上訴人（原審原告）：鄭某某，男，漢族，農(nóng)民，住所地黑龍江省七臺(tái)河市新興區(qū)。被上訴人（原審被告）：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司七臺(tái)河分公司，住所地黑龍江省七臺(tái)河市桃山區(qū)。負(fù)責(zé)人：李立新，男，該公司總經(jīng)理。委托訴訟代理人：劉娟，女，漢族，該公司員工，住所地黑龍江省七臺(tái)河市桃山區(qū)。委托訴訟代理人：李威，男，黑龍江桃源律師事務(wù)所律師。

上訴人鄭某某因與被上訴人中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司七臺(tái)河分公司（以下簡(jiǎn)稱移動(dòng)公司）電信服務(wù)合同糾紛一案，不服七臺(tái)河市桃山區(qū)人民法院（2017）黑0903民初624號(hào)民事判決，向本院提起上訴。本院于2017年9月21日立案后，依法組成合議庭，公開開庭進(jìn)行了審理。上訴人鄭某某、被上訴人移動(dòng)公司的委托訴訟代理人劉娟、李威到庭參加訴訟，本案現(xiàn)已審理終結(jié)。鄭某某上訴請(qǐng)求：一、撤銷桃山區(qū)人民法院（2017）黑0903民初624號(hào)民事判決，并依法改判。二、一、二審費(fèi)用全部由被上訴人承擔(dān)。三、要求被上訴人賠償多年多收話費(fèi)5,000.00元人民幣和精神損失費(fèi)。四、賠禮道歉，否則追究法律責(zé)任。事實(shí)與理由：2017年3月22日，移動(dòng)通訊的營(yíng)業(yè)廳告訴上訴人符合條件的老用戶只要交101.00元，就可贈(zèng)送一部4G手機(jī)，同時(shí)還返回100.00元話費(fèi)，手機(jī)資費(fèi)每月28.00元，公司每月返還10.00元，加在一起38.00元資費(fèi)每月，因此，上訴人進(jìn)行了更換，誰知用了新手機(jī)之后不僅不省錢，反而麻煩多了，電話時(shí)常被掐斷。于是，上訴人于2017年5月21日到移動(dòng)通訊大廳進(jìn)行查詢，但業(yè)務(wù)員說不能打印票據(jù)，因此，上訴人通過各方面的渠道復(fù)印截圖尋找證據(jù)，并從中篩選出以下四條證據(jù)。證據(jù)一：電腦查詢的短信記錄遠(yuǎn)超于實(shí)際發(fā)送短信的數(shù)量；證據(jù)二、2017年3月22日當(dāng)天的上網(wǎng)流量時(shí)長(zhǎng)為22個(gè)多小時(shí)；證據(jù)三、2017年6月20日，在桃山區(qū)人民法院準(zhǔn)備進(jìn)行調(diào)解時(shí)，法官要求被上訴人核算一下具體金額，卻沒有結(jié)果。證據(jù)四、被上訴人的業(yè)務(wù)員自己核算的手寫列表與上訴人手機(jī)截圖下來的話單余額及話費(fèi)余額都不一樣，無法解釋。根據(jù)以上證據(jù)和事實(shí)，上訴人可以準(zhǔn)確的說，這是被上訴人故意作弊給上訴人的家庭和本人造成了經(jīng)濟(jì)和精神上無法挽回的重大損失，為了維護(hù)上訴人的合法權(quán)益，上訴人特具狀請(qǐng)求七臺(tái)河市中級(jí)人民法院依法裁決。移動(dòng)公司辯稱，一、上訴人的上訴請(qǐng)求無事實(shí)和法律依據(jù)，二審法院應(yīng)維持原判，駁回其無理上訴。通篇查看上訴人的上訴理由，根本無實(shí)質(zhì)有效的證據(jù)證明答辯人侵犯了其人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)。二、上訴人無理推翻一審法院認(rèn)定的事實(shí)，是徒勞的。一審中，答辯人提供了國(guó)家權(quán)威部門的檢測(cè)報(bào)告、電信企業(yè)的計(jì)算機(jī)、電腦適用記錄每個(gè)客戶發(fā)生的實(shí)際話費(fèi)額和短信額，電腦記錄分秒不差，上訴人的說法根本沒有證據(jù)支持。三、上訴人又說答辯人在偽造證據(jù)，這更是無稽之談。答辯人通過電腦數(shù)據(jù)庫記錄每名客戶的帳單，通話、長(zhǎng)途、短信等過程，不可能單獨(dú)對(duì)上訴人的資費(fèi)做任何手腳，人腦就是記憶力良好的數(shù)學(xué)家也不可能把每分每秒的過程和電話、長(zhǎng)途、短信的起止時(shí)間都準(zhǔn)確無誤地記錄下來，這些只有電腦能圓滿的完成。另外，上訴人沒有區(qū)分民事訴訟和刑事訴訟，并詆毀電信企業(yè)的榮譽(yù)，將答辯人比做盜賊，說他不懂法，是法律的悲劇也不為過。綜上，希望二審法院以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，在查清本案客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上，駁回上訴人無理上訴，并為維護(hù)電信企業(yè)的良好聲譽(yù)而公正裁判。