原告侯某某，女，xxxx年xx月xx日出生，漢族，河北省香河縣人，住香河縣。委托代理人石冬雪，河北寶成律師事務(wù)所律師。被告北京億嬰寶商貿(mào)中心，住所地：北京市朝陽(yáng)區(qū)團(tuán)結(jié)湖東里**號(hào)*樓*號(hào)。法定代表人陳永旺。委托代理人高麗敏，女，xxxx年xx月xx日出生，漢族，河北省邢臺(tái)市人，現(xiàn)住北京市朝陽(yáng)區(qū)。

原告侯某某訴稱，2017年3月15日，我與被告簽訂《服務(wù)協(xié)議書》，約定被告向我及新生兒提供自2017年5月5日至2017年6月26日期間的母嬰護(hù)理服務(wù)；合同服務(wù)地點(diǎn)在我位于香河縣的家中；我選定金牌月嫂進(jìn)行母嬰護(hù)理，服務(wù)項(xiàng)目包括：新生兒生活護(hù)理、新生兒保健護(hù)理、皮膚護(hù)理、臀部護(hù)理等。我累計(jì)支付服務(wù)費(fèi)24385元，被告先后指派3名月嫂進(jìn)行服務(wù)，該3名月嫂均不具有健康證及金牌月嫂相關(guān)資格證書。護(hù)理過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)月嫂不具有母嬰護(hù)理應(yīng)有的基本技能，不是金牌月嫂。月嫂服務(wù)的不專業(yè)，造成嬰兒在月子期間出現(xiàn)由于護(hù)理不當(dāng)引起的紅屁股及頸部皮膚破損。更為嚴(yán)重的是，2017年6月2日，嬰兒感染了××。我認(rèn)為被告未能履行合同約定的義務(wù)，致使新生兒出現(xiàn)種種不良情況，被告應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。根據(jù)《民事訴訟法》第24條規(guī)定：因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。為維護(hù)我的合法權(quán)益，故起訴，請(qǐng)求法院判令被告賠償我24385元；承擔(dān)我女兒治療費(fèi)用5000元；訴訟費(fèi)由被告負(fù)擔(dān)。被告北京億嬰寶商貿(mào)中心辯稱，我公司是依法成立的家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，從事的業(yè)務(wù)包括居間提供家政、月嫂服務(wù)。2017年2月23日，原告與我公司初步預(yù)定月嫂并微信轉(zhuǎn)賬定金1000元。2017年3月15日，原告到我公司面試月嫂，并預(yù)定王書文為其提供月嫂服務(wù)，預(yù)定服務(wù)天數(shù)為26天、服務(wù)費(fèi)為13000元，同時(shí)補(bǔ)交定金1000元。2017年5月5日，我公司接到原告通知其已經(jīng)生產(chǎn)，即日起需要月嫂服務(wù)，我公司指派其選定的月嫂王書文到原告家中上戶提供月嫂服務(wù)。2017年5月8日，原告繳納服務(wù)費(fèi)12000元，約定服務(wù)日期為2017年5月5日至2017年5月31日。2017年6月2日，原告聯(lián)系我公司業(yè)務(wù)人員說(shuō)月嫂王書文以肚子疼為由要下戶看病，希望月嫂能堅(jiān)持兩天，并認(rèn)為月嫂在孩子滿月前一天要求離開是故意的。經(jīng)我公司業(yè)務(wù)人員聯(lián)系月嫂王書文得知其身體確實(shí)不舒服，在征得原告同意后，月嫂王書文于當(dāng)天下午離開原告家并到醫(yī)院看病，經(jīng)檢查為婦科疾病，沒(méi)有其他××。月嫂王書文共計(jì)工作28天，原告繳納服務(wù)費(fèi)也正好是28天的費(fèi)用。在此期間，我公司多次對(duì)原告進(jìn)行回訪，原告均表示對(duì)月嫂王書文的工作非常滿意。同日，原告要求我公司再派一位月嫂為其提供服務(wù)。我公司當(dāng)天指派月嫂王紅霞到原告家服務(wù)，服務(wù)天數(shù)為26天，服務(wù)費(fèi)為13800元。2017年6月5日，月嫂王紅霞發(fā)現(xiàn)原告孩子有輕微咳嗽癥狀，建議去醫(yī)院檢查，醫(yī)院建議孩子住院觀察，原告不同意。2017年6月6日，原告帶孩子到廊坊醫(yī)院檢查，醫(yī)院檢查后認(rèn)為可能是××，需要住院觀察，住院時(shí)間大約為一周。2017年6月16日，原告送月嫂王紅霞回到公司，結(jié)算其工作13.5天的工資，繳納服務(wù)費(fèi)7165元，同時(shí)要求扣月嫂王書文工資3000元，月嫂王書文不同意，雙方未能達(dá)成一致意見。在此期間，我公司人員對(duì)原告進(jìn)行回訪，原告表示對(duì)月嫂王紅霞工作非常滿意。同日，原告又選了一位育兒嫂孫艷書，并繳納服務(wù)費(fèi)8800元。育兒嫂孫艷書于當(dāng)天上戶工作，后經(jīng)我公司人員對(duì)原告進(jìn)行回訪，原告對(duì)育兒嫂孫艷書的工作表示滿意。2017年6月26日，原告聯(lián)系我公司業(yè)務(wù)老師表示對(duì)育兒嫂孫艷書工作不滿意，要求解除合同，并扣育兒嫂孫艷書工資1000元，育兒嫂孫艷書不同意。經(jīng)我公司結(jié)算，育兒嫂孫艷書工作9.5天，退還原告服務(wù)費(fèi)5585元。綜上所述，我公司提供的月嫂和育兒嫂工作盡職盡責(zé)，沒(méi)有任何懈怠和過(guò)錯(cuò)，我公司不存在違約行為；我公司已按照合同約定提供服務(wù)，原告要求返還服務(wù)費(fèi)沒(méi)有事實(shí)和法律依據(jù)；原告不能證實(shí)其孩子生病是月嫂服務(wù)不當(dāng)造成的，不能證明月嫂存在過(guò)錯(cuò)，我公司不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。