提供一個(gè)安全的、美麗的、潔凈的居住環(huán)境，而雙方會(huì)產(chǎn)生物業(yè)矛盾的關(guān)鍵在于需求和服務(wù)存在差異，只看到自己的需求和權(quán)利，很少關(guān)注自己的行為是否合乎規(guī)范，忽視對(duì)自身的要求，放大對(duì)對(duì)方的要求，從而導(dǎo)致物業(yè)矛盾的產(chǎn)生，雙方訴至法院，而法律只能處理糾紛的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，這種糾紛的本源關(guān)乎個(gè)人修養(yǎng)、物業(yè)公司職業(yè)道德操守等方面，在今后的服務(wù)中，需要物業(yè)公司與業(yè)主之間加強(qiáng)合作、互相理解，共同筑造美麗和諧的家園。依照《中華人民共和國(guó)合同法》第六十條、《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》第一條、第六條、《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百六十二條、第六十四條第一款規(guī)定，判決如下：

一、被告朱某某在本判決生效之日起十日內(nèi)支付原告宜昌馨園物業(yè)管理有限公司從2014年2月28日起至2018年5月31日期間的物業(yè)費(fèi)共計(jì)3866元。二、駁回原告宜昌馨園物業(yè)管理有限公司的其他訴訟請(qǐng)求。如果未按本判決指定的期間履行給付金錢義務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第二百五十三條規(guī)定，加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息。案件受理費(fèi)25元（已減半），由被告朱某某負(fù)擔(dān)。本判決為終審判決。

審判員　許　靜

書記員：高夢(mèng)凡