原告鄭某某向一審法院起訴請(qǐng)求：2017年3月22日，原告在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳更改手機(jī)資費(fèi)業(yè)務(wù)，變更為原告交101.00元，被告贈(zèng)送一部4G手機(jī)，同時(shí)被告返還100.00元話費(fèi)，手機(jī)資費(fèi)為每月28.00元，被告每月返還10.00元。變更此資費(fèi)后，原告的手機(jī)費(fèi)比以前更多了，要求被告打印通訊記錄票據(jù)，被告公司營(yíng)業(yè)員稱不能打印。被告的行為給原告的經(jīng)濟(jì)和精神造成重大損失，故訴至法院。要求：1、被告賠禮道歉；2、被告賠償多收話費(fèi)和精神損失費(fèi)；3、本案訴訟費(fèi)由被告承擔(dān)。一審法院認(rèn)定事實(shí)：原告鄭某某于2017年3月22日在被告移動(dòng)公司處辦理了每月資費(fèi)38.00元的套餐業(yè)務(wù)，并簽訂了業(yè)務(wù)受理單，（約定53105-4G飛享放心卡套餐，生效方式：預(yù)約生效，套餐描述：套餐月使用費(fèi)38.00元，包含來電顯示。含國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)流量300M，超出后按照標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收費(fèi)。包含國(guó)內(nèi)主叫國(guó)內(nèi)時(shí)長(zhǎng)50分鐘，套餐外國(guó)內(nèi)主叫國(guó)內(nèi)0.19元/分鐘，國(guó)內(nèi)被叫免費(fèi)。套餐有效期12個(gè)月，若無特殊調(diào)整到期后轉(zhuǎn)為本套餐。注：套餐生效后每月贈(zèng)送本地主叫國(guó)內(nèi)通話50分鐘和省內(nèi)數(shù)據(jù)流量700M，變更其他套餐后贈(zèng)送語音通話時(shí)長(zhǎng)和流量自動(dòng)取消。國(guó)內(nèi)范圍均不包含港澳臺(tái)地區(qū)。附加資費(fèi)：名稱：51532-01GB省內(nèi)流量包，消費(fèi)期限：3個(gè)月：辦理?？睿缓灱s購機(jī)月返（CQ）100.00元，18個(gè)月；辦理系統(tǒng)充值：自有業(yè)務(wù)充值（DL）,100.00元，每月返還金額10.00元，10個(gè)月；），原告的資費(fèi)數(shù)據(jù)均由被告單位數(shù)據(jù)庫按程序自動(dòng)生成而獲取，非人工操作所致。原告鄭某某認(rèn)為被告多收取了通信服務(wù)費(fèi)，故向本院提起訴訟，要求賠償損失。一審法院認(rèn)為，原被告雙方簽訂的業(yè)務(wù)受理單可視為電信服務(wù)合同，具有法律效力。原告稱：交費(fèi)240.00元。但是按合同規(guī)定，原告實(shí)際交費(fèi)140.00元，被告每月贈(zèng)送原告10.00元，贈(zèng)送10個(gè)月共計(jì)100.00元。被告收取原告的費(fèi)用是按數(shù)據(jù)庫自動(dòng)生成，并無多收取通信費(fèi)的行為。原告鄭某某的訴訟請(qǐng)求，并未向本院提供證據(jù)證明其主張，本院對(duì)原告的訴訟請(qǐng)求不予支持。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第六十四條和《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)若干問題的規(guī)定》第二條之規(guī)定，判決：駁回原告鄭某某的訴訟請(qǐng)求。本案訴訟費(fèi)50.00元由原告鄭某某自行承擔(dān)。以上款項(xiàng)于判決生效后立即執(zhí)行。如果未按本判決指定的期間履行給付金錢義務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第二百五十三條之規(guī)定，加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息。本院二審期間，當(dāng)事人圍繞上訴請(qǐng)求依法提交了證據(jù)。本院組織當(dāng)事人進(jìn)行了證據(jù)交換和質(zhì)證。移動(dòng)公司提交書證一份，萬城手機(jī)信譽(yù)店的憑證一張。證實(shí)2017年3月22日上訴人在該店辦理交101.00元贈(zèng)送手機(jī)業(yè)務(wù)，聯(lián)系電話：1361467****。鄭某某質(zhì)證意見，上訴人未收到過這份憑證。移動(dòng)公司申請(qǐng)證人許玲玲出庭，證明：證人是萬城手機(jī)信譽(yù)店的營(yíng)業(yè)員，上訴人曾到店里詢問過有什么優(yōu)惠活動(dòng)，證人告訴其作為移動(dòng)公司的老客戶可以辦理交話費(fèi)贈(zèng)手機(jī)業(yè)務(wù)。