故此，請(qǐng)求法院駁回原告全部訴訟請(qǐng)求。本院經(jīng)審理認(rèn)定事實(shí)如下：2017年2月21日，原告與被告的工作人員劉蘭英通過(guò)微信預(yù)定月嫂服務(wù)，并通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬方式繳納定金1000元。2017年3月15日，原告與被告及月嫂王書文簽訂《服務(wù)協(xié)議書》，約定：原告（乙方）同意選派月嫂王書文（丙方）為其提供月子護(hù)理服務(wù)，服務(wù)費(fèi)為11800元，其中包含被告（甲方）的服務(wù)費(fèi)及丙方的工資；服務(wù)內(nèi)容為母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)、產(chǎn)婦生活護(hù)理、產(chǎn)婦乳房護(hù)理、產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)配餐、產(chǎn)婦產(chǎn)后護(hù)理、產(chǎn)婦心理疏導(dǎo)、新生兒科學(xué)喂養(yǎng)、新生兒生活護(hù)理、新生兒保健護(hù)理、新生兒安全防范、新生兒潛能開發(fā)、新生兒常見疾病護(hù)理；甲方負(fù)責(zé)為乙方提供真實(shí)的服務(wù)信息，保證委派的服務(wù)員身份、體檢合格并符合乙方要求；丙方服務(wù)期滿后，要攜帶協(xié)議書和客戶反饋單到公司報(bào)到。當(dāng)日，原告向被告繳納定金1000元。2017年5月5日，原告生產(chǎn)完畢，月嫂王書文到原告家中為其提供月嫂服務(wù)。2017年5月8日，原告向被告繳納服務(wù)費(fèi)12000元。2017年5月18日，月嫂王書文在工作過(guò)程中讓嬰兒練習(xí)爬行。2017年6月2日，月嫂王書文因生病需要治療離開原告家中。同日，在原告要求下月嫂王紅霞到其家中為其提供月嫂服務(wù)。2017年6月16日，原告將月嫂王紅霞送回被告處，并繳納服務(wù)費(fèi)7165元。同日，原告與被告及育兒嫂孫艷書簽訂《家政服務(wù)合同》，約定：原告（甲方）選擇育兒嫂孫艷書（丙方）為其提供育嬰服務(wù)，服務(wù)期限自2017年6月16日至2017年7月12日，服務(wù)住址為香河；服務(wù)費(fèi)為8800元∕月，其中包含被告（乙方）服務(wù)費(fèi)和丙方的工資；本合同26天為一個(gè)月，如三方協(xié)商一致終止合同，費(fèi)用按天結(jié)算，扣除丙方實(shí)際工作的服務(wù)費(fèi)后的剩余款項(xiàng)退還甲方；服務(wù)內(nèi)容包括嬰兒喂養(yǎng)、嬰兒輔食添加、嬰兒智力開發(fā)、嬰兒體能訓(xùn)練、嬰兒洗澡、嬰兒衣物清洗、房間清潔、協(xié)助家務(wù)等；乙方負(fù)責(zé)為甲方提供真實(shí)的身份信息，保證委派的服務(wù)員身份、體檢合格并符合甲方要求；丙方服務(wù)期滿后，要攜帶客戶反饋單到乙方單位報(bào)到。當(dāng)日，原告向被告繳納服務(wù)費(fèi)8800元，育兒嫂孫艷書到原告家中為其提供育嬰服務(wù)。2017年6月26日，原告通過(guò)微信聊天方式與被告工作人員劉蘭英聯(lián)系，表示育兒嫂孫艷書工作過(guò)程中存在洗澡水溫度過(guò)高、戴耳機(jī)聽東西、工作時(shí)間睡覺(jué)、不管哄孩子、忘記關(guān)火等問(wèn)題，要求解除合同，并退還剩余服務(wù)費(fèi)。被告工作人員劉蘭英回復(fù)信息稱其給育兒嫂孫艷書打電話，育兒嫂孫艷書未接聽；月嫂王書文工作過(guò)程中也存在沒(méi)有寫喂養(yǎng)記錄等瑕疵，公司預(yù)開除王書文，王書文不同意，并表示愿意給原、被告道歉。2017年7月12日，原告再次通過(guò)微信聊天方式與被告工作人員劉蘭英協(xié)商月嫂、育兒嫂工作失誤事宜，被告工作人員劉蘭英稱其派月嫂王書文為原告提供服務(wù)存在過(guò)錯(cuò)，愿意賠償原告2000元，并向原告退還育兒嫂孫艷書剩余服務(wù)費(fèi)。后經(jīng)原、被告及育兒嫂孫艷書協(xié)商一致解除家政服務(wù)合同，被告退還原告服務(wù)費(fèi)5585元。另查明，新生兒王藝萌于xxxx年xx月xx日出生。2017年6月4日至5日，新生兒王藝萌到香河縣人民醫(yī)院就診，共支出醫(yī)療費(fèi)391.15元。2017年6月6日，新生兒王藝萌到廊坊市人民醫(yī)院就診，經(jīng)診斷為支氣管××、高膽紅素血癥、卵圓孔未閉，住院6天，共支出醫(yī)療費(fèi)5130.04元。上述事實(shí)有服務(wù)協(xié)議書、北京市家政服務(wù)合同、收款憑證、原告與被告工作人員劉蘭英微信聊天記錄、醫(yī)學(xué)出生證明、香河縣人民醫(yī)院門診收費(fèi)票據(jù)、醫(yī)學(xué)光片、廊坊市人民醫(yī)院住院收費(fèi)票據(jù)、廊坊市人民醫(yī)院住院病歷、診斷證明書、視頻光盤及當(dāng)事人當(dāng)庭陳述加以證實(shí)。
原告侯某某訴被告北京億嬰寶商貿(mào)中心家政服務(wù)合同糾紛一案，本院于2017年8月24日立案受理，依法由審判員李洪利適用簡(jiǎn)易程序公開開庭進(jìn)行了審理。原告侯某某的委托代理人石冬雪、被告北京億嬰寶商貿(mào)中心的委托代理人高麗敏到庭參加訴訟，本案現(xiàn)已審理終結(jié)。

