（2020年9月7日北京市高級(jí)人民法院審判委員會(huì)第29次會(huì)議討論通過(guò)）
關(guān)鍵詞 民事名譽(yù)權(quán)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)微信群公共空間
參閱要點(diǎn)
1.認(rèn)定微信群中的言論構(gòu)成侵犯他人名譽(yù)權(quán)，應(yīng)當(dāng)符合名譽(yù)權(quán)侵權(quán)的構(gòu)成要件，還應(yīng)當(dāng)考慮信息網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)并結(jié)合侵權(quán)主體、傳播范圍、損害程度等具體因素進(jìn)行綜合判斷。
2.不特定關(guān)系人組成的微信群具有公共空間屬性，公民在此類微信群中發(fā)布侮辱、誹謗、污蔑或者貶損他人的言論構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。
相關(guān)法條
1.《中華人民共和國(guó)民法通則》
第一百零一條公民、法人享有名譽(yù)權(quán)，公民的人格尊嚴(yán)受法律保護(hù)，禁止用侮辱、誹謗等方式損害公民、法人的名譽(yù)。
第一百二十條公民的姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)受到侵害的，有權(quán)要求停止侵害，恢復(fù)名譽(yù)，消除影響，賠禮道歉，并可以要求賠償損失。
法人的名稱權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)受到侵害的，適用前款規(guī)定。
2.《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》
第六條行為人因過(guò)錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
第二十條侵害他人人身權(quán)益造成財(cái)產(chǎn)損失的，按照被侵權(quán)人因此受到的損失賠償；被侵權(quán)人的損失難以確定，侵權(quán)人因此獲得利益的，按照其獲得的利益賠償；侵權(quán)人因此獲得的利益難以確定，被侵權(quán)人和侵權(quán)人就賠償數(shù)額協(xié)商不一致，向人民法院提起訴訟的，由人民法院根據(jù)實(shí)際情況確定賠償數(shù)額。
第二十二條 侵害他人人身權(quán)益，造成他人嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人可以請(qǐng)求精神損害賠償。
當(dāng)事人
原告（被上訴人）：北京蘭世達(dá)光電科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱蘭世達(dá)公司）、黃某某
被告（上訴人）：趙某
基本案情
蘭世達(dá)公司在順義區(qū)某小區(qū)一層開有一家美容店，黃某某系該公司股東兼任美容師。2017年1月17日下午16時(shí)許，趙某陪同住小區(qū)的另一業(yè)主到上述美容店做美容。黃某某為顧客做美容，趙某詢問(wèn)之前其在該美容店祛斑的事情，后二人因美容服務(wù)問(wèn)題發(fā)生口角，后二人因美容服務(wù)問(wèn)題發(fā)生口角。后公安部門對(duì)趙某作出行政處罰決定書，給予趙某行政拘留三日的處罰。蘭世達(dá)公司、黃某某主張趙某的微信昵稱為冷靜郡主（微信號(hào)×××），且系小區(qū)業(yè)主微信群群主，雙方發(fā)生糾紛后趙某多次在業(yè)主微信群中散步謠言，對(duì)二原告進(jìn)行造謠、誹謗、污蔑、謾罵，并將黃某某從業(yè)主群中移出，蘭世達(dá)公司因趙某的行為生意嚴(yán)重受損。為此，向法院起訴請(qǐng)求趙某賠禮道歉，消除影響，恢復(fù)名譽(yù)，同時(shí)要求賠償損失及精神撫慰金共計(jì)3萬(wàn)元。對(duì)此，趙某不予認(rèn)可，并表示其2016年在涉訴美容店做激光祛斑，黃某某承諾保證全部祛除掉，但做過(guò)兩次后，斑越發(fā)嚴(yán)重，多次溝通，對(duì)方不同意退錢，事發(fā)當(dāng)日其再次咨詢此事，黃某某卻否認(rèn)趙某在此做過(guò)祛斑，雙方發(fā)生口角；趙某辯稱只有一個(gè)微信號(hào)，且經(jīng)常換名字，現(xiàn)在業(yè)主群里叫開心果，其不是群主，不清楚群主情況，沒(méi)有加過(guò)黃某某為好友，也沒(méi)有在微信群里發(fā)過(guò)損害原告名譽(yù)的信息，只與鄰居、朋友說(shuō)過(guò)與原告的糾紛，蘭世達(dá)公司儀器不正規(guī)、訛詐客戶，其他人也有同感，其認(rèn)為公民有言論自由。法院自深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司調(diào)取了涉訴微信號(hào)的實(shí)名認(rèn)證信息，確認(rèn)為趙某。趙某對(duì)此予以認(rèn)可，但表示對(duì)于微信群中發(fā)送的有關(guān)黃某某、蘭士達(dá)公司的信息其并不清楚，現(xiàn)已經(jīng)不用該微信號(hào)了，也退出了其中一個(gè)業(yè)主群。法院經(jīng)審理查明，趙某在與黃某某發(fā)生糾紛后，通過(guò)其微信號(hào)在雙方共同居住的小區(qū)兩個(gè)業(yè)主微信群發(fā)布的信息中使用了“傻X”“臭傻X”“精神分裂”“裝瘋賣傻”等明顯帶有侮辱性的言論，并使用了黃某某的照片作為配圖，而對(duì)于蘭世達(dá)公司的“美容師不正規(guī)”“訛詐客戶”“破儀器”“技術(shù)和產(chǎn)品都不靈”等貶損性言辭，趙某未提交證據(jù)證明其所發(fā)表言論的客觀真實(shí)性。
審理結(jié)果
北京市順義區(qū)人民法院于2017年9月19日作出(2017)京0113民初5491號(hào)民事判決：一、趙某于本判決生效之日起七日內(nèi)在順義區(qū)X房屋門口張貼致歉聲明，向黃某某、北京蘭世達(dá)光電科技有限公司賠禮道歉，張貼時(shí)間為七日，致歉內(nèi)容須經(jīng)本院審核；如逾期不執(zhí)行上述內(nèi)容，則由本院在上述地址門口全文張貼本判決書內(nèi)容；二、趙某于本判決生效之日起七日內(nèi)賠償北京蘭世達(dá)光電科技有限公司經(jīng)濟(jì)損失三千元；三、趙某于本判決生效之日起七日內(nèi)賠償黃某某精神損害撫慰金二千元；四、駁回黃某某、北京蘭世達(dá)光電科技有限公司的其他訴訟請(qǐng)求。訴訟費(fèi)五百五十元由黃某某、北京蘭世達(dá)光電科技有限公司負(fù)擔(dān)五百元，趙某負(fù)擔(dān)五十元。宣判后，趙某提出上訴。北京市第三中級(jí)人民法院于2018年1月31日作出（2018）京03民終725號(hào)民事判決：駁回上訴，維持原判。
裁判理由
法院生效裁判認(rèn)為：名譽(yù)權(quán)是民事主體依法享有的維護(hù)自己名譽(yù)并排除他人侵害的權(quán)利。公民、法人享有名譽(yù)權(quán)，公民的人格尊嚴(yán)受法律保護(hù)，禁止用侮辱、誹謗等方式損害公民、法人的名譽(yù)。本案的爭(zhēng)議焦點(diǎn)即為趙某在微信群中針對(duì)黃某某、蘭世達(dá)公司的言論是否構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)。就此爭(zhēng)議事實(shí)和法律的認(rèn)定如下：
根據(jù)已查明的事實(shí)，趙某將針對(duì)原告的侮辱性、貶損性不當(dāng)言論發(fā)至有眾多該小區(qū)住戶的兩個(gè)微信群，其主觀過(guò)錯(cuò)明顯，從微信群的成員組成、其他成員的詢問(wèn)情況以及網(wǎng)絡(luò)信息傳播的便利、廣泛、快捷等特點(diǎn)來(lái)看，涉案言論確易引發(fā)對(duì)黃某某、蘭世達(dá)公司經(jīng)營(yíng)的美容店的猜測(cè)和誤解，損害小區(qū)公眾對(duì)蘭世達(dá)公司的信賴，對(duì)二者產(chǎn)生負(fù)面認(rèn)識(shí)并造成黃某某個(gè)人及蘭世達(dá)公司產(chǎn)品或者服務(wù)的社會(huì)評(píng)價(jià)降低，趙某的行為與黃某某、蘭世達(dá)公司名譽(yù)受損之間存在因果關(guān)系，故趙某的行為符合侵犯名譽(yù)權(quán)的要件，已構(gòu)成侵權(quán)。
公民、法人的名譽(yù)權(quán)受到侵害，有權(quán)要求停止侵害，恢復(fù)名譽(yù)，消除影響，賠禮道歉，并可以要求賠償損失。現(xiàn)黃某某、蘭世達(dá)公司要求趙某基于侵犯名譽(yù)權(quán)之行為賠禮道歉，符合法律規(guī)定，應(yīng)予以支持，賠禮道歉的具體方式由法院酌情確定。關(guān)于蘭世達(dá)公司名譽(yù)權(quán)被侵犯產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失，蘭世達(dá)公司提供的證據(jù)不能證明實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額，但蘭世達(dá)公司在涉訴小區(qū)經(jīng)營(yíng)美容店，趙某在有眾多該小區(qū)住戶的微信群中發(fā)表不當(dāng)言論勢(shì)必會(huì)給蘭世達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)造成不良影響，故對(duì)蘭世達(dá)公司的該項(xiàng)請(qǐng)求，綜合考慮趙某的過(guò)錯(cuò)程度、侵權(quán)行為內(nèi)容與造成的影響、侵權(quán)持續(xù)時(shí)間、蘭世達(dá)公司實(shí)際營(yíng)業(yè)情況等因素酌情確定。關(guān)于黃某某主張的精神損害撫慰金，亦根據(jù)上述因素酌情確定具體數(shù)額。關(guān)于蘭世達(dá)公司主張的精神損害撫慰金，缺乏法律依據(jù)，不予支持。
解說(shuō)
微信作為即時(shí)通訊軟件，具有私密性，但在某些情況下，又兼具公共空間屬性，由此不可避免地帶來(lái)了新的法律問(wèn)題。微信群名譽(yù)權(quán)侵權(quán)符合傳統(tǒng)名譽(yù)權(quán)侵權(quán)的所有特征，即名譽(yù)權(quán)的基礎(chǔ)內(nèi)容及侵權(quán)四要件沒(méi)有變，但其又在主體認(rèn)定、傳播范圍、損害程度認(rèn)定等方面有著自身的特殊性。
第一，作為以信息網(wǎng)絡(luò)形式侵害名譽(yù)權(quán)的一種特殊方式，微信群中侵權(quán)人的身份、網(wǎng)絡(luò)侵犯名譽(yù)權(quán)的行為難認(rèn)定，受害人舉證難度大。微信群中名譽(yù)權(quán)侵權(quán)的關(guān)鍵證據(jù)是微信平臺(tái)的電子數(shù)據(jù)信息，該證據(jù)主要涉及兩方面的舉證：一是主體確認(rèn)的證明，即要證明微信聊天記錄中的相關(guān)內(nèi)容的發(fā)布人就是案件中的侵權(quán)人。與傳統(tǒng)名譽(yù)權(quán)侵權(quán)相比，微信群中侵權(quán)人身份確認(rèn)存在較大的不確定性，亦是受害人舉證證明的難點(diǎn)。微信內(nèi)容發(fā)布人的身份確認(rèn)，當(dāng)前司法實(shí)踐主要有以下途徑：當(dāng)事人自認(rèn)；微信頭像或微信相冊(cè)照片的辨認(rèn)；微信朋友圈發(fā)出的內(nèi)容，聊天記錄中透露的身份信息；通過(guò)其他證人作證來(lái)證明該微信號(hào)主體身份；微信號(hào)是否使用了實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號(hào)；第三方機(jī)構(gòu)即微信服務(wù)提供商騰訊公司的協(xié)助調(diào)查等。二是發(fā)布內(nèi)容的證明，即要證明微信證據(jù)的真實(shí)性及關(guān)聯(lián)性。微信聊天記錄易因清理、刪除或更換手機(jī)而導(dǎo)致信息缺失，如不注意留存，往往缺乏完整性，受害人需要提供原始、真實(shí)和完整的微信內(nèi)容證據(jù)，且要與其他證據(jù)存有關(guān)聯(lián)性，形成完整的證據(jù)鏈條。實(shí)踐中對(duì)微信證據(jù)的保存可使用收藏功能或者錄像拍攝記錄，也可選擇公證或者電子存證的方式固定聊天記錄，法官通常也會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行雙方手機(jī)勘驗(yàn)比對(duì)，以確認(rèn)信息的完整性和真實(shí)性。
第二，微信群的成員情況與損害事實(shí)認(rèn)定緊密相關(guān)，即微信群成員關(guān)系是否特定、成員人數(shù)的多寡對(duì)認(rèn)定是否構(gòu)成事實(shí)損害具有重要意義。微信群所構(gòu)成的社交圈可以是由特定關(guān)系人組成，如家人群、同事群、同學(xué)群等等，也可以是不特定關(guān)系人組成，如小區(qū)業(yè)主群、行業(yè)群、某某課程群等等，通常不特定關(guān)系人構(gòu)成的微信群更具有公共空間的屬性，在公共場(chǎng)合中發(fā)布不實(shí)言論更容易被認(rèn)定為侵犯名譽(yù)權(quán)。微信群的成員及人數(shù)關(guān)系到侵權(quán)行為的傳播范圍及名譽(yù)受損的影響范圍，在損害事實(shí)認(rèn)定中是重要的考量因素，如幾個(gè)人的家人群很難認(rèn)定名譽(yù)權(quán)侵權(quán)，但是幾十人、上百人的特定或不特定關(guān)系人組成的微信群則可認(rèn)定為公共空間，與現(xiàn)實(shí)生活中的公共場(chǎng)所無(wú)異，不因微信群固定人數(shù)而有所區(qū)別。
第三，名譽(yù)權(quán)損害程度的判定。在微信群中發(fā)表不當(dāng)言論構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)的損害程度可以從該言論的惡劣程度、發(fā)布頻次、持續(xù)時(shí)間、網(wǎng)絡(luò)傳播的便利、廣泛、快捷特點(diǎn)、發(fā)布信息對(duì)成員潛在的影響以及成員反饋的評(píng)價(jià)等因素綜合考量。
第四，就法律責(zé)任承擔(dān)方式確定的考慮因素而言，人民法院判決侵權(quán)人承擔(dān)賠禮道歉、消除影響或者恢復(fù)名譽(yù)等責(zé)任形式的，應(yīng)當(dāng)與侵權(quán)的具體方式和所造成的影響范圍相當(dāng)。為實(shí)現(xiàn)侵權(quán)方式與造成影響范圍相當(dāng)?shù)慕Y(jié)果，責(zé)任的形式應(yīng)當(dāng)靈活掌握以更有利達(dá)到消除影響的目的。一般來(lái)說(shuō)，微信群侵權(quán)以判決在微信群中賠禮道歉的居多，但在存在雙方均已退群或者微信群已解散等情形時(shí)，法官也應(yīng)考量案件具體情況，本著“精準(zhǔn)”消除影響的效果的目的靈活予以裁判。
本案中，對(duì)于涉訴微信號(hào)主體是通過(guò)微信服務(wù)提供商查證得以確認(rèn)為被告趙某。小區(qū)業(yè)主微信群具有公共空間的屬性，在該群內(nèi)發(fā)表辱罵言論與在小區(qū)公告欄張貼告示的行為本質(zhì)上是一樣的?？紤]到被侵權(quán)人已被強(qiáng)制退群且侵權(quán)人亦退出了涉訴業(yè)主群，本案損害結(jié)果的范圍所及微信群的成員為小區(qū)住戶，被侵權(quán)人經(jīng)營(yíng)的美容店客戶以小區(qū)住戶為主，該名譽(yù)權(quán)侵權(quán)影響范圍亦基本為小區(qū)住戶，故判決在被侵權(quán)人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所張貼賠禮道歉公告。
一審合議庭成員：棋其格、王桂華、董學(xué)紅
二審合議庭成員：巴晶焱、李 淼、徐 晨
報(bào)送單位：北京市順義區(qū)人民法院
編寫人：北京市順義區(qū)人民法院 棋其格
成為第一個(gè)評(píng)論者