于是，2017年3月22日，上訴人來到店里要求辦理該業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)證人告訴上訴人：需要先交101.00元錢，之后將資費(fèi)變更為全國(guó)打電話0.19元/分，全國(guó)接聽免費(fèi)，沒有漫游費(fèi)，套餐中有1G的流量，300M國(guó)內(nèi)，700M省內(nèi)，100分鐘免費(fèi)通話，移動(dòng)公司返還200.00元話費(fèi)，其中100.00元是一次性到賬，剩余100.00元分十個(gè)月返還，每月返10.00元，10個(gè)月之內(nèi)上訴人每月需交28.00元，10個(gè)月之后上訴人每月需交38.00元，24個(gè)月內(nèi)不能變更資費(fèi)，機(jī)卡不能分離，否則話費(fèi)無法返還。上訴人同意后，拿出身份證進(jìn)行辦理，并當(dāng)場(chǎng)調(diào)試手機(jī)，上訴人本人還在手寫屏上親自簽的名字。鄭某某質(zhì)證意見，證人所述經(jīng)過屬實(shí)。鄭某某未能提交新證據(jù)。本院對(duì)一審查明且雙方已無爭(zhēng)議的事實(shí)，予以確認(rèn)。本院認(rèn)為，本案爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是，上訴人鄭某某在被上訴人移動(dòng)公司辦理的交話費(fèi)贈(zèng)手機(jī)業(yè)務(wù)是否存在資費(fèi)不合理情況及移動(dòng)公司是否存在故意作弊的違約行為。經(jīng)查，鄭某某與移動(dòng)公司在2017年3月22日辦理的交話費(fèi)贈(zèng)手機(jī)業(yè)務(wù)，是雙方當(dāng)事人的真實(shí)意思表示，并不違反法律法規(guī)，也不違背公序良俗，應(yīng)認(rèn)定合法有效。鄭某某在向一審法院起訴時(shí)認(rèn)為移動(dòng)公司多收話費(fèi)，要求賠償，但并沒有具體明確賠償數(shù)額，上訴至本院時(shí)，其雖然明確要求了具體賠償數(shù)額為5,000.00元，但卻未能舉出充分的證據(jù)加以證明。相反，移動(dòng)公司申請(qǐng)出庭的證人許玲玲證實(shí)其在為鄭某某辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)已將資費(fèi)的相關(guān)情況進(jìn)行了明示和告知，鄭某某本人也親自在電子屏幕上簽字確認(rèn)。對(duì)此，鄭某某予以承認(rèn)。依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第六十四條第一款規(guī)定：“當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)……?！薄蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于民事訴訟證據(jù)若干問題的規(guī)定》第二條規(guī)定：“當(dāng)事人對(duì)自己提出的訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)或者反駁對(duì)方請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)有責(zé)任提供證據(jù)加以證明。沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實(shí)主張的，由負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利后果?！北景钢?，由于鄭某某所提的主張證據(jù)不足，本院無法支持。對(duì)于鄭某某要求移動(dòng)公司賠償精神損失費(fèi)及賠禮道歉的訴請(qǐng)，考慮精神損害是對(duì)民事主體精神活動(dòng)的損害，而本案審理的是電信服務(wù)合同糾紛，并不屬于《民法通則》第一百二十條及《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》調(diào)整的范圍，同時(shí)，賠禮道歉這種承擔(dān)民事責(zé)任的方式，也通常適用于侵犯人身權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、物權(quán)或債權(quán)及其他財(cái)產(chǎn)權(quán)所引起的民事行為，而本案不在此范圍，故依法不予支持。綜上所述，鄭某某的上訴請(qǐng)求不能成立，應(yīng)予駁回；一審判決認(rèn)定事實(shí)清楚，適用法律正確，應(yīng)予維持。依據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百七十條第一款第一項(xiàng)規(guī)定，判決如下：

駁回上訴，維持原判。二審案件受理費(fèi)50.00元，由上訴人鄭某某負(fù)擔(dān)。本判決為終審判決。

審判長(zhǎng)　　張峻義
審判員　　許鴻麗
審判員　　遲麗杰

書記員：焉慶玲