本院認(rèn)為，原告侯某某與被告北京億嬰寶商貿(mào)中心簽訂的《服務(wù)協(xié)議書》、《北京市家政服務(wù)合同》均有雙方簽字蓋章，內(nèi)容不違背法律，屬合法有效。原告按照約定履行付款義務(wù)后，被告理應(yīng)按照合同約定向原告提供相應(yīng)服務(wù)。本案中，原、被告均認(rèn)可在被告為原告提供服務(wù)過(guò)程中更換了三位服務(wù)人員，且在微信聊天過(guò)程中被告工作人員劉蘭英認(rèn)可公司派出月嫂、育兒嫂在工作過(guò)程中存在瑕疵，原告請(qǐng)?jiān)律┚褪菫榱诵律鷥杭捌浔救说玫较ば恼疹?，被告提供的服?wù)未能滿足原告需求，亦未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。被告未按合同約定向原告提供月嫂、育嬰服務(wù)屬違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。原告要求被告返還服務(wù)費(fèi)24385元，本院根據(jù)被告的過(guò)錯(cuò)程度，酌情認(rèn)定被告返還原告服務(wù)費(fèi)12190元。原告要求被告承擔(dān)其女兒王藝萌醫(yī)療費(fèi)5000元，因未能提供證據(jù)證明王藝萌的病情系因月嫂照顧不周導(dǎo)致，故此本院對(duì)原告該項(xiàng)訴訟請(qǐng)求不予支持。被告抗辯稱在對(duì)原告進(jìn)行回訪過(guò)程中原告一直表示對(duì)其派出的月嫂、育兒嫂很滿意，被告不存在違約行為，故不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，被告未能提供有效證據(jù)予以證實(shí)，故此本院對(duì)被告的抗辯主張不予支持。依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第一百零七條、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條之規(guī)定，判決如下：

一、被告北京億嬰寶商貿(mào)中心于本判決生效后立即返還原告侯某某服務(wù)費(fèi)12190元。二、駁回原告其他訴訟請(qǐng)求。如果被告未按本判決指定的期間履行給付金錢義務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第二百五十三條之規(guī)定，加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息。案件受理費(fèi)267元，由原、被告各負(fù)擔(dān)133.50元。如不服本判決，可在判決書送達(dá)之日起十五日內(nèi)向本院遞交上訴狀，并按對(duì)方當(dāng)事人的人數(shù)提出副本，上訴于廊坊市中級(jí)人民法院。

審判員　　李洪利

書記員：鉗